ヘルプ・お問い合わせ

お問い合わせいただく前に、下記のよくあるお問い合わせより該当する項目をご確認ください。
解決しない場合は、項目詳細ページ下部よりお問い合わせください。

現在多くいただいているお問い合わせ

• Q
  THE YELLOW MONKEY 公式アプリでログインをすると【未登録】となります。
• Q
  3キャリアの新料金プランを検討しています。手続きは必要ですか？

会費の価格改定について

• Q
  【年会費コース】価格改定前から会員なのですが、会費はいくらになりますか？
• Q
  【月会費コース】価格改定前から会員なのですが、会費はいくらになりますか？
• Q
  「BELIEVER.」へ新規入会する場合、会費はいくらになりますか？
• Q
  【年会費コース】クレジットカードで自動継続しているか確認方法を教えてください。
• Q
  【年会費コース】クレジットカードの自動継続を停止する方法を教えてください。
• Q
  アプリ内課金とは何ですか？

よくあるお問い合わせ

• Q
  決済は完了しているのにログインができません。
• Q
  【年会費コース】自動継続で登録しているクレジットカードは変更できますか？

「THE YELLOW MONKEY TOUR 2024/25 ～Sparkleの惑星X～」について

• Q
  「THE YELLOW MONKEY TOUR 2024/25 ～Sparkleの惑星X～」の詳細を教えてください。
• Q
  これから入会してもチケットの申し込みはできますか？
• Q
  未成年の子どもは参加できますか？
• Q
  スマートフォンを持っていませんが、チケットは申込できますか？
• Q
  チケット申し込みができません。エラーになります。
• Q
  チケットの申し込みについて教えてください。
• Q
  同行者の登録状況は確認できますか？
• Q
  「BELIEVER.」を退会してもBELIEVER.先行で当選したチケットは有効ですか？
• Q
  「TYM STORAGE」について教えてください。

入会について

• Q
  「THE YELLOW MONKEY OFFICIAL FAN CLUB BELIEVER.」とはなんですか?
• Q
  入会方法を教えてください。
• Q
  携帯、PCのどちらからでも入会できますか？
• Q
  ひとりで複数登録してもいいですか？
• Q
  ガラケー・タブレットで入会できますか？
• Q
  会員有効期限について教えてください
• Q
  未成年でも登録できますか？
• Q
  【月会費コース】PC上から携帯キャリア決済で登録手続きは可能ですか？
• Q
  【月会費コース】フィーチャーフォン(従来の携帯電話)から携帯キャリア決済で登録手続きは可能ですか？
• Q
  新規会員登録用のURL記載の返信メールが届きません。
• Q
  【月会費コース】二重課金されてしまった場合、返金は対応いただけますか？
• Q
  突然有料コンテンツページが見れなくなりました。　

コースについて

• Q
  月会費コースと年会費コースの違いはなんですか？
• Q
  月会費コースから年会費コースに移行するにはどうすればいいですか？
• Q
  年会費コースから月会費コースに移行はできますか？
• Q
  月会費コースと年会費コース、両方に登録はできますか？

決済について

• Q
  【月会費コース】会費と決済方法を教えてください。
• Q
  【月会費コース】決済手続きについて教えてください（d払い）
• Q
  【月会費コース】決済手続きについて教えてください（SPモード決済）
• Q
  【月会費コース】決済手続きについて教えてください（auかんたん決済）
• Q
  【月会費コース】決済手続きについて教えてください（ソフトバンクまとめて支払い）
• Q
  決済手続きについて教えてください（クレジットカード決済）
• Q
  【年会費コース】決済手続きについて教えてください（コンビニ決済）
• Q
  利用可能なクレジットカードを教えてください。
• Q
  クレジットカードで登録しましたが、有料コンテンツにアクセスできません。
• Q
  【月会費コース】月の途中から入会した場合、月額は日割りになりますか？
• Q
  クレジットカード決済の場合、利用明細にはどのように記載されますか？
• Q
  【年会費コース】会費の支払い方法について教えてください。
• Q
  【月会費コース】会費の支払い方法について教えてください。
• Q
  デビットカードは使用できますか？
• Q
  【年会費コース】決済方法の変更はできますか？
• Q
  【月会費コース】毎月、継続の手続きは必要ですか？
• Q
  【月会費コース】毎月、決済が重複して発生しています。
• Q
  【月会費コース】退会したのに、クレジットカード決済で請求が継続しています。
• Q
  【月会費コース】退会したのに、キャリア決済で請求が継続しています。
• Q
  手続きした覚えがないのに、自動的に継続になっていました。
• Q
  自動継続のはずなのに退会になっていました。
• Q
  【月会費コース】決済方法の変更はできますか？

