Dall'agricoltura agli autotrasporti e ai giornali, settori consolidati da tempo stanno trovando una nuova stabilità finanziaria nell'e-commerce. È quanto sta accadendo anche nel settore assicurativo, dove le sfide macroeconomiche spingono gli assicuratori ad adottare nuove strategie e a ridurre i costi operativi.

Stripe li sta aiutando ad affrontare questa tendenza con un'infrastruttura finanziaria che riduce gli attriti tra assicuratori, agenti e clienti e si adatta ai nuovi modelli di business e ai cambiamenti delle condizioni economiche. Dal 2020, il numero di aziende che usano Stripe per vendere assicurazioni online è più che raddoppiato e, solo negli ultimi 12 mesi, gli assicuratori hanno elaborato collettivamente quasi 8 miliardi di dollari di pagamenti su Stripe.

Modernizzare l'esperienza cliente

Pie Insurance, fornitore di assicurazioni contro gli infortuni sul lavoro per le piccole imprese, si è rivolto a Stripe per consentire ai clienti di pagare direttamente dai propri conti bancari business. Utilizzando Stripe Billing, Pie ha creato una soluzione di fatturazione personalizzata e ha raddoppiato il tasso di penetrazione degli addebiti diretti ACH, portandolo al 58%: un miglioramento che ha contribuito a ridurre i tassi di pagamenti non riusciti e i costi delle transazioni.

Grazie a Stripe Invoicing, inoltre, Pie automatizza la procedura di riscossione e riconciliazione dei pagamenti e beneficia di funzionalità avanzate come Smart Retries e Adaptive Acceptance, contribuendo a garantire la puntualità dei pagamenti effettuati dai propri clienti.

"La semplicità non è una qualità peculiare del settore assicurativo, ma avere un ottimo modello di distribuzione è importante tanto quanto avere un prodotto assicurativo fantastico", ha dichiarato David Samuels, Chief Commercial Officer di Pie Insurance. "Con Stripe, miglioriamo notevolmente l'esperienza cliente e perseguiamo i nostri obiettivi di crescita".

Adeguare l'offerta alle esigenze di clienti e agenti

L'infrastruttura di integrazione dei dati aiuta gli assicuratori ad adattare le proprie offerte alle esigenze dei clienti. NEXT Insurance, una società insurtech digitale che offre assicurazioni per piccole imprese, utilizza Stripe Financial Connections per consentire alle piccole imprese di collegare comodamente i propri conti bancari e gestire automaticamente i pagamenti su base continuativa.

"La creazione di prodotti assicurativi per le aziende moderne richiede un'immensa quantità di tempo e risorse", ha dichiarato Eric Harnden, vicepresidente delle partnership di NEXT Insurance. "Essere in grado di attivare rapidamente i conti bancari dei clienti con Financial Connections ci permette di rimanere agili e continuare a fornire ai nostri clienti un'esperienza assicurativa semplificata e fluida".

L'infrastruttura digitale sta modernizzando le relazioni tra fornitori, clienti e agenti in tutto il settore assicurativo. CoverWallet, un fornitore di assicurazioni che semplifica la comprensione, l'acquisto e la gestione delle assicurazioni per le PMI, utilizza Stripe Payments e Stripe Connect per ottimizzare i flussi di pagamento tra più parti.

"I clienti si aspettano un'esperienza d'acquisto senza problemi, indipendentemente da ciò che acquistano, e Stripe ci ha permesso di ottenere questo risultato", ha dichiarato Amanjot Khaira, Chief Product Officer di CoverWallet. "L'automazione dei flussi di pagamento attraverso Stripe Connect elimina la necessità di suddividere e riconciliare manualmente i pagamenti con più partner e ci permette di concentrarci sull'erogazione di un servizio eccezionale ai clienti".

Creare per scalare

Gli assicuratori si affidano da tempo a sistemi legacy rigidi. Luko, una compagnia di assicurazioni per la casa sostenibile con sede a Parigi, ha reinventato l'esperienza del cliente offrendo un'attivazione completamente digitale tramite Stripe. Questo ha aiutato Luko ad automatizzare le procedure di pagamento e integrare le modalità di pagamento locali, il tutto mantenendo bassi i costi.

"Con Stripe, possiamo attivare i nostri clienti in modo digitale in tutte le regioni", ha dichiarato Raphaël Vullierme, CEO di Luko. "Essere in grado di accogliere rapidamente nuovi clienti ci ha aiutato a rimanere flessibili mentre ci espandiamo in nuovi mercati".

Gli strumenti digitali di Stripe aiutano gli assicuratori a trovare nuovi mercati e lanciare nuovi prodotti. Il fornitore australiano Flip ha utilizzato Billing per creare una nuova categoria di assicurazioni on-demand, con polizze che prevedono pagamenti a consumo giornalieri e settimanali e possono essere attivate e disattivate in base alle esigenze. I clienti beneficiano di una copertura istantanea e flessibile e possono ricevere i pagamenti dei sinistri direttamente sul proprio conto corrente.

Anticipare gli eventi

Con l'aumento delle attività economiche che operano online, le frodi nel commercio elettronico sono diventate una sfida cruciale per le aziende, in particolare per i servizi finanziari. Nel primo trimestre del 2022, gli attacchi di ransomware sono diminuiti nella maggior parte dei settori, ma sono aumentati del 35% nel settore dei servizi finanziari. Di conseguenza, compagnie di assicurazioni come Cuvva, Sofía e Pie Insurance stanno integrando Stripe Radar nella loro gamma di tecnologie di pagamento per combattere le minacce di frode in continua evoluzione. Nel 2022, gli utenti Radar hanno beneficiato di una riduzione del 41% degli addebiti contestati. Gli assicuratori riescono così a fare affari in modo diverso, e con successo, grazie a Stripe.

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