「システム運用担当者は,活躍する場が無いことが活躍しているってことなんだよ」 昔,システム運用経験の長い先輩によく言われたものである。システム運用担当というと,システムに障害が発生した瞬間に急に元気になり,徹夜もいとわず対処に没頭する技術者たちというイメージがある。だが,本来システム運用担当の業務とは,システムに故障などが発生してもサービスの停止などが発生することの無いように,障害対策を練ったり日々のメンテナンスを行なったりすることにある。先輩の言葉は,どんな障害が発生しても,あらかじめ用意されている対応手順に従って淡々と対応できるよう,日々の準備を怠ってはいけない,ということを意味しているのである。 これから書く内容は,運用担当チームがシステムの監視に使用しているメール・サーバーで発生した障害とその対応の話である。筆者が障害対応担当者として直接かかわったものだ。対応の経過とともに,発生し