住客点评如何运作

每条住客评分在1到10分之间。为了得出所示的综合评分，我们会将我们收到的所有住客评分相加，然后将这个总和除以我们收到点评数量。从2025年1月起，我们将使用加权评分系统。这表示，点评越新，对总评分的计算影响就越大。此外，住客还可以单独在一些重要方面打出“单项评分”，例如：位置、清洁度、工作人员、舒适度、设施、性价比以及免费WiFi。请注意，住客打出的单项评分与综合评分是分别单独提交的，所以两者之间没有直接联系。

如果您入住了在我们的平台预订的住宿，或者您曾到店但并未实际入住，都可以对该住宿进行点评。如需编辑已提交的点评，请联系我们的客服。

我们拥有人工和自动系统来专门甄别提交至我们平台的虚假点评。如经发现，我们会将其删除，并在必要时对相关责任人采取行动。

此外，无论谁发现可疑内容都可向我们的客服团队报告，我们的防欺诈团队会跟进调查。

理想情况下，无论是好评还是差评，我们会发布每一条收到的点评。但是，我们不会展示（在其它内容中）包含或涉及以下内容的任何评论：

• 政治敏感评论
• 促销内容
• 非法活动
• 个人或敏感信息（如电邮、电话号码或信用卡资料）
• 脏话、性暗示、仇恨言论、歧视性言论、威胁或涉及暴力的内容
• 垃圾邮件和虚假内容
• 虐待动物
• 假冒/仿冒（如：假冒他人写评论）
• 任何违反我们点评指南的内容。

为了确保点评的相关性，我们可能只接受退房后3个月内提交的点评，如果所示点评超过36个月，或者住宿发生所有权变更，我们可能会停止显示相关点评。

住宿可选择对点评做出回应。

如果您看到有多个点评，最新的点评会显示在最顶部，但也取决于其他几个因素（例如点评采用的语言、点评仅有评分还是也包括评论等）。您还可以按需对点评进行排序和/或筛选（例如按照一年中的时间、点评评分等）。

我们有时会展示来自其他知名旅行网站的外部评分。如有，我们将明确说明。

用户点评的规范及准则

这些规范及准则将确保用户原创内容与Booking.com相关，内容恰当，且不含不雅词汇，即使是好评，也同样适用以上准则。

所有原创内容都必须与旅行相关。越是详细的点评越能帮助其他客人更好地挑选自己喜欢的住宿。请勿在这些原创内容内附上个人信息、带有政治色彩、与伦理道德相关、或宗教性内容。促销活动信息将会被删除，不予显示。任何涉及Booking.com服务的相关问题都将转交客服团队及合作伙伴服务团队处理。

所有原创内容应尽量面向全球用户。请勿使用任何不敬或亵渎性的词汇（及其变形或网络用语形式），不分语种。严禁发布任何带有憎恨性、歧视性、威胁、色情、暴力和煽动违法行为的点评及媒体。

所有内容均应由用户原创，且独一无二。真实且中肯的点评对其他用户最有帮助。您提交的内容应为您自己的原创。Booking.com的合作伙伴不得代表住客发表内容，或向客人提供任何形式的报酬以换取好评。严禁合作伙伴在竞争对手住宿页面提交恶意负面点评，拉低对方的综合评分。

尊重他人隐私。Booking.com会隐藏任何电子邮箱地址、电话号码、网站地址、社交媒体帐号等类似个人信息。

任何Booking.com用户及合作伙伴在这些原创内容中表达的观点，均属于其个人观点，与Booking.com无关。Booking.com对任何点评或点评回复不负任何责任。Booking.com仅为这些点评和点评回复提供发布平台，不负责验证。

系统将默认根据点评时间以及其他条件，优先显示相关性最高的点评内容。其他条件包括但不限于：用户语言、文字点评、非匿名点评。系统可能会提供其他排序方式（例如按旅行者类型、按评分等）。

翻译免责声明

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