常见问题
常见问题
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如果您希望咨询问题或需要协助，请于周一至周五上午9点至晚上9点（美国东部时间）和周六上午10点至下午6点半（美国东部时间）致电+1 833 732 0673联系我们的客户关系服务中心，我们的客服人员将很乐意为您服务。
您也可填写此 联系表格 和我们联系，我们将尽快予以回复。
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我们希望所有有意于PIAGET伯爵的求职者，均能在求职申请中呈现出对PIAGET伯爵品牌和传统的激情。
请访问我们网站的 事业发展 部分或我们的 LinkedIn 页面，了解所有招聘岗位。
回答几个简短问题，在线创建自己的求职者个人介绍。您还可创建感兴趣职位的工作通知，以在有合适岗位时即刻收到通知。
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PIAGET伯爵致力于为商业、社会和环境创造可持续发展的未来。
如欲了解详情，请点击[此处]浏览PIAGET伯爵的“企业社会责任”政策。
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在PIAGET伯爵，我们的首要任务是保证尊贵顾客、团队和社区的健康和安全。
我们的精品店始终遵守当地政府的安全和健康规定。我们在电子商务和客户服务业务中也保证全面遵守这些规定。请联系距离您最近的精品店，了解更多有关具体的防疫措施，或前往品牌官网的“联系我们”页面留言。
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线上精品店问题
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在线创建账户非常简单，您可点击菜单中的“我的账户”，然后选择“创建账户”。
或者，PIAGET伯爵客户服务中心将很乐意通过电话帮助您创建自己的PIAGET伯爵账户。
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您无需建立PIAGET伯爵帐户，并可通过访客身份在线上选购作品。然而，您可在建立PIAGET伯爵帐户后享有更多服务，例如跟踪线上订单以及建立收藏夹，将您心仪的作品加到清单中。
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请登录帐户。
前往“我的个人资料”部分，更新您的个人资料和电子期刊订阅偏好。
前往“地址簿”部分，更新或建立您在PIAGET伯爵网站购物的账单和送货地址。
前往“收藏夹”部分，查看和编辑您已添加至收藏夹的PIAGET伯爵作品。
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如果您忘记了密码，只需前往“找回密码”，并输入您在注册PIAGET伯爵帐户时使用的邮件地址。提交要求后，您会收到一封邮件，内有重设密码的链接。
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是的，所有通过我们的线上精品店提交的数据和支付信息均由SSL加密安全保障。
更多有关数据使用的信息，敬请参阅我们的[隐私政策]
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PIAGET伯爵在线提供各种产品选择。您可通过产品旁边显示的“添加至购物袋”按钮，或点击目录中的“可在线购买”选项，找出这些产品。
在线订购分为四个步骤：
1. 若您已有心仪作品，请在产品页面点击“添加到购物袋”按钮，将其放入您的购物袋中。
2. 登录您的账户或以访客身份填写您的信息：配送方式、收货人姓名和送货地址。
3. 填写付款信息。
4. 浏览您的订单并进行支付。一旦在确认页面收到订单编号，即代表下单成功。
如所需产品不可在线购买，请联系PIAGET伯爵客户服务中心，我们的团队将竭诚为您查寻，并通过电话帮助您完成购买。
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敬请致电+1 877 8742438 联络PIAGET伯爵线上精品店，或莅临距离您最近的PIAGET伯爵精品店，您可[在此]查阅精品店地址。
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您可以通过电话订购PIAGET伯爵多种款式的作品。这些作品旁边会显示“电话订购”按钮。
如找到中意产品，请联系PIAGET伯爵客户服务中心，我们的团队将竭诚为您查寻，帮助您完成购买。
您也可以随时联系他们，寻求有关订购作品的建议或询问购买步骤。
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您可登录自己的账户，查看所有在线或电话订单的状态。
使用您的邮箱地址和密码登录账户，然后点击“我的订单”。
更多详细信息，请联系PIAGET伯爵客户服务中心。
如以访客身份结账，PIAGET伯爵客户服务中心将很乐意为您提供订单状态。
请注意：如果您以访客身份结账下单，然后创建自己的在线账户，那么该订单将不会在您的账户中显示。
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是的，您可以通过手机在线购物。可通过手机购买的产品与可在线购买的产品一致。
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只有部分PIAGET伯爵作品可在网上立即购买。
这些产品的页面会显示“添加到购物袋”按钮，您可以通过“可供在线购买”筛选条件在系列页面中进行筛选。
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您可通过电话购买表带。
