결제 시스템에 대해 알려주세요.

고객님의 계정에 입금하신 금액을 이용하여, 젠마켓 내 모든 서비스에 대한 결제를 할 수 있습니다. 스토어에서 구매하시는 경우, 견적을 받아보신 후 입금하시면 됩니다. 하지만, 페이팔(PayPal)로의 이체인 경우, 계정에 반영되는 데 최대 수 시간 이상이 소요될 수 있으며, 은행 송금은 일반적으로 수 일이 걸리므로, 계획적으로 입금을 하시길 권해드립니다. 반대로 옥션 입찰을 하실 경우엔, 입금을 먼저 해주셔야 하는 점, 주의해 주시기 바랍니다. 상품대금, 경매입찰, 해외배송비 등 젠마켓 내 모든 결제에 입금하신 금액을 사용할 수 있습니다. 금액이 필요하지 않은 경우, 언제든지 계정에서 돈을 출금하실 수 있습니다.

배송료나 상품대금은 언제 결제해야 하나요?

온라인 쇼핑몰에서 상품을 주문하시는 경우, 우선 상품대금 등이 고객님의 "나의 계정"에 표시됩니다. 표시된 요금이 마음에 드시면, 상품대금을 지불하실 수 있습니다. 야후!옥션에서 입찰에 참가하시려면, 사전에 입찰금액 이상의 자금을 "나의 계정"에 충전해 둘 필요가 있습니다. 물류센터에 도착한 상품의 포장 및 발송절차를 진행하여, 상품 포장이 완료되면 국제 배송료가 "나의 계정"상에 표시됩니다. 만약 소포의 대략적인 무게나 사이즈를 알고 계시면, "국제배송료 간편조회"를 통해 대략적인 배송료도 확인해 보실 수 있습니다.

계정에다가 얼마나 입금해야 하나요?

온라인쇼핑몰에서 상품을 구매하실 때에는, 견적 금액을 충당할 수 있는 충분한 잔액이 필요합니다. 하지만, 주문 전에 미리 입금하실 필요는 없습니다. 상품대금 또는 국내 배송비를 청구된 후에 입금해주시면 됩니다.
옥션에 입찰하시는 경우, 최대 입찰가와 젠마켓의 서비스 수수료(500엔)를 충당할 수 있는 충분한 금액을 사전에 입금해 주셔야 합니다. 상품의 대략적인 크기와 무게를 아시는 경우, 국제배송료 간편조회를 통해 대략적인 총 비용을 추정해 보실 수 있습니다.

내 계정에 입금한 금액은 얼마 동안 보관할 수 있나요?

일본 법률에 따르면, 젠마켓 계정에 예치하신 자금은 예치 시점으로부터 6개월 동안 잔고를 유지할 수 있습니다. 상품 및 서비스 결제에 자금을 사용하시거나, 해당 기간이 만료되기 전에 입금시 이용하신 동일한 결제방법으로 인출을 해주시기 바랍니다.

쿠폰이나 할인 등을 사용하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?

여러가지 사유로 인해, 기본적으로 쿠폰 사용을 제한하고 있습니다. 이미 결제가 완료된 상품의 경우, 결제 당시의 금액에 동의하신 것으로 간주됩니다. 또한, 차액 환불시에 여러 문제가 발생할 소지가 많기 때문에, 구입 시에 상품의 가격이 내려간 경우에도, 그 차액에 대한 환불은 해드리지 않고 있습니다.

단, 결제에서 실제 구매까지의 시간사이에 금액이 더 올라간 경우에는 차액 1% 또는 품목당 100엔까지 보상해 드리고 있습니다. 이 점 미리 양해를 부탁드립니다.

메루카리의 경우, 장바구니에 있는 상품의 가격이 인하된 경우, 결제하시기 전에 해당 상품을 일단 삭제 후, 다시 추가해 주시기 바랍니다. 저희 젠마켓의 플랫폼은 가격 책정 및 구매 프로세스는 대부분 자동화되어 있으므로, 일반적으로 업데이트된 가격이 자동으로 적용됩니다. 이 경우, 드물긴 하오나, 상품구매까지 시간이 조금 지연될 수 있는 점, 미리 참고해 주시기 바랍니다. 또한, 해당 기간 동안 추가로 가격 인하가 발생하더라도, 차액을 환불해드릴 수는 없는 점, 미리 양해를 부탁드립니다.

