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記事へのコメント49件
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daizu1977
緘口令というのは情報隠蔽というネガティブイメージあるけど『緘口令という強硬手段が、結果として現場を「嘘をつくこと」から保護することになり、信頼の破綻を回避する。』これでちょっと目が覚めた。
nakagawamakoto2007
RT リーダーがいるべき「先頭」は、現代社会にあっては結局、その場に用意できる通信リソースの量が決定する。貧弱な通信手段しか持たずに前に出すぎたリーダーは単なる無能だし、通信を準備せず、もっと前に出られた
auient
緊急事態の対応方法。/ 1.口を1つにして混乱を防ぎつつ現場をサポート。2.情報が集まる先頭を見極める。3."嘘をつきません"ではなく"我々の見た事実を歪みなく伝えます"。4.内容の有無に関わらず定時連絡。
haruten
社内でメールサーバがトラブったとき一番困ったのは、別部署の部長が電話で「作業担当者を出せ」と言ってきたこと。断っても「俺がカツを入れてやるから」と聞かない。現場スタッフと渉外スタッフを分けるのは必要
kmagami
危機対応を行う際には、お互いの間違った仮定を打ち壊すことが大切なことになる。「お互い親しくなんかない」ことが前提の、時間軸ベースの発表を心がけること。「私達の側にこんな無能があったからこうなりました」
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ファーストサーバーの事故対応や、そのユーザーである「前代未聞空前絶後の無限地獄に叩きこまれた」「... ファーストサーバーの事故対応や、そのユーザーである「前代未聞空前絶後の無限地獄に叩きこまれた」「阿鼻叫喚のハンバーガーヒルを駆け抜けたサーバ管理者」の方々の、いろんなつぶやきを読んで考えたこと。 口をひとつに 危機対応を行う際には、判断に専念するリーダー役と、発表やコミュニケーションに専念するネゴシエーターと、できれば別々に、それぞれ専属の誰かを置いたほうがいい。 危機の当初は情報が錯綜するし、危機に対応する側も、あるいはその危機から被害を被った側も、様々な「当事者」が情報を発信する。危機に対応する側は、恐ろしく忙しいことになっているにせよ、この情報を放置してしまうと、2ちゃんねるあたりに「現場の声」が匿名で掲載され、ニュースになって収拾がつかなくなってしまう。 佐々淳行の本では、危機対応のリーダーを決定したら、「まずは緘口令をしけ」と説く。記者の人たちが何を聞いても、「命令」がそこにあれ
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2012/07/05 リンク