12回目を迎えた顧客満足度調査。今回はサービス4分野、ハード7分野、ソフト5分野の全16分野を対象に満足度を調査した。ランキングの裏側には、ベンダーの技術力や人材に対する不信感がある。満足度を高めるには、ユーザー企業が主体性を取り戻すことが重要だとする企業が増えている。 本記事は日経コンピュータ8月20日号からの抜粋です。そのため図や表が一部割愛されていることをあらかじめご了承ください。本「特集」の全文をお読みいただける【無料】サンプル版を差し上げます。お申込みはこちらでお受けしています。なお本号のご購入はバックナンバーをご利用ください。 「ITはビジネスを支える基盤。経営計画が求める機能を確実に提供し、停止時間は極力抑えたい」――。こんなミッションを掲げながら、ユーザー企業がITと向き合っていることが、本誌が実施した第12回顧客満足度調査から浮かんできた。サービス分野では、「納期の順守度
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