About: 顧客収益性

顧客収益性（英: customer profitability, CP）は、指定された期間に顧客にサービスを提供することで会社が生み出す利益である。具体的には、指定された期間の顧客との関係から得られる収益と費用の差となる。フィリップ・コトラーによれば、「収益性の高い顧客とは、広告販売とサービス提供にかかる費用を十分超える収益源を生み出す個人、世帯、会社のことである。」 顧客の利益を計算することは、どの顧客との関係が他よりも優れているかを理解する上で重要なステップである。多くの場合、会社は採算が取れない顧客との関係があることに気付くだろう。これらの顧客がいなければ、会社はより収益性が高い可能性がある。一方、会社は最も収益性の高い顧客を特定し、これらの最も収益性の高い関係を継続するための措置を講じる立場にある。ただし、顧客を放棄することはデリケートな慣行であり、企業は常にそのような行動の対外的な影響を考慮する必要がある。