アイティーアシストへお問い合わせ、ご依頼いただきまことに感謝いたします。
かけつけサポートの基本要件事項、またよくいただく質問への回答をこちらに記載します。
お客様のご自宅、会社、現場をご訪問し診断と修理を行なう出張対応を基本としています。
多くのメーカー修理ではコールセンターでの対応、担当部署での対応、直接訪問業者との対応と、時間と気を遣うものです。
アイティーアシストではお客様のご一報で状況を確認し、できるかぎり早く安くスムーズに、そしてお客様のストレスを少なく対応できるようこころがけています。
出来る限りお客様お立ち会いのもとで迅速に解決できるよう心がけていますが、引き取り修理が必要な場合は持ち帰り修理を行ないます。
県内遠方、県外、離島のお客様からは郵送も受け付けております。
詳しくは修理料金ご案内ページ「離島・遠方からの郵送受付（診断料金）の料金詳細」をご確認ください。
当社オフィスは企業様の重要データの復旧・管理を扱う都合上、お客様のご訪問をお受けしていません。ご了承ください。トラブルや症状は現場の環境が関係することも少なくありません。現地に専門の技術スタッフを直接派遣し、お客様の目に見えるところで、安心できるサービスをご提供しています。
大手PCメーカーからプロ向けのハイエンドPC、用途に合わせたカスタムPCなど、各種メーカーのパソコン、周辺機器、ソフトウェアに対応したサポートをご提供いたします。
下記記載のメーカー以外のパソコン、機材、周辺機器、また業務用PCにも対応可能です。お問い合わせ時にお申し付けください。
お電話で修理のご依頼をいただいた時点で、当日中の訪問対応を基本としています。当日のスタッフのご予約がいっぱいの場合、翌営業日での対応をご案内する場合があります。ご予約の順番で対応させていただいていますが、緊急度の高い内容の場合はお申し付けください（要相談・別途料金）。
平日月曜日から金曜日の9:00～18:00の営業時間に訪問対応いたします。土日・公休日の訪問対応は原則的に行っていません。保守契約お客様で緊急対応が必要な場合は担当者に直接ご連絡ください。
詳しくはかけつけサポート：サポートの流れページをご覧ください。
Windowsユーザーだけでなく、Apple社製Mac(Machintosh)のトラブル対応、修理、販売も行っています。Intel CPU搭載の最新Macだけでなく、まだまだ現役活躍中のPowerPC世代のMacの対応も行っています。
出来る限りお客様お立ち会いのもとで迅速に解決できるよう心がけていますが、引き取り修理が必要な場合は持ち帰り修理を行ないます。作業時間が長くなる場合、部品の交換が必要な場合、当社オフィスでの機器や設備の利用が必要な場合は技術スタッフが判断しお客様にご提案します。
引取の際は、お客様に「引取同意書」の確認とサインをお願いし、引取する機器、データの確認を行ったのちお持ち帰りいたします。修理が完了したのちにご納品いたします。
当社ではお客様のPC機器を長期の保管・お預かりはいたしません。
ご連絡いただいた際に、概算での作業料金のお見積りをお伝えいたします。そして訪問時、障害や内容を診断確認したのちに詳細なお見積りをお伝えいたします。お客様の同意なく作業を進め、請求を行うことはありません。
文面での見積書が必要な際はどうぞお伝えください。
作業が完了し、動作をお客様に確認していただいてサポート完了となります。万が一トラブルが回復しなかった場合、復旧しなかった場合は該当の作業料金を請求することはありません。ご納得いただけるように作業を行います。
出張したからと言って、直らなかったのに料金だけ請求して帰る・・と言うのは決してありませんのでご安心下さい。作業料金の詳細については、修理料金のご案内ページをご覧下さい。
サポート完了後、お見積りの作業料金のご請求をいたします。別途作業が発生した場合は、その旨をお伝えいたします。
現地での現金でのお支払いをお願いいたします。
銀行振り込みの場合は振込み手数料はお客様負担となりますので、ご了承お願い致します。
経理、決済の都合上請求書の発行、口座振替をご希望の法人様は事前にお申し伝えください。
修理対応いたしました機器は、お客様にご確認いただいた時点でサポート完了となります。もしそのあとで現象が再現される、動作が改善しない、といったことがございましたら、お手数をおかけしますがご連絡ください。
PC機器は、当社での十分な検証にパスしたパーツを使用・販売しています。万が一トラブルが発生した場合、メーカーの機器保証期間に基づいて対応いたします。中古機器の場合、販売より３ヶ月の製品保証を行います。その間の不具合はどうぞお問い合わせください。
メーカー修理やリカバリを行ってしまうと、ハードディスク内のデータはすべて保証されません。場合によっては消去してから作業を行うこともあります。当社ではお客様のデータを保護しながらデータ復旧、その他の作業を行います。
修理にてお預かりするPC、ハードディスク、機器に含まれるデータは厳重なセキュリティ設備の中で管理し、外部にデータ漏洩することがないように保護いたします。
個人情報の取得項目
お客様のお名前、メールアドレス。（メッセージ本文にお客様ご自身が個人情報に関わることを記載された場合はそれらの情報も含みます。）
個人情報の使用目的
お問い合わせフォーム、ご連絡の過程にてお客様の個人情報を当社サービスの提供のために利用することがあります。個人情報の利用は、収集目的の範囲内で、具体的な業務に応じ権限を与えられた者のみが、業務の遂行上必要な限りにおいて行うものとします。
個人情報の委託
法令で定められている場合を除き、個人情報を当該個人の同意なしに第三者に開示・提供することはいたしません。個人情報の目的外利用、通常の利用場所からの持ち出し、外部への送信等の個人情報の漏えい行為をいたしません。当社従業者は、業務上知り得た個人情報の内容をみだりに第三者に知らせ、又は不当な目的に使用してはなりません。その業務に係る職を退いた後も、同様とし必要な措置を講じます。
個人情報の管理
ご提供いただいた個人情報は厳重に管理し、個人情報に対する不正アクセス、個人情報の紛失、改ざん、漏洩などを防止するため適切な安全対策を講じます。
当社は、情報主体（個人情報の本人様）が自己個人情報について、開示、訂正、使用停止、消去等の権利を有していることを確認し、情報主体からのこれらの要求に対して異議なく応じます。
当社は、個人情報を第三者との間で共同利用したり、業務を委託するために個人情報を第三者に預託する場合、当該第三者について調査し必要な契約を締結し、その他法令上必要な措置を講じます。
個人情報の保存期間
お客様より登録情報の削除依頼をいただくまでは個人情報を保存させていただきます。不測の事態に備えるために、登録削除のお申し出から一定期間情報を保持させていただくことがございます。