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商談からサポートまで、社外でもIMを活用する企業が増加 | ネット | マイコミジャーナル
米Omnipodは、企業におけるIM(インスタントメッセンジャー)の活用度などを調査した最新レポートの発表を... 米Omnipodは、企業におけるIM(インスタントメッセンジャー)の活用度などを調査した最新レポートの発表を行った。社内連絡のみならず、商談やカスタマーサービスなど、社外とのコミュニケーションにおいてもIMを幅広く活用する企業が増加しているとの報告がされている。 同レポートは、今年6月に同社が米InfoWorldと共同で実施した、500名を超えるIT関連の上級技術者へのアンケート調査に基づくとされている。調査結果によれば、社員間のコミュニケーションを高める目的でIMを導入する企業がこれまで多かったものの、新たな傾向として、IMでパートナー企業や顧客とのコミュニケーションも進め、他社との差別化を図ろうとする企業が増えているという。 各種サポートを始めとするカスタマーサービスにIMを活用する点では、全回答者の43%が、どのIMネットワークサービスを企業として採用するかが、顧客満足度などに大きな
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