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これからは「１％のクレーマーを相手にしなければ大幅にコストが下がる」という考え方が当たり前になってほしい - 頭の上にミカンをのせる
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www.tyoshiki.com
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itochan
「実際に星野リゾートの場合はサービスのポートフォリオを以下の通りに組んで成功した。」が、25満点中の合計18点、これが目標、わかりやすい。全て4点にすることも許されない18点の割り振り方。1つは必ず5。
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これからは「１％のクレーマーを相手にしなければ大幅にコストが下がる」という考え方が当たり前になってほしい - 頭の上にミカンをのせる
この記事はとても面白かったです。 t.co 1%のクレーマーを無視するだけで大幅に運営コストが下がる 「1%... この記事はとても面白かったです。 t.co 1%のクレーマーを無視するだけで大幅に運営コストが下がる 「1%のクレーマー」には、退場してもらったほうが良いんですよね。 実際に「クレーマーには謝らないしお断りしよう」と決めています。 当初、月額29,800円じゃないと成立しないと思いましたが、月額6,800円で提供できているのは、そこがひとつの理由になっています。 批判もあるかもしれないけど、僕は社員のほうが大事なんですよ。クレーマー気質のお客様は社員をいじめてきます。サンドバッグのようにひどい言葉で殴ってくるんですね。怒っている人はいつも怒っています。 99％の「いいお客様」の継続率を伸ばせるなら、1％のクレーマーのお客様が減ってしまっても問題ありません。 クレーマーに限らず批判についてもある程度自分で先回りしてコントロールするくらいの意識がビジネスだと必要になりそう ちなみにこれって、批
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2022/08/11 リンク