내 계정에 남은 잔액은 출금할 수 있나요?

페이팔(PayPal)이나 신용카드 또는 직불카드(Stripe)로 결제한 경우, 마지막 결제일로부터 180일 이내에 잔액을 출금할 수 있습니다. 출금 금액은 지난 180일 동안 결제 시스템을 통해 이루어진 결제 총액을 초과할 수 없습니다. 마지막 결제 후, 180일 이내에 출금하시는 경우, 해당 금액을 입금하실 때 발생한 수수료 역시 환불됩니다. 잔액을 출금하려면 "나의 계정"의 "결제" 탭으로 이동, "출금" 버튼을 클릭해 주십시오.
출금은 수동으로 처리되기 때문에 완료되기까지 수 일이 소요될 수 있습니다.

주의: 잔액을 충전할 때 사용하신 동일한 계정에서만 잔액 출금이 가능합니다. 예를 들면, 페이팔로 잔액을 충전하고, 스트라이프(Stripe)를 통해 출금하는 것은 불가합니다. 또한, 하나의 페이팔 계정으로 자금을 추가하고 다른 페이팔 계정으로 출금하는 것도 불가합니다.
*출금하시는 금액이 은행 송금 또는 코인게이트(CoinGate)를 통해 입금되지 않는 한, 젠마켓 수수료는 부과되지 않습니다. 하지만, 드문 경우, 출금되는 금액이 젠마켓 계정에 입금하실 때 지불한 금액과 약간 다를 수 있습니다. 이는 환율 변동, 은행 시스템 수수료 또는 젠마켓과는 관련이 없는 기타 다양한 요인으로 인해 발생할 수 있는 점, 미리 양해를 부탁드립니다.

당분간 암호화폐를 통한 입금액의 출금은 불가한 점, 양해 부탁드립니다.

와이즈(WISE)(구. TransferWise) 및 현지은행의 이체를 통해 결제금액의 출금을 하시는 경우, 수수료는 출금금액의 0.6% ~ 2%(총액이나 통화에 따라 상이함)와 500엔의 은행 송금수수료를 더한 금액입니다.

젠마켓 계좌에서 잔고를 인출했는데, 아직 돈을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

일반적으로 잔액 환불을 처리한 후에는, 지불처에 반영되기까지 7 ~ 10 영업일이 소요됩니다. 10 영업일이 지나도 환불을 받지 못하신 경우, 은행이나 사용하신 결제처에 문의하여 환불이 처리중인지 확인해 보세요.

어떤 결제방법이 이용가능한가요? 어느 방법이 좋나요?

직불카드나 신용카드*(VISA, Mastercard, American Express, Maestro)를 통해 계좌에 잔액을 충전할 수 있습니다. 또한 페이팔 계정, 국제 은행 이체 또는 알리페이(중국 고객)로도 충전이 가능합니다. 소액 결제의 경우, 가장 빠르고 저렴한 방법은 신용카드 또는 페이팔입니다. 100,000엔 이상의 입금인 경우, 국제 은행 이체를 이용하시는 것이 더 저렴하지만, 계좌에 반영되기까지 3 ~ 4일이 소요될 수 있습니다.

2020년 4월부터 코인게이트 결제대행서비스를 통해 암호화폐로의 충전이 추가되었습니다. 현재 비트코인, 라이트코인, 이더리움 등 45개 이상의 암호화폐가 이용가능합니다.

결제대행 수수료는 있나요?

결제대행 수수료는 기본적으로 없습니다. 하지만, 젠마켓 입금 수수료는 부과됩니다. 은행 송금을 제외한 모든 결제방법에 대해 정액수수료가 적용됩니다.
국제 은행 송금(SWIFT 전신 송금)으로 결제하시는 경우, 4,500엔이 부과되며 은행 또는 중개 은행에서 추가 수수료가 부과될 수 있습니다. 해당 수수료는 저희도 확인이 불가하므로, 사전에 정확한 금액을 알려드릴 수 없는 점, 미리 양해를 부탁드립니다.

