iMac: solução de problemas de comunicação
Solução de problemas no Bluetooth ou Wi-Fi
Solução de problemas na Ethernet
Solução de problemas no Bluetooth ou Wi-Fi
Identificar os problemas
Leia este artigo se você perceber algum destes problemas:
Não é possível ativar o Bluetooth
Não é possível emparelhar o computador com um dispositivo Bluetooth
Perda intermitente de comunicação com dispositivo Bluetooth emparelhado
A transferência de dados Bluetooth é lenta ou expira
Serviço Wi-Fi indisponível
Não é possível ativar o Wi-Fi
Não é possível conectar o computador a uma rede Wi-Fi em boas condições
Perda intermitente de comunicação Wi-Fi
Sinal de Wi-Fi fraco
Resolver problemas no Wi-Fi e Bluetooth causados por interferência sem fio
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Reinicie o Mac.
Confira se a data e a hora estão definidas corretamente no Mac.
Se você conseguir conectar à Internet usando uma rede Wi-Fi diferente ou ao usar uma conexão Ethernet com fio, conecte a essa rede. Em seguida, atualize o macOS no Mac.
Consulte as etapas e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnósticos Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Tente ingressar em uma rede Wi-Fi enquanto o Mac estiver no modo de recuperação do macOS.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual do reparo do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, repita as etapas de solução de problemas para verificar se a substituição resolveu o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.
Substitua a antena afetada. Pode ser uma peça separada ou parte do gabinete, dependendo de qual antena ou cabo é afetado.
Substitua a placa lógica.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas na Ethernet
Identificar os problemas
Ethernet não aparece como um serviço de rede.
O serviço de Ethernet não pode ser ativado.
O serviço de Ethernet não tem conexão.
Ethernet não consegue obter um endereço IP.
O desempenho da rede Ethernet é lento.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Siga todas as etapas recomendadas relevantes nos seguintes artigos de suporte:
Se você conseguir conectar à Internet usando uma rede Wi-Fi, conecte a essa rede. Em seguida, atualize o macOS no Mac.
Confira se o iMac aceita conectividade Ethernet com fio; alguns modelos são compatíveis apenas com Wi-Fi. Consulte Especificações técnicas do Mac para obter mais informações.
Use o adaptador de alimentação correto do iMac para conectividade Ethernet com fio: o adaptador de alimentação externo do iMac com Ethernet.
Nota:iMac (24 polegadas, M1, 2021, 2023 e 2024) usa o adaptador de alimentação para conectividade Ethernet com fio. Alguns adaptadores de alimentação vêm com uma porta Ethernet RJ-45, mas outros não têm uma.
Importante: algumas configurações do iMac (24 polegadas, 2024) compradas com o adaptador de alimentação externo do iMac sem Ethernet não podem usar o adaptador de alimentação externo do iMac com Ethernet e, portanto, aceitam apenas conectividade Wi-Fi. A placa lógica desses modelos não tem o IC do controlador Ethernet necessário para a funcionalidade Ethernet com fio.
Verifique se há algo inserido na porta Ethernet do adaptador de alimentação. Examine visualmente se há danos ou resíduos na porta.
Se você encontrar algum resíduo na porta Ethernet, limpe com cuidado a área usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Escove suavemente para eliminar fiapos ou detritos. Use apenas a quantidade necessária de cerdas para caber dentro do conector. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Retire os resíduos do conector para evitar que entrem no conector. Use um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Atenção: desconecte todos os cabos e desligue o computador antes. Não use aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza que contenham peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Não use objetos de metal para remover obstruções ou resíduos, pois isso pode causar curto-circuito no conector e danificá-lo. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não espirre líquido diretamente no computador ou adaptador de alimentação. Não use ar comprimido.
Conecte o adaptador de alimentação ao computador e a uma rede Ethernet com um cabo Ethernet. Verifique se o conector RJ-45 do cabo Ethernet não está danificado e se está firmemente conectado à porta Ethernet do adaptador de alimentação.
Verifique se há danos, resíduos ou corrosão nos pinos do conector CC no adaptador de alimentação. Se você encontrar corrosão, usar um pano macio para limpá-la pode resolver o problema.
Nota: um conector danificado tem corrosão que não pode ser limpa.
Inspecione o conector de entrada CC e a abertura do gabinete no computador para saber se há sinais de danos ou resíduos.
Importante: não use objetos de metal para limpar resíduos ou obstruções.
Nota: as guias de plástico dentro do conector devem estar intactas (não danificadas nem quebradas).
Conecte o adaptador de alimentação ao computador com o respectivo conector CC. Ao inserir o conector, talvez ele gire um pouco para ficar alinhado com o receptáculo conforme os ímãs ficam posicionados no conector. Ao remover o conector do computador, sempre puxe o conector para fora. Não gire nem torça o conector ao removê-lo.
Use outro adaptador de alimentação externo do iMac para verificar se o adaptador usado com o computador está funcionando.
Consulte as etapas e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua o adaptador de alimentação externo do iMac por Ethernet.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.