ส่วนนี้อธิบายวิธีการที่เราใช้ข้อมูลที่เรารวบรวมนอกเหนือจากสิ่งอื่นใด เราใช้ข้อมูลที่เรารวบรวมเพื่อมอบผลิตภัณฑ์และบริการส่วนบุคคลที่เราทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างและปรับปรุงให้กับคุณเราจะอธิบายวัตถุประสงค์ที่เราใช้ข้อมูลโดยละเอียดด้านล่างนี้ หากคุณต้องการดูการวางแผนผังข้อมูลที่เรารวบรวมด้วยวัตถุประสงค์ที่เรารวบรวมไว้นั้น เราได้จัดทำตารางไว้ที่นี่
รักษาสิ่งต่างๆ ให้สามารถใช้งานได้ (เช่น การดำเนินงาน การส่งมอบ และการรักษาไว้ซึ่งบริการของเรา)
เราใช้ข้อมูลที่เรารวบรวมเพื่อที่จะได้ดำเนินงาน ส่งมอบ และรักษาไว้ซึ่งบริการของเรา ตัวอย่างเช่น โดยการส่ง Snap ที่คุณต้องการส่งไปยังเพื่อน, หรือหากคุณแบ่งปันตำแหน่งที่ตั้งของคุณบนแผนที่ Snap, เพื่อแสดงข้อเสนอแนะต่างๆ ให้แก่คุณ เช่น สถานที่ต่างๆ ที่คุณอาจจะชื่นชอบในละแวกใกล้เคียงของคุณ, เนื้อหาที่บุคคลอื่นได้โพสต์ไว้ในแผนที่ หรือหากเพื่อนๆ ของคุณแบ่งปันตำแหน่งที่ตั้งของพวกเขาให้กับคุณ นอกจากนี้เรายังใช้ข้อมูลบางอย่างของคุณเพื่อช่วยในการดูแลผลิตภัณฑ์ของเราให้ทันสมัยอยู่เสมอ ตัวอย่างเช่น เพื่อให้แน่ใจว่าบริการของเราทำงานร่วมกับระบบปฏิบัติการและอุปกรณ์ล่าสุดได้เป็นอย่างดี
ปรับแต่งประสบการณ์ของคุณให้เหมาะกับคุณและมีบริบท
เรานำเสนอการบริการที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับ Snapchatter หนึ่งในวิธีที่เราทำคือ โดยการแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับคุณหรือในสิ่งที่เราคิดว่าคุณอาจจะเพลิดเพลินโดยยึดตามข้อมูลที่คุณแบ่งปันกับเรา ในการดำเนินการดังกล่าว เราใช้ข้อมูลเกี่ยวกับคุณที่เกี่ยวกับการบริการในด้านต่างๆ เพื่อเพิ่มบริบทลงในประสบการณ์การใช้งาน Snapchat ของคุณ ตัวอย่างเช่น เราจะแท็กเนื้อหาด้วยป้ายกำกับโดยยึดตามเนื้อหา ตำแหน่งที่ตั้งของคุณ หรือเวลาโดยอัตโนมัติ ดังนั้นหากมีสุนัขอยู่ในภาพถ่าย ก็สามารถที่จะทำการค้นหาได้ใน Memories โดยการหาคำว่า "สุนัข" หรือแสดงขี้นมาบนแผนที่ ณ ตำแหน่งที่ตั้งที่คุณสร้าง Memories นั้นขึ้นมา ซึ่งจะทำให้เราทราบว่าคุณชอบสุนัข เพื่อที่เราจะได้แสดงวิดีโอสุนัขสนุกๆ และโฆษณาอาหารสุนัขในส่วนอื่นๆ ของบริการของเราเช่น Spotlight
นอกจากนี้การให้บริการที่ปรับให้เหมาะสมกับคุณก็สามารถช่วยในการแนะนำเพื่อนหรือแนะนำเพื่อนใหม่เพื่อส่ง Snap ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับคนที่คุณส่ง Snap ด้วยมากที่สุด เราอาจแสดงสถานที่ที่ได้รับการแนะนำบนแผนที่ Snap, สร้างสติกเกอร์ หรือแม้แต่สร้าง Snap และเนื้อหาอื่นๆ โดยการใช้ AI เพื่อแบ่งปันกับเพื่อน โดยอนุมานความสนใจของคุณตามเนื้อหาหรือกิจกรรมของคุณ หรือปรับแต่งเนื้อหาที่เราแสดงให้กับคุณ รวมถึงโฆษณาด้วย