입금 수수료는 어떻게 산출되죠? 3.5% 추가된 금액을 입금했지만, 계산과는 다른 액수가 표시됩니다

입금 수수료는 총 입금액의 3.5%에 해당합니다. 입금을 희망하는 금액의 3.5%가 아닙니다.
예를 들어 설명해 드리자면, 1,000엔의 입금을 희망하시는 경우, 1,000엔에 3.5%를 더하는 것만으로는 사실 부족합니다. 그러한 계산으로는 1,035엔이라는 결과가 나오지만, 실제로는 1,035엔의 3.5%(36.3엔)이 입금 수수료로 부과되며, 나머지 999엔이 고객님의 계정에 입금되기 때문에, 계산과는 다른 액수가 잔고에 표시되는 경우가 있는 것입니다. 이와 같은 원리가 은행이체나 기타 다른 결제방법에도 동일하게 적용되오니, 참고하시기 바랍니다.

모든 가격은 일본 엔으로 표시되어 있는데, 한국 원이나 미국 달러 등으로도 결제할 수 있나요?

대단히 죄송하지만, 저희는 일본 엔만을 취급하고 있습니다. 하지만, 고객님이 사용하는 신용카드나 계좌는 어떠한 통화라도 문제 없습니다. 페이팔로 결제하시는 경우, 모든 결제는 페이팔 혹은 이용중인 은행의 환율에 기초하여 일본 엔으로 자동 변환됩니다.

한국 원 대비 일본 엔의 환율은 어느정도인가요?

페이팔로 결제하실 때, 고객님의 결제는 원 에서 엔으로 자동 변환됩니다. 그러한 환율은 페이팔 홈페이지에서 확인 가능합니다. 또한, 고객님이 직접 환율을 이용하시는 은행의 환율로 설정하실 수도 있습니다. 저희 젠마켓 사이트에서는 모든 상품의 가격을 일본 엔으로 표기하고 있습니다만, 페이지 상단의 메뉴바의 버튼을 클릭하시면, 다른 통화로의 가격도 확인하실 수 있습니다. 다만, 해당 기능은 참고용으로만 사용 가능하며, 저희 젠마켓은 금액의 정확성에 대한 책임은 지지 않습니다.
신용카드/직불카드로의 결제인 경우, 스트라이프(Stripe)에서 제공하는 환율이 적용됩니다.
국제 은행송금으로 결제하시는 경우에는, 이체가 완료된 시점의 이용은행의 환율이 적용됩니다. 저희가 고객님의 계정에 입금해 드리는 금액은 일본 엔으로 당사 계좌에 이체된 금액이며, 결제 페이지에 표시되는 금액이 아님을 알려드립니다.

계정에 입금이 반영되기까지 얼마나 걸리나요?

페이팔, 신용카드(스트라이프), 알리페이(중국고객) 등의 다이렉트 결제방법인 경우, 약 2분 내로 계정에 자동 반영됩니다. 결제에 의심되는 부분이 있는 경우에는, 결제시스템이 고객님의 결제를 24시간 동안 보류하는 경우도 있습니다. 24시간이 경과되어도 계정에 반영이 확인되지 않는 경우, 직접 저희에게 문의를 주시기 바랍니다. 은행 송금을 이용하시는 경우라면, 약 3 ~ 4일 정도가 소요될 수 있습니다. 이체를 완료하신 후, 저희에게 미리 관련사항을 알려주시면, 더욱 신속하게 입금을 처리해 드릴 수 있사오니, 참고해 주시기 바랍니다.

제 결제이력은 어떻게 확인할 수 있나요?

모든 결제 및 환불 내역은 고객님의 계정페이지의 "결제" 탭에서 확인해 보실 수 있습니다.

단골고객을 위한 특별한 프로그램이 있나요?

예, 물론입니다! 저희 젠마켓의 로열티 프로그램은 저희 서비스를 지속적으로 애용해 주신 모든 단골고객들께 드리는 감사선물로 개발되었습니다.

2023년 9월 1일부터, 멤버쉽 자격은 최근 4개월 이내에 총 가격이 15,000엔 이상인 상품(구매 시기는 무관)을 배송한 고객님께 매월 1일에 자동으로 부여됩니다. 젠마켓 로열티 프로그램에는 아래와 같이 6단계가 마련되어 있습니다.

젠마켓 로열티 프로그램의 특전에는 다음사항들이 포함됩니다.

