消费者维权法有什么新规定?消费维权的程序-简化投诉程序?消费者申诉举报的工作程序?消费维权程序-向消费者协会投诉的具体程序?消费维权的程序-消费者维权的基本途径和法律程序?常见的消费维权方法?
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一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。
消费者投诉时应注意四点,一是消费者合法权益受损处理,一般按管辖范围受理;二是当消保委未能解决时,消费者可请消保委作损害鉴定,提供证据;三是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。
三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政部门解决争议,它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时,一般用书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解,可撤回申
12315消费者投诉申诉举报工作程序
一、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。
二、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记,对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的,应当尊重其意愿。
三、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报,应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。
四、处理。对事实清楚、情节简单,适宜用简易程序当场查处的案件,由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件,按工商行政管理机关内部职责分工,由有关职能机构办理。
我在抖音上面开了个店铺,但是由于我的失误,使标题出... 2024-12-08
这个属于欺诈了,也就是说你给人家发的货物其实还是多的量是吗[详情]
家里被楼上的漏水泡了,维修后的费用,楼上不认可,法... 2024-12-06
法院说法是对的,判决败诉方会承担[详情]
小区物业费不包含监控电费楼灯电梯维护等费用合法吗? 2024-11-18
这个仔细看一下合同,合同都有明确的约定[详情]
为什么说民法典辱骂消费者? 2024-10-14
商家辱骂客户,不仅要承担相应的民事责任,其他相关法律法规对处罚机关和处罚方式有规定的,还要依照法律法规的规定执行;法律法规未规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告,没收违法所得,处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款。没有违法所得的,处以50万元以下罚款;情节严重的,责令停业整顿,吊销营业执照。 需要注意的是,当前回复为部分情况的参考答案,若未能解决您的法律问题,建议直接咨询律师,5分钟快速响应,问题解决率更高。[详情]