ตัวอย่างเช่น หากคุณดูเนื้อหาบาริสต้าบน Spotlight, พูดคุยกับ My AI เกี่ยวกับเครื่องชงกาแฟเอสเพรสโซสุดโปรดของคุณ หรือบันทึก Snap ที่เกี่ยวข้องกับกาแฟไว้เป็นจำนวนมากใน Memories เราอาจจะไฮไลท์ร้านกาแฟบนแผนที่ Snap เมื่อคุณไปเยือนเมืองใหม่หรือแสดงเนื้อหาเกี่ยวกับกาแฟให้กับคุณที่คุณอาจสนใจ หรือหากคุณมีปฏิสัมพันธ์กับสถานที่แสดงดนตรีเป็นจำนวนมาก เราอาจจะแสดงโฆษณาที่เกี่ยวกับการแสดงดนตรีที่กำลังจะเกิดขึ้นในเมืองให้กับคุณ การให้บริการที่ปรับให้เหมาะสมกับคุณยังรวมถึงการปรับแต่งประสบการณ์ของคุณตามสิ่งที่เพื่อนของคุณกำลังทำ รวมถึงการแสดงเนื้อหาที่เพื่อนของคุณสร้าง ชอบ หรือเพลิดเพลินบน Spotlight หรือแนะนำสถานที่ซึ่งเป็นที่นิยมในหมู่เพื่อนของคุณ
เป้าหมายของเราก็คือการมอบเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องกับคุณและน่าสนใจให้แก่คุณอย่างต่อเนื่อง
ตัวอย่างเช่น หากคุณดูเนื้อหาเกี่ยวกับกีฬาเป็นจำนวนมาก แต่ข้ามเนื้อหาที่เกี่ยวกับเคล็ดลับการทำผมและการแต่งหน้า อัลกอริธึมของเราจะจัดลำดับความสำคัญของกีฬาให้สูงขึ้น แต่ไม่ใช่เคล็ดลับการแต่งหน้าเหล่านั้น คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความเข้าใจของเราในเรื่องความสนใจของ Snapchatter และการจัดลำดับและกลั่นกรองเนื้อหาได้ที่นี่
เราเชื่อว่าเป็นสิ่งสำคัญเช่นกันที่จะต้องสร้างความสมดุลระหว่างประโยชน์ของการให้บริการที่ปรับให้เหมาะสมกับคุณกับความคาดหวังด้านความเป็นส่วนตัวของ Snapchatter ของเรา ตัวอย่างเช่น เราอาจแท็ก Snap ที่คุณบันทึกลงใน Memories โดยอัตโนมัติตามเนื้อหาภายในนั้น (เช่น Snap ที่มีสุนัข) และจากนั้นใช้แท็กนั้นเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของคุณ ให้การแนะนำ หรือแสดงโฆษณาให้กับคุณ (เช่น การแสดง Snap Spotlight ที่มีสุนัขให้กับคุณ) เราไม่ได้ใช้เนื้อหาและการสื่อสารส่วนตัวที่คุณส่งให้กับเพื่อนของคุณเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของคุณ ให้การแนะนำ หรือแสดงโฆษณาให้กับคุณ
แสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้อง
อีกวิธีหนึ่งที่เราให้บริการที่ปรับให้เหมาะสมกับคุณคือผ่านโฆษณาที่เราแสดงให้คุณ เราใช้ความสนใจและความชอบของคุณจากข้อมูลที่เราได้ทำการรวบรวมไว้เพื่อปรับแต่ง กำหนดเป้าหมาย และวัดผลโฆษณา เราคิดว่าโฆษณาเป็นสิ่งที่ดีที่สุดเมื่อโฆษณาเหล่านั้นมีความเกี่ยวข้องกับคุณ นั่นคือเหตุผลที่เราพยายามที่จะเลือกโฆษณาที่เหมาะสมและแสดงโฆษณาเหล่านั้นให้กับคุณในเวลาที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากคุณมีการโต้ตอบกับโฆษณาเกี่ยวกับวิดีโอเกม เราจะสรุปว่าคุณชอบวิดีโอเกมและแสดงโฆษณาที่คล้ายคลึงกันให้กับคุณ แต่โฆษณาเหล่านั้นจะไม่ใช่โฆษณาเดียวที่คุณเห็น