お客様は神様です という言葉がある。 これはある意味、真理をついている。ただし、この神様は自分が何を欲しがっているのか判っていない神様だ、と言うことを忘れてはならない。 たとえば。お客様が柘植(つげ)で出来た上質のソロバンが欲しい、と言ってきたとしよう。 もし、あなたがソロバンメーカーに勤務する営業マンの場合、多くのケースでは「ほいほい」と取って置きのソロバンを奥から取り出して、10万円で売りさばく、と言うことをするだろう。それは確かに 正しい行為だ。 問題は「ソロバンメーカーとして正しい行為」は「商売として正しい行為」だろうか? という点にある。 お客様は柘植でできたソロバンが欲しいと言う。上質のソロバンは、玉の弾きが良く、計算していてストレスが無い。もし、このお客様が 純粋に趣味で 柘植のソロバンが欲しいと言うなら、この望みを叶えるのは問題ない。しかし、もし違ったら? 仮にこのお客様が
そんな、社員一人一人を孤独に追いやって、達磨法師状態に追い込むルールが良いわけが無い。もちろん、「うざい」と言いたくなるぐらいくちばしを挟まれるのは嫌だ、という気持ちはわかるが。判るがちょっと待て。 もちろん、会社側だってある程度は「バッファ」と言うものがあるので、その範疇に収まるようであれば、何をどうやっても構わない、と言うのはある。お客様の所に行くのに、右足からスタートするべきか左足からスタートするべきかなんぞどうでもよい、というこの辺は放置プレイの方が当然だろう。 しかし、もっと仕事の根幹の部分になると話は変わる。 あなたが今、仕事で四苦八苦しているとしよう。もし、あなたの同僚や上司、先輩などが 「あなたの代わりはいくらでもいる」 とあなたを部品扱いしているとするなら、きっと誰もあなたに手を差し伸べることは無いだろう。 あなたが四苦八苦している理由が、仕事のやり方や考え方が根本的に間
This is the legend of Kenichi Okuyama, known as okky, in diary style. This tells the story of how he became first emperer of The First Galactic Empire. 企業倫理というものがある。私は転職先を探す際にはこれを優先度のかなり上位に置くことにしている。 ある企業が、どれぐらい倫理的に潔白であるか、というのはかなり重要なことだ。 仮に違法な方法で利益を上げ、それがばれたとしよう。当然利益を上回る罰則が下される。違法な方法を取っても利益が出ないように、罰則は利益を上回るように出来ているからだ。 にもかかわらず、あながの勤めている会社が違法行為をあなたに強要したなら…あるいは強要していなくても、あなたの労働で得られた成果を違法な形でお客様に譲渡していた
This is the legend of Kenichi Okuyama, known as okky, in diary style. This tells the story of how he became first emperer of The First Galactic Empire. 4月からEMCに転職になるので、壮行会を開いてもらった(皆様本当にありがとう)。 で、そこで説明し忘れたのがよい転職先の見つけ方。 戦略無しの転職ではただのギャンブルになってしまう。いくら私でも、よい転職先と悪い転職先の存在比率が悪い方が多い事ぐらいは知っている以上、当然私にだってなんらかの戦略はある。壮行会で説明し忘れていたのでここに書いておこう。 よい転職先を見つけるためには次の5ステップを踏むとよい、と私は考えている。 「よい転職先」の定義を決める「よい転職先の定義」に基づいて、物差し
中本 晋輔 近代のコーラ史は２つの巨人によって作られたと言っても過言ではない。芯があり刺激的なコカ・コーラとまろやかで口当たりの良いペプシ、このまったく味の違う２つの飲料はあらゆる分野で戦いを繰り広げてきた。読者の中にはマイコーラをどちらかに決めている方も多いことだと思う。もしここでコカ・コーラが突然ペプシの味に変わったら、皆さんはどうするだろうか。 これに近い事が16年前にアメリカで起こったのである。85年に起きた"Coke's reformulation (コカ・コーラの調合変更)" はアメリカのマーケティング史に残る大事件であり、またコークがアメリカの人々の中でどのような位置付けなのかを浮き彫りにした出来事でもあった。 今回はコーラ戦争の一大転機となったこの事件とその背景にスポットをあてていきたい。 コカ・コーラの凋落 第二次世界大戦でアメリカと共に戦う道を選んだコカ・コーラは、終戦
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