请联络客户服务中心，我们的团队将为您提供协助。
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视腕表的款式而定，您可更换部分腕表原有的表带。
请致电+1 833 615 4057联络我们的客户关系服务中心以获取更多信息。
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我们可为您调整腕表的金属表链和皮革表带尺寸。
请致电+1 833 615 4057 以获得更多信息。
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由于作品数量有限，我们未能提供预留作品的服务。
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可以。您可以在订单发货前更改或取消订单。
如需要申请更改或取消订单，请联系我们的 客户服务中心。
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每份通过电话下的订单均以精美PIAGET伯爵礼盒包装，并附赠一张空白礼品卡。
在结账过程中，您可勾选“礼品信息”选项填写个性化留言，如有需要，您也可向 客户服务中心 寻求帮助。
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准确确定戒指尺寸是个较为细致的过程，主要取决于戒指的型号。
因此，请参考PIAGET伯爵官网的“尺寸指南”。
如果Possession系列戒指的指圈宽度为6毫米或以上，而您的手指周长介于两个尺码之间，我们建议您选择大号尺寸。
您也可以联系PIAGET伯爵客户关系服务中心，我们将竭诚协助您。
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抱歉，订婚戒指不能通过电话购买。订婚戒指仅在少数PIAGET伯爵精品店出售。
如需离您最近的PIAGET伯爵精品店的更多详情，请联系我们的客户服务中心。
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可以，在PIAGET伯爵线上精品店购买作品后的3个月内可享免费镌刻服务。请致电+1 833 500 2226联络我们的客户关系服务中心以获取更多信息。
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可以。每一个在线订单或电话订单都会随赠一张空白礼品卡供您自行填写。
您可在结账时勾选“礼品信息”选项，添加自己的礼品留言，或向客户服务中心寻求帮助。
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是的。在线购物从下单到发货的每一步都简单安全。
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我们的线上精品店暂不出售礼品券。
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PIAGET伯爵接受信用卡（AMEX, MasterCard, Diners, JCB, Discover, Visa, 银联）、Affirm Financing、PayPal、支付宝、Google Pay、Apple Pay和微信支付等安全支付方式。
对于通过电话订购的作品，PIAGET伯爵也接受银行转账付款。请联络我们的客户关系服务中心以获取更多信息。
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是的。PIAGET伯爵百分百承诺将保护您的支付信息。
我们使用先进的加密技术来处理任何支付信息。
如需进一步了解PIAGET伯爵如何保护您的个人资料，请参阅我们的销售条款。
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不可以，在线购物仅以美元结算。
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很抱歉，顾客必须使用同一种付款方式缴付订单全额。
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我们会在下达订单后收取款项；如果您使用信用卡或储蓄卡，我们会在发送订单时收取款项。
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会，在您下单后，电子发票将以PDF附件的形式自动发送至您的电子邮箱。
您也可在选购作品时向客户顾问索取纸质发票。
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您的产品可以寄往您在美国境内的私人地址，或在PIAGET伯爵美国精品店提取。
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我们不收取任何配送费用。PIAGET伯爵提供免费配送服务。
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我们仅配送至美国境内的地址。
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联邦快递（FedEx）是我们的配送合作伙伴。
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抱歉，我们不能配送至邮政信箱。
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可以，我们可将您选购的作品寄往您在美国境内的私人地址，您也可前往部分指定的PIAGET伯爵精品店提取。