มีความคล้ายคลึงกับกลยุทธ์ด้านเนื้อหาของเรา ซึ่งเราพยายามที่จะทำให้คุณได้รับโฆษณาที่มีความหลากหลาย นอกจากนี้เรายังใช้ข้อมูลของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงการแสดงโฆษณาที่คุณอาจไม่สนใจ ตัวอย่างเช่น หากเว็บไซต์จำหน่ายตั๋วแจ้งให้เราทราบว่าคุณได้ซื้อตั๋วภาพยนตร์มาก่อนหน้านี้ เราจะหยุดแสดงโฆษณานั้นให้กับคุณ คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับการโฆษณาประเภทต่างๆ และตัวเลือกของคุณเกี่ยวกับโฆษณาที่คุณรับได้ที่นี่
คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เรารวบรวม ใช้ และแบ่งปันข้อมูลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณาได้ที่นี่
หมายเหตุเกี่ยวกับข้อมูลที่ได้รวบรวมไว้โดยคุกกี้และเทคโนโลยีอื่นๆ: เราอาจใช้เทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อรวบรวมข้อมูลเมื่อคุณมีการโต้ตอบกับบริการต่างๆ ที่เรานำเสนอผ่านหนึ่งในพาร์ทเนอร์ของเรา ตัวอย่างเช่น เราอาจใช้ข้อมูลที่รวบรวมได้จากเว็บไซต์ของผู้โฆษณาเพื่อแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับคุณมากขึ้น เว็บเบราว์เซอร์ส่วนใหญ่ถูกตั้งค่าให้ยอมรับคุกกี้ตามค่าเริ่มต้น หากคุณต้องการ คุณสามารถลบหรือปฏิเสธคุกกี้ของเบราว์เซอร์ผ่านการตั้งค่าบนเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ของคุณ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าการลบหรือการปฏิเสธคุกกี้อาจส่งผลต่อความพร้อมใช้งานและฟังก์ชันการทำงานของบริการของเราได้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าเราและพาร์ทเนอร์ของเราใช้คุกกี้ในบริการของเราอย่างไรและตัวเลือกของคุณ โปรดตรวจสอบนโยบายคุกกี้ของเรา
พัฒนาและปรับปรุงฟีเจอร์ต่างๆ อัลกอริทึมและโมเดลการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning Models)
ทีมของเรามีแนวคิดใหม่ๆ สำหรับฟีเจอร์และวิธีการปรับปรุงบริการของเราให้ดีขึ้นอยู่เสมอ ในการดำเนินการตามนี้ เรายังพัฒนาและปรับปรุงอัลกอริทึมและโมเดลการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning Models) (การทำงานของอัลกอริทึมที่รวมข้อมูลจำนวนมากเพื่อค้นหารูปแบบหรือทำการคาดการณ์) ที่ทำให้ฟีเจอร์และบริการของเราทำงานได้ รวมถึงผ่านฟีเจอร์ AI สร้างข้อมูล (ปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถสร้างข้อความ ภาพ หรือสื่ออื่นๆ โดยการใช้โมเดลสร้างข้อมูล โมเดล AI สร้างข้อมูลจะเรียนรู้รูปแบบและโครงสร้างของข้อมูลการฝึกที่ได้รับการป้อน (input training data) และจากนั้นสร้างข้อมูลใหม่ที่มีลักษณะคล้ายกัน เราใช้อัลกอริทึมและโมเดลการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning Models) สำหรับการให้บริการที่ปรับให้เหมาะสมกับคุณ การโฆษณา ความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัย ความเป็นธรรมและการไม่แบ่งแยก ความเป็นจริงเสริม (AR) และเพื่อป้องกันการละเมิดหรือการละเมิดข้อกำหนดการให้บริการอื่นๆ ตัวอย่างเช่น อัลกอริทึมและโมเดลการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning Models) ของเรานำการสนทนาที่ Snapchatter มีกับ My AI มาใช้เพื่อปรับปรุงการตอบสนองจาก My AI
ข้อมูลของคุณสามารถช่วยให้เราตัดสินใจได้ว่าเราควรปรับปรุงในด้านใด แต่เราให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวอยู่เสมอ และเราไม่ต้องการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณมากเกินความจำเป็นเพื่อพัฒนาฟีเจอร์และโมเดลของเรา
การวิเคราะห์
เพื่อทำความเข้าใจว่าควรสร้างอะไรหรือควรปรับปรุงบริการของเราอย่างไร เราจำเป็นต้องเข้าใจแนวโน้มและความต้องการสำหรับฟีเจอร์ของเรา ตัวอย่างเช่น เราตรวจสอบเมตาดาต้าและแนวโน้มเกี่ยวกับการใช้แชทกลุ่มเพื่อช่วยในการตัดสินใจว่าเราควรเปลี่ยนฟีเจอร์บางอย่างหรือไม่ เช่น ขนาดสูงสุดของกลุ่ม การศึกษาข้อมูลจาก Snapchatter สามารถช่วยให้เราได้เห็นแนวโน้มในวิธีที่ผู้คนใช้บริการ สิ่งนี้ช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้เราได้ปรับปรุง Snapchat ในระดับที่ใหญ่ขึ้น เราทำการวิเคราะห์เพื่อระบุ ติดตาม และวิเคราะห์แนวโน้มและการใช้งาน จากข้อมูลนี้ เราจะสร้างข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ของเราเพื่อช่วยให้เราเข้าใจในความต้องการ
งานวิจัย
เราทำการวิจัยเพื่อทำความเข้าใจความสนใจของผู้บริโภค แนวโน้ม และวิธีการที่คุณและคนอื่นๆ ในชุมชนของเราใช้บริการของเราให้ดียิ่งขึ้น ข้อมูลที่พร้อมด้วยการวิเคราะห์นี้ (ตามที่เราได้อธิบายไว้ข้างต้น) ช่วยให้เราได้เข้าใจเกี่ยวกับชุมชนของเรามากขึ้นและเกี่ยวกับบริการของเราว่ามีความสอดคล้องกับชีวิตของผู้คนในชุมชนอย่างไร นอกจากนี้เรายังมีส่วนร่วมในการวิจัยและการพัฒนาเพื่อพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ (เช่น โมเดลการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning Models)ใหม่ หรือฮาร์ดแวร์ เช่น Spectacles) ผลการวิจัยของเราบางครั้งก็ได้ใช้ในฟีเจอร์ต่างๆ บน Snapchat และบางครั้งเราก็เผยแพร่เอกสาร เช่น พฤติกรรมโดยรวมและแนวโน้มของผู้บริโภค (ซึ่งจะมีแต่ข้อมูลโดยรวมของฐานผู้ใช้ของเราเท่านั้น และไม่มีข้อมูลส่วนตัวใดๆ เกี่ยวกับคุณโดยเฉพาะ)
ยกระดับความปลอดภัยและความมั่นคงของบริการของเรา
