顧客満足度を向上させるコンタクトセンター

新規コンタクトセンターおよびエージェントをわずか数分の作業で設定できます。

エージェントは簡単に顧客と電話・ミーティングしたり、お気に入りのデバイスへ通話を転送したりできます。

どこにいても、どのデバイスからでもコンタクトセンターが利用可能になります。

アナリティクスや通話録音といった機能により、エージェントのパフォーマンスを管理できます。

顧客のキー操作に対応したインタラクティブな音声応答メッセージをすばやく作成できます。

顧客満足度アンケートの結果や事前に定義したレポートなどを確認できます。

Dialpad Talkと同じユーザーインターフェースを共有しているので、研修時間とコストを最小限に抑えられます。

スキルレベル、対応可否、最長待ち時間などの条件から最適なエージェントにお繋ぎします。

通話のモニタリング、ウィスパリング、割り込み、テイクオーバーができるツールをマネージャーに提供します。

1つのプラットフォームで通話、チャットやミーティングが可能です。

ワンクリックでミーティングを開始。画面共有やチャット機能も利用できます。(*日本未対応)

コーチングの効率化、ルーティン作業の自動化などにより商談を進めることに集中できます。