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订单一般需要4天送达。然而由于疫情影响，订单配送可能会有所延误。
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可以，我们会在通知您订单发送的电子邮件中提供订单跟踪号码。
如果您有PIAGET伯爵帐户，可在“我的订单”页面查看配送状态。
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可以。您可以选择一个与账单地址不同的收货地址，以便寄送礼物。
请注意，在网上或通过电话订购的所有作品均以精美的PIAGET伯爵礼盒包装并附赠一张礼品卡，您可在结帐时加入个人化留言。
打印发票（如需要）将始终寄往账单地址。
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是的。您的配送已经由我们的承运方投保，收货时需要您签字。
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作为居住在中华人民共和国的客户，自收到产品后的三十（30）天之内，您有权退回在网站或通过客服中心订购的产品并得到退款。此项服务免费，但是个性化定制作品（如经过镌刻的作品）不在可退换的范围之内。
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如果您希望在三十（30）天有效期内退换货，可致电或通过电子邮件与PIAGET伯爵客户服务中心联系，我们将为您协调整个退货或换货过程。
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这是PIAGET伯爵授权您退换作品的编号。该编号将通过您提交退货申请时使用的电子邮件发送给您。
如需了解详情，请通过电话或电子邮件联络PIAGET伯爵客户服务中心。
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是的。通过PIAGET伯爵配送合作伙伴退货的运费由PIAGET伯爵承担。
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请注意，个性化定制作品无法退货或换货。
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根据PIAGET伯爵的 销售条款，如果退回的作品通过我们的品质检查，我们将在收到该退还作品之日起七（7）天内向您退款。款项将会退还至您付款购买时使用的同一张卡或帐号。
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当承运商收取您的包裹后，您可通过其提供的跟踪单号跟踪物流状态。
您需要在快递商网站上输入跟踪单号。我们建议您妥善保留该单号，直到收到退换货确认电子邮件。
如果订单的价值较高，我们可能需要为您安排特殊配送服务。在此情况下，请致电+1 833 500 2226联络我们的客户关系服务中心，以获取有关跟踪退换货的更多信息。
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退回PIAGET伯爵的作品必须经过严格的品质检查。
如果您退回的作品未能符合PIAGET伯爵的品质标准，依据我们的销售条款，PIAGET伯爵会将作品寄回至您的地址，而运费将由您自行承担。
如欲了解更多详情，请参阅我们的销售条款。
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保养及检修后的问题
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确保所用Piaget伯爵作品寿命的最佳方式是定期去Piaget伯爵精品店或授权零售商进行维修保养。腕表在日常使用期间，受到众多外来因素侵扰，包括：震动、撞击、灰尘、水分、紫外线辐射、汗水或温度变化等。
因此，我们建议您每隔五至六年保养腕表一次。
更多详情，请参阅Piaget伯爵官网“维护作品”部分。
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是的。即便不经常佩戴，腕表的机械装置也会随时间的流逝而磨损，因此应定期检查。
因此，不管是否使用，Piaget伯爵建议您每隔五到六年保养一次腕表。
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请将您的腕表送交邻近的PIAGET伯爵精品店或授权零售店，以接受检查和维修服务。
也可与Piaget伯爵客户服务中心联系，寻求指导。
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Piaget伯爵腕表的电池只可前往Piaget伯爵精品店或授权零售店更换。
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腕表的电池使用寿命按型号和使用情况而有所不同。理论上，Piaget伯爵时计的电池平均每2年需要更换一次。我们的制表大师可以在定期检查期间，快速为您进行这项简单服务。Piaget伯爵强烈建议不要长期将废电池留在Piaget伯爵腕表内，以免造成任何损坏。
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我们建议您定期检查Piaget伯爵腕表的防水性能，如果您经常运动，或者您的腕表经常接触水分，更应加以注意。Piaget伯爵制表大师或授权零售店皆被Piaget伯爵授权可以进行您的腕表的定期维修和防水功能保养服务。
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如希望修复古董腕表，请前往离您最近的Piaget伯爵精品店或授权零售店。