1. 신용(외상) 구매 로열티 프로그램 회원은 먼저 자금을 추가하지 않고 지급된 크레딧 금액을 사용하여 구매 및 경매입찰을 할 수 있습니다(크레딧 시스템에 대한 자세한 내용은 여기를 참조해 주세요).
2. 레벨 2 이상인 경우, 최대 1%의 ZenPoint 획득. 젠마켓 로열티 프로그램 회원은 발송한 상품가격의 최대 1%를 ZenPoint*로 받게 됩니다. 해당 소포 내 상품에 대한 ZenPoint 캐쉬백은 소포가 발송된 당일 회원 등급에 의거, 소포가 저희 물류센터에서 출고된 후에 적용됩니다.
   *ZenPoint는 국제배송에 사용이 가능한, 계정으로 지급되는 일종의 보너스입니다. (ZenPoint에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.)

젠마켓 로열티 프로그램에 대한 더 많은 FAQ는 여기에서 확인할 수 있습니다.

크레딧으로 구매할 수 있나요?

네, 구매가능합니다! 젠마켓 로열티 프로그램을 통해, 저희 젠마켓의 단골고객님들은 크레딧으로 일본 온라인 스토어에서 구매하거나 야후!옥션에서 입찰하는 특별한 혜택을 누릴 수 있습니다.크레딧으로 구매는 빠르게! 결제는 천천히!

크레딧 시스템(해당되는 경우 크레딧 한도 변경도 포함)은 지난 4개월 동안 배송된 상품의 총 가격을 기준으로 매월 1일에 업데이트됩니다. 적용되는 크레딧 금액은 위의 젠마켓 로열티 프로그램 파트에 명시되어 있습니다.

계정에 마이너스 잔액이 표시되면, 마이너스가 된 날로부터 1개월 이내에 반드시 해당금액을 상환해 주시기 바랍니다. 상환이 이루어지지 않는 경우, 로열티 프로그램이 일시적 또는 영구적으로 정지되는 등의 결과를 이어질 수 있습니다.

또한, 잔액이 마이너스인 경우, 소포의 배송료를 지불하거나 배송을 진행할 수 없습니다(배송료와 마이너스 잔액을 지불할 수 있는 충분한 ZenPoint가 있는 경우는 제외).

젠마켓 로열티 프로그램의 신용 시스템은 일부 고객들에게는 적용되지 않을 수 있습니다. 젠마켓은 당사의 재량에 따라 크레딧 시스템의 금액을 보류, 변경 또는 조정할 수 있는 권리를 가집니다.

그외 문의사항이 있으신 경우, 젠마켓 로열티 프로그램 FAQs를 참조해 주시기 바랍니다.

잔고가 마이너스가 되었어요. 왜 이런거죠?

추가 비용들은 결제 이후에 변동되는 경우가 종종 있습니다. 예를 들면, 옥션에서 상품을 구매하신 경우, 대부분의 경우 국내배송료 및 소비세(판매자가 설정한 경우)가 청구됩니다. 이로 인해, 결제비용이 잔고금액을 초과하는 경우, 잔고가 마이너스로 표시될 수 있습니다.

쿠폰 코드는 어떻게 사용하나요?

쿠폰 코드는 다양한 캠페인에 대해 발행되며, 대상 상품에 할인을 적용하기 위한 코드입니다. 쿠폰 코드를 사용할 때는 아래 단계를 따라 주세요:

1. 계정에 상품을 추가합니다.
2. 상품 가격이 확정될 때까지 기다립니다.
3. 쿠폰을 적용하고자 하는 상품의 '할인쿠폰 코드'란에서 '추가'를 클릭합니다.
4. 대상 쿠폰 코드를 입력한 후, '적용하기'를 클릭합니다.
5. 쿠폰이 적용되어 가격이 갱신된 것을 확인한 후, 정상적으로 결제 절차를 진행합니다.
주의사항
• 상품에 대한 쿠폰 코드는 국제 배송비 캠페인에 대해 발행되는 배송비 할인 코드와는 다르니 주의하시기 바랍니다.
• 할인 적용 조건은 대상 캠페인의 이용 약관에서 확인해 주세요.

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언제든 편하게 고객지원팀으로 연락해 주십시오. 최대한 빠르고 정성껏 답변해 드리겠습니다.