JR京都駅
「みどりの窓口」に設置する整理券システム。発券機や順番待ちの番号が表示されるモニターがある（北九州市・小倉駅）＝ＪＲ西日本提供
観光客などによる混雑が課題となっているＪＲ京都駅の「みどりの窓口」で、ＪＲ西日本が２月２５日から整理券システムを導入する。病院の待合や金融機関のようにモニター画面に呼び出し番号と待ち人数を表示し、順番が近づくとＬＩＮＥ（ライン）でも通知を受けることができる。
京都駅の窓口は、観光シーズンに訪日客などで混み合い、ＪＲ西はスタッフを増員して対応してきた。昨年末から年始にかけて、京都駅や新大阪駅など主要駅の待ち時間は平均で８分～１８分だったという。
在来線の中央口と、南北自由通路に面した西口の窓口に整理券機を１台ずつ設置し、近くに椅子も設ける。ＪＲ西は「待ち時間を有効活用してほしい」としている。
管内では２３年度に小倉（北九州市）で整理券機の設置を始め、新大阪や天王寺（いずれも大阪市）など５駅に配備した。４月上旬までに博多（福岡市）と大阪にも拡大する。
４月からは「みどりの券売機」の機能を強化し、交通系ＩＣカード「ＩＣＯＣＡ（イコカ）」定期券の払い戻しや、特急券を日程や区間に関係なく変更できるよう改修する。コールセンターも新設する。