此项专业且高标准的工作，仅能由Piaget伯爵瑞士仙子坡（La Côte-aux-Fées）制表工坊的专业团队进行。关于这项服务的更多详情，请参阅Piaget伯爵官网“古董腕表维护服务”部分。
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每次检修服务均为独立要求，产品经过确切检验后，我们会通知您预计维修所需的时间。您可于Piaget伯爵官网“维护作品”部分了解最常见维护服务的平均所需时间。
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如需跟踪维修状态，请联系对您的产品进行维修的精品店或授权零售店。您亦可致电+1 8778 7424 38联系Piaget伯爵客户服务中心，根据维修编号进行查询。
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我们建议您每日为机械腕表完全上链一次，以确保运行理想。上链时，确保没有强推已经停止的表冠，因为这样会严重损坏机芯。
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有时由于佩戴者的日常运动量太少，将会导致腕表未能达到自动上链机芯的理想上链状态，则可能会出现这种情况。如果问题因其他原因而起，腕表的动力储存功能应交由Piaget伯爵精品店或授权零售店检测。 我们的团队将基于预诊断结果推荐维护服务。
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日期的手动调整需要注意指针位置。若在晚间10点至凌晨2点之间调整，可能对内部机芯造成损坏。
建议将指针调至6时位置，再调整日期至前一天，然后设置至所需的时间和日期，以避免对机芯造成干扰。
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为保护腕表的外观和机芯，请避免任何热冲击和震荡，不得接触任何溶剂。在阳光下暴晒、接触化学作品、极端温度或磁场，都可能影响时计的理想工作状态。
因此，我们强烈建议您前往Piaget伯爵官网“保养您的作品”部分，查阅详细保养建议。
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为避免损害腕表机芯，Piaget伯爵不建议您在运动时佩戴腕表，否则会令腕表遭受强烈震荡和撞击。Piaget伯爵奢华腕表属于精密仪器，反复、强烈的冲击将可能导致机芯精确度下降，甚至造成损坏。
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在日常生活中，我们接触磁场的机会越来越多。磁铁（来自电冰箱和手提包等）、电视机、高保真音响和家电（例如微波炉）等都可能影响腕表的正常运行。虽然磁场不会损坏腕表，却会影响腕表的准确度，甚至使其停止运行。
如果您有任何疑问，请将腕表送交邻近的Piaget伯爵精品店或授权零售店检查。
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腕表表背镌刻相应的防水性能。
3 ATM：适用于洗手、淋雨和轻微出汗
5 ATM：适用于与家人玩水或休闲游泳
10 ATM：适用于竞速游泳
然而，一些功能，例如按钮和表冠不应在水下操作。
非防水腕表（特别是一些古董作品）具备防尘和防潮功能。
我们不建议在热水中（例如淋浴或泡温泉时）佩戴腕表。高温可能会损坏垫圈。
始终确保在每次海边或游泳池内游完泳后，用清水清洁腕表。此外，尽量避免将皮质表带浸入水中，因为潮湿可能会加速表带的老化进程。
更多保护和保养建议，敬请参阅Piaget伯爵官网“保养您的作品”部分。
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请将您的珠宝送交邻近的Piaget伯爵精品店，以接受检查和维修服务。
也可与Piaget伯爵客户服务中心联系，寻求指导。
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为了保持作品的原有精髓和设计，我们建议在作品的生命周期内最多进行三次抛光服务。
我们提供的抛光服务全程由经验丰富的抛光师手工进行。经过抛光后，珠宝表面极为纤薄的金属层将会磨掉，因此只可在有需要时抛光珠宝。
请前往Piaget伯爵官网“维护作品”部分，参阅有关Piaget伯爵抛光服务的详细内容。
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可以，Piaget伯爵为您的珠宝提供免费镌刻服务。
是否能够刻字取决于珠宝款式和需要镌刻的内容。因此，Piaget伯爵建议您将作品带至离您最近的Piaget伯爵精品店进行咨询。
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可以，大部分Piaget伯爵戒指、项链和链带均可调整。然而，部分作品由于设计非常独特，所以无法调整。
请前往离您最近的Piaget伯爵精品店获得指导和建议。
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如果您的Piaget伯爵Possession时来运转系列珠宝不能转动，请将珠宝送交邻近的Piaget伯爵精品店接受检查。问题可能因重复或剧烈的冲击而引起。
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每次检修服务均为独立要求，产品经过确切检验后，我们会通知您预计维修所需的时间。您可于Piaget伯爵官网“维护作品”部分了解最常见维护服务的平均所需时间。
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如需跟踪维修状态，请联系对您的产品进行维修的精品店或授权零售店。您亦可致电+1 8778 7424 38联系Piaget伯爵客户服务中心，根据维修编号进行查询。
