مروری بر مطالعات انجام شده در زمینه خدمات ومنابع مرجع در جهان وایران

به عقیده صاحبنظران،خدمات مرجع واطلاعات، عبارت از برآوردن نیازهای مراجعه کننده و حرکت در جهت رفع نیازها با استفاده از تمام امکانات موجود است. به گفته کارل راجرز«کتابدار باید مشتری محور»باشد.باید از مشکل مراجعه کننده با خبر شودوبا توجه به نیاز او وحدود امکانات وساخت مجموعه موجود،سعی کند که رضایت او را فراهم سازد. این نظریه گرچه درباره خدمات مرجع است،در مجموع نظریه جامعی در مورد عمل مرجع را ارائه نمی دهد. این نوع نظریات فقط برای آغاز کار مفیدند.