เราใช้ข้อมูลของคุณเพื่อเพิ่มความปลอดภัยและความมั่นคงของบริการของเรา ตรวจสอบตัวตนของ Snapchatter และป้องกันการฉ้อโกงหรือกิจกรรมอื่นๆ ที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือผิดกฎหมาย ตัวอย่างเช่น เราจัดให้มีการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนเพื่อช่วยปกป้องบัญชีของคุณ และสามารถส่งอีเมลหรือข้อความถึงคุณหากเราสังเกตเห็นกิจกรรมที่น่าสงสัย นอกจากนี้ เรายังสแกน URL ที่มีการส่งใน Snapchat เพื่อดูว่าหน้าเว็บนั้นอาจเป็นอันตรายหรือไม่ จากนั้นอาจส่งการเตือนถึงคุณเกี่ยวกับ URL นั้น
การติดต่อกับคุณ
บางครั้งเราจะติดต่อคุณเพื่อทำการโปรโมตฟีเจอร์ใหม่หรือที่มีอยู่แล้ว ดังกล่าวนี้รวมถึงการสื่อสารกับ Snapchatter ผ่าน Snapchat, อีเมล, SMS หรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่นๆ ที่ได้รับอนุญาต ตัวอย่างเช่น เราอาจใช้แอป Snapchat, อีเมล, SMS หรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่นๆ เพื่อแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อเสนอส่งเสริมการขายของเราที่เราคิดว่าคุณอาจสนใจ
ในบางครั้ง เราจำเป็นต้องสื่อสารกับคุณเพื่อให้ข้อมูล การแจ้งเตือน หรือส่งข้อความที่ผู้ใช้ของเราขอให้เราส่งตามที่พวกเขาต้องการ ดังกล่าวนี้อาจรวมถึงการสื่อสารผ่าน Snapchat, อีเมล, SMS หรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่นๆ ที่ได้รับอนุญาต เพื่อส่งการอัปเดตสถานะบัญชี การแจ้งเตือนด้านความปลอดภัย และการแจ้งเตือนแชทหรือคำขอเป็นเพื่อน นอกจากนี้ยังรวมถึงการดำเนินการตามที่ผู้ใช้ของเราต้องการในการส่งคำเชิญหรือเนื้อหา Snapchat ไปยังผู้ที่ไม่ใช่ Snapchatter
การสนับสนุน
เมื่อคุณขอความช่วยเหลือ เราต้องการสนับสนุนคุณให้เร็วที่สุด เพื่อให้ความช่วยเหลือแก่คุณ ชุมชน Snapchatter และพาร์ทเนอร์ธุรกิจของเราตามที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการบริการของเรานั้น เรามักจำเป็นต้องใช้ข้อมูลที่เราได้รวบรวมมาเพื่อตอบสนอง
การบังคับใช้ข้อกำหนดและนโยบายของเรา
เราใช้ข้อมูลที่เรารวบรวมเพื่อบังคับใช้ข้อกำหนดของเราและกฎหมาย ดังกล่าวนี้รวมถึงการบังคับใช้ การตรวจสอบ และการรายงานการกระทำที่ละเมิดข้อกำหนดหรือนโยบายของเรา หรือกฎหมาย การตอบสนองต่อคำขอจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย และการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย ตัวอย่างเช่น เมื่อมีการโพสต์เนื้อหาที่ผิดกฎหมายในบริการของเรา เราอาจจำเป็นต้องบังคับใช้ข้อกำหนดและนโยบายอื่นๆ ของเรา ในบางกรณี เราอาจใช้หรือแบ่งปันข้อมูลของคุณเพื่อให้ความร่วมมือตามคำขอของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ยกระดับปัญหาความปลอดภัยไปยังหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย พาร์ทเนอร์อุตสาหกรรม หรืออื่นๆ หรือปฏิบัติตามภาระผูกพันตามกฎหมายของเรา ให้ตรวจสอบรายงานความโปร่งใสของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม