Le point d’entrée de l’assistance aux utilisateurs des plates-formes du Cines est le service « svp » qui garantit une prise en compte rapide de la question et son suivi par la création d’un ticket, dans le respect des bonnes pratiques ITIL.
Suivant la complexité et la spécificité du problème soulevé, svp en assure la résolution ou transmet le ticket à la liste d’experts adéquate. Par ailleurs le Cines met à la disposition des utilisateurs une liste FAQ et un certain nombre de documents techniques en ligne permettant de comprendre les modalités d’accès et de mise en œuvre des moyens de calcul intensif du centre : Comment calculer au CINES
La permanence « svp » du CINES est assurée les jours ouvrés du lundi au jeudi de 7h00 à 18h00 et le vendredi de 7h00 à 17h00.
Téléphone : 04 67 14 14 99
Pour l’envoi de documents à svp, le numéro de fax est : 04 67 14 14 72