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Piaget伯爵珠宝作品非常精致细腻，需要特别保养。因此，请避免一切可能造成珠宝损坏的情形，例如：
- 洗手时；
- 运动时；
- 沙滩上；
- 处于可能造成强烈热冲击的情形（例如桑拿）；
- 使用腐蚀性产品做家务时；
- 进行园艺工作或从事任何体力活动；
- 化妆或喷洒香水时。
请将珠宝储存在原装盒内，或小心单独包好，放在Piaget伯爵旅行袋中（Piaget伯爵精品店有售），以免被刮伤。
更多居家保养建议，请参阅Piaget伯爵官网“保养您的作品”部分。
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可以，您可以个性化定制Piaget伯爵腕表。我们的表带和表链品种繁多，并搭配不同颜色、饰面和表扣。
您还可根据腕表型号，选择锈刻腕表。
任何腕表修改要求必须经由Piaget伯爵精品店或授权零售店批准。
如果任何定制由非授权服务中心进行，Piaget伯爵将不再为您的腕表提供服务。
如需装饰腕表，请携带您的腕表前往邻近的Piaget伯爵精品店或授权零售店查询。
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表带会因皮肤的酸性、汗水、温度转变、以及长期接触阳光和化妆品而加速老化。我们的表带为珍贵作品，需要悉心呵护，以保持最佳状态。请避免让表带接触水分或任何可造成损坏的液体。
为最大程度保护表带，我们强烈建议您前往Piaget伯爵官网“保养您的作品”部分，查阅详细的保养建议。
如需订购新表带，请联系您邻近的Piaget伯爵精品店或授权零售店。
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可以，Piaget伯爵为您的珠宝提供免费镌刻服务。
是否能够刻字取决于珠宝款式和需要镌刻的内容。因此，Piaget伯爵建议您将作品带至离您最近的Piaget伯爵精品店进行咨询。
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Piaget伯爵腕表的正品鉴定仅能由在瑞士的Piaget伯爵制表大师完成。您可将腕表送至我们的Piaget伯爵精品店或授权零售店处，尊享此项服务。
我们建议您仅于Piaget伯爵精品店或授权零售店购买Piaget伯爵作品，所有全新的Piaget伯爵腕表或珠宝作品都附有由Piaget伯爵发出的保修卡。
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可以，在品牌历史悠久的制表工坊完成全面诊断后，Piaget伯爵将提供正品证书。 另外，Piaget伯爵可以为您提供保险证明。
为避免购买到仿制品，我们强烈建议您只从Piaget伯爵精品店或授权零售店处购买Piaget伯爵作品。
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如果您的Piaget伯爵作品目前在Piaget伯爵精品店有售，我们可立即为您提供该全新作品在Piaget伯爵精品店或授权零售店的当前建议零售价格。
但是，若您的作品属于古董，Piaget伯爵将无法为您提供报价，因为其价格取决于腕表和珠宝市场的供需情况。
因此，仅有古董专家才可为您提供准确估价。
如您需要，可前往Piaget伯爵精品店，由Piaget伯爵销售人员为您提供相应服务。
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Piaget Care保养计划为所有Piaget伯爵腕表提供2年的保修期，另可享有额外的6年延长保修。
请前往care.piaget.com网站登记您的腕表，以享有额外的6年保修服务*；您也可以联系Piaget伯爵客户服务中心以了解详情。
*符合资格的腕表应在原有的2年保修期内登记。
关于保修服务范围的更多详情，请参阅Piaget伯爵官网“文件资料”部分。
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Piaget伯爵保修卡仅发放一次。一旦保修卡丢失，而希望进行作品保修，Piaget伯爵或授权零售店提供的发票可代替保修卡使用。
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通过Piaget Care腕表维护计划，您可尊享延长保修期（仅适用于腕表）、申请领取Piaget伯爵数字证书（仅适用于腕表）和在我们的数字化保险库Enquirus上快捷登记Piaget伯爵作品（腕表和珠宝）。
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Piaget伯爵数字证书是您腕表的安全数字身份证明，是Piaget伯爵提供的一项新服务。Piaget伯爵将集中存储一枚腕表的相关信息，如编号和序列号等，可随时随地在您的Piaget伯爵保养账户中轻松快捷获取。这一基于区块链的证书将确保您的腕表可追溯。
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扫描保修卡上的二维码。在确认款式和作品编号后，您的Piaget伯爵数字证书将变为可用。
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Enquirus是历峰集团开发的数字化保险库与安全数据库，用于登记珍贵的腕表和珠宝作品。所有带有序列号的Piaget伯爵作品均可在Enquirus®上免费登记。如果您持有Piaget伯爵的数字证书（仅限腕表），所有失窃记录将自动体现在证书上。
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