ログインについて

• Q
  決済は完了しているのにログインができません。
• Q
  ログインパスワードを忘れてしまいました。
• Q
  会員番号はありますか？
• Q
  「Plus member ID(旧：EMTG ID)」とはなんですか？
• Q
  登録のメールアドレス/ Plus member ID(旧EMTG ID)を忘れてしまいました。
• Q
  「Plus member ID(旧：EMTG ID)」を削除したいです。
• Q
  メールアドレスを変更したら、会員専用ページに入れなくなりました。

登録情報の変更について

• Q
  名字が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q
  生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
• Q
  名前を間違えて登録してしまいました。
• Q
  住所・メールアドレス・電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q
  途中で登録情報を変更することはできますか？
• Q
  登録内容を確認したいのですが？

機種変更について

• Q
  【年会費コース】スマートフォンの機種変更をしました。何か手続きは必要ですか？
• Q
  【月会費コース】スマートフォンの機種変更をしました。何か手続きは必要ですか？

継続について

• Q
  【年会費コース】継続手続きの方法を教えてください。
• Q
  【年会費コース】会員有効期限が過ぎてしまいました。いまからでも継続手続きはできますか？
• Q
  【年会費コース】会員期限1か月前にクレジットカード会社から会費引き落とし案内メールが届きました。
• Q
  【年会費コース】クレジットカードの自動継続を停止する方法を教えてください。
• Q
  【年会費コース】クレジットカードで自動継続しているか確認方法を教えてください。

退会について

• Q
  【年会費コース】退会方法を教えてください。
• Q
  【月会費コース】退会方法を教えてください。
• Q
  【アプリ内課金】（App Store決済／Google Play決済）退会方法を教えてください。
• Q
  【月会費コース】同月内に退会・再入会をすると決済は重複しますか？
• Q
  退会したのにメールマガジンが届きます。
• Q
  登録した情報を削除したいのですが？
• Q
  【月会費コース】退会すると決済はどうなりますか？
• Q
  別のアドレスで新規登録したため以前登録したIDを削除したいのですが。

各種メールについて

• Q
  ファンクラブからのメールが届きません。
• Q
  ファンクラブのメールマガジンはどこから購読設定ができますか？
• Q
  無料メールマガジンはどこから購読設定ができますか？
• Q
  登録アドレス/メルマガ受け取り先の変更はできますか？

発送物について

• Q
  【年会費コース】継続特典の不良品は交換してもらえますか？
• Q
  【年会費コース】継続特典はどうしたらもらえますか？
• Q
  【年会費コース】継続特典はいつ届きますか？
• Q
  【年会費コース】会員証を紛失してしまいました。再発行はできますか？
• Q
  【年会費コース】入会特典はいつ届きますか？
• Q
  ポイント交換グッズの不良品は交換してもらえますか？

TYMS MUSICについて

• Q
  TYMS MUSICを使うには会員登録以外に別途登録が必要ですか？
• Q
  TYMS MUSICを使うにはほかにお金が必要ですか？
• Q
  TYMS MUSICは、PCでも利用可能ですか？
• Q
  TYMS MUSICが聴けません。推奨環境を教えてください。
• Q
  視聴中に音が切れたりするのですがどうすればいいですか？

サイトの利用・コンテンツについて

• Q
  MESSAGEのタイトルや本文、ブログ等のコメント欄に絵文字は使えますか？
• Q
  サイト内のコンテンツやCDのジャケット写真、アーティスト画像、音源を使用してもいいですか？
• Q
  推奨環境を教えてください。
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  【iPhone】MOVIE（動画）が見られません。
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  【Android】MOVIE（動画）が見られません。
• Q
  「PHOTO」が保存できません。

その他

• Q
  【電子チケット・トレード・シェアメンバー・メモリアルコレクション】に関するお問い合わせについて
• Q
  メンバー宛にファンレター・プレゼントを送ることは出来ますか？
• Q
  スマートフォンのメールアドレスを登録したのですが、PCからも見られますか？また、その逆は？
• Q
  ファンクラブ会員は必ずチケットがとれますか？
• Q
  著作権について教えてください。
• Q
  オンラインショップに関するお問い合わせについて