iPhone og support

Vælg et emne:

Hvor kan jeg købe en iPhone?

Apple Online Store

Når du køber din iPhone fra Apple Online Store, får du den uden SIM-kort. Så kan du tilmelde dig en service hos din foretrukne udbyder og ændre udbyder når som helst. Du kan købe et SIM- eller micro-SIM-kort hos alle udbydere, der tilbyder iPhone-ordninger. Se en liste over udbydere.

Du kan besøge Apple Online Store for at købe iPhone og tilbehør 24 timer i døgnet. Når du finder det, du kan lide, skal du blot tilføje produktet/produkterne til din indkøbspose og gå til betaling.
Se Shopping for at få flere oplysninger om dette emne.

Hvordan bliver jeg klar til min iPhone?

Se disse praktiske tip, der kan hjælpe dig med at blive forberedt til din nye iPhone:

Før du aktiverer din iPhone

  1. Kontrollér din telefonsvarer – aktivering kan slette eksisterende telefonbeskeder. Hvis du overfører et eksisterende nummer fra en anden netværksoperatør, overføres eksisterende telefonbeskeder muligvis ikke.
  2. Overfør dine kontakter, din musik og dine fotos – overfør dine eksisterende mobilkontakter til Outlook eller Outlook Express på PC'en, eller din Adressebog eller Entourage på din Mac – din mobilproducents håndbog eller website kan vise dig, hvordan du gør. Når du aktiverer din iPhone, kan dine kontakter, din musik, dine billeder og meget mere synkroniseres mellem din telefon og din computer.

Husk: Sørg for, at din computer er tilsluttet til internettet, når du aktiverer din iPhone, enten gennem et Wi-Fi-netværk eller ved direkte tilslutning til din internetrouter eller et Ethernet-netværk. Hvis den ikke er tilsluttet, vil du ikke være i stand til at aktivere den.

Vil min iPhone fungere med min PC og Microsoft Windows?

Ja. iPhone er ikke kun til Apple Macintosh-brugere, selvom det er Apple, der fremstiller den. Den fungerer sammen med Windows 7, Windows Vista eller Windows XP Home eller Professional (SP3).

Hvilken minimumsspecifikation skal min Mac eller PC have?

Systemkrav til Mac
  • USB 2.0 port
  • Mac OS X v10.5.8 eller en nyere version
  • Den nyeste version af iTunes
Systemkrav til Windows
  • USB 2.0 port
  • Windows 7, Windows Vista eller Windows XP Home eller Professional (SP3)
  • Den nyeste version af iTunes

Gå til Tekniske specifikationer til iPhone, for at få flere oplysninger.

Hvordan aktiverer jeg min iPhone?

Hvis du er klar til at aktivere din iPhone skal du følge disse enkle trin:

  1. Sæt dit aktiverede, kompatible SIM-kort (iPhone 3GS) eller micro-SIM-kort (iPhone 4) i din iPhone.
  2. Tænd din iPhone ved at trykke på Til/Fra-knappen og holde den nede i et par sekunder. Følg derefter vejledningen på skærmen for at aktivere og konfigurere din iPhone.

Du har også mulighed for at bruge iTunes til at fuldføre aktiveringen. Tilslut iPhone til en USB 2.0-port på din Mac eller PC via det medfølgende dockstik til USB-kabel. iTunes åbnes automatisk. Følg derefter vejledningen på skærmen i iTunes. For at bruge iTunes skal du sørge for, at din computer er tilsluttet til internettet, når du aktiverer din iPhone, enten gennem et Wi-Fi-netværk eller ved direkte tilslutning til din internetrouter eller et Ethernet-netværk. Hvis den ikke er tilsluttet, vil du ikke være i stand til at aktivere den.

Aktiveringskrav

Din iPhone er alt, hvad du har brug for til aktivering. Den vil guide dig gennem processen og oprette forbindelse til enten et Wi-Fi- eller mobilnetværk for at færdiggøre aktiveringen.

Hvis du bruger iTunes til at aktivere din iPhone, har du brug for en internetforbindelse til din computer og den aktuelle version af iTunes. Du kan hent iTunes gratis til Mac eller PC. Du skal også oprette et Apple-id hvis du ikke allerede har et. Med en Apple-id-konto kan du gennemse og købe musik, TV-serier, film, programmer, spil og meget mere, så du kan nyde dem på din iPhone. Kontoen er gratis, men der kræves et kreditkort til opsætningen. Dit kort debiteres først af Apple, når du foretager et køb i iTunes Store eller App Store.

Kan jeg beholde mit nummer?

Kontakt din valgte udbyder for at få flere oplysninger.

Husk: Kontrollér, at du har overført alle dine kontakter fra dit gamle SIM-kort, da det deaktiveres, når det nye nummer bliver aktivt.

Support og uddannelse

Apple har udviklet iPhone, så den er utrolig nem at bruge. Ikke desto mindre kan der være tidspunkter, hvor du kan få brug for lidt hjælp.

iPhone-support

Websitet med iPhone-support ndeholder et væld af oplysninger, der kan hjælpe dig til at lære mere om funktionerne i iPhone, herunder brugervejledningen til iPhone, "Sådan gør du"-artikler, tip til fejlfinding og diskussionsfora for kunder. Websitet opdateres regelmæssigt, og vi opfordrer dig til at kontrollere det for værdifulde oplysninger, så du kan få mest muligt ud af din iPhone.

Apple yder support til alle hardware- og softwareaspekter af iPhone. Du kan klikke her for at få flere oplysninger. Hvis du oplever problemer, kan du medbringe din iPhone til en lokal Apple Store eller besøge os på internettet og se andre service- og supportmuligheder. Hvis kunderne har spørgsmål om SIM-kortet, grundlæggende telefoni- og datatjenester, månedlig fakturering eller ændring af abonnementsaftaler efter aktivering, skal de kontakte deres udbyder.

iPhone-service

Hvis du har yderligere spørgsmål om service til din iPhone, kan du besøge vores serviceafsnit med Spørgsmål og svar.

iPhone-funktioner

Klik her og læs mere om de vigtigste funktioner i iPhone.

Yderligere oplysninger

Her kan du finde flere oplysninger om iPhone, bl.a. kompatibilitet med tilbehør, donationsmuligheder, tjek af ordrestatus, returvarer og tilbagebetalinger.

Tilbehørskompatibilitet

Kompatibilitet med tilbehør

For at sikre den bedst mulige kundeoplevelse har Apple lavet bestemte kompatibilitetskrav til iPhone for producenter af tilbehør. Produkter, der er udviklet og certificeret til at være kompatible med iPhone, har logoet “Fungerer med iPhone” på emballagen.

Hvis du slutter iPhone til tilbehør, der ikke er lavet til at fungere med iPhone, kan du aktivere Flyfunktion, mens den er sluttet til tilbehøret. På den måde undgår du eventuel lydinterferens, men du vil ikke kunne foretage eller modtage opkald. Hvis du vælger ikke at aktivere Flyfunktion, vil du stadig være i stand til at foretage og modtage opkald, men du vil kunne opleve lydinterferens.

Du kan købe udstyr til iPhone på siderne med iPhone-tilbehør på apple.com.

Gaver

Vi tilbyder en række tjenester, der gør Apple Online Store til det perfekte sted at købe gaver til familie og venner. Find ud af alt om at købe gaver i Apple Online Store.

Du kan tilføje en personlig besked på følgesedlen til de fleste varer i vores butik – helt gratis. Når du bestiller et nyt produkt, kan du give din gave personlighed for kun XX kr.:Apples gaveindpakning

Du kan læse mere i afsnittet Gaver.

Tjek af ordrestatus

Hvis du har bestilt en iPhone fra Apple Online Store, modtager du en mail med bekræftelsen og dine ordreoplysninger. Gå ind påwebsitet med selvbetjening for at se din ordrestatus, ændre den, annullere den m.m. Se mere om websitet med selvbetjeningi vores online-hjælp.

Så snart din ordre er blevet sendt, sender vi dig en mail om ordreafsendelse, der indeholder et trackingnummer.  Du kan også se disse oplysninger i forbindelse med ordrestatussen.

Returvarer og tilbagebetalinger

Vi håber naturligvis, at du er glad for dit køb. Men hvis du ikke er tilfreds med dit køb og vil returnere det, er vi her for at hjælpe.

Hvis du ikke er helt tilfreds med dit iPhone-køb, kan du returnere din iPhone til Apple Online Store inden for 14 kalenderdage efter leveringsdatoen og få fuld tilbagebetaling. Besøg websitet Ordrestatus , eller ring til  80 24 08 35 for at sende en anmodning om returnering.

Før du returnerer din iPhone til Apple, skal du sørge for, at du har følgende:

  1. 1. RMA-nummer fra Apple (udstedes på anmodning).
  2. 2. Alt tilbehør, alle garantier og andet leveret materiale, medmindre du har fået andre instrukser.
  3. 3. Om muligt hele den originale emballage (hvis den originale emballage ikke blev beskadiget, da produktet blev pakket ud – dette er den mest velegnede emballage til returnering af produktet, og den bør derfor anvendes).
  4. 4. Læseligt angivet RMA-nummer.
  5. 5. Godt forseglet pakke.

Returneringer er underlagt Apples salgs- og returneringspolitik . Denne mulighed er i  tillæg til  dine rettigheder i henhold til forbrugerlovgivningen om returnering af defekte produkter. Få flere oplysninger ved at klikke her i afsnittet Returvarer og tilbagebetalinger i vores online-hjælp og se “Hvad sker der, hvis jeg har modtaget en defekt vare?”.

Bemærk: Hvis du returnerer en iPhone, skal du kontakte din udbyder. Du vil muligvis skulle betale gebyrer for opsigelse før udløb eller andre gebyrer for annulleringen af dine trådløse tjenester.

Se flere oplysninger under Returvarer og tilbagebetalinger i vores online-hjælp.