JPH05167716A - テレマーケッティング装置の側音消去方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 メッセージと相手側からの応答音声が重複し
た場合でも、常に相手側の応答音声のみを録音し、録音
内容を確実に聴取できるようにする。 【構成】 ダイヤル後、相手側がオフフックしたなら所
定のメッセージを送信するとともに、メッセージに対応
する相手側からの受信音声を記録するに際し、相手側の
オフフック後に、疑似信号Ｓｏを送信し、かつ疑似信号
Ｓｏとこの疑似信号Ｓｏによる側音信号Ｓｓの変換特
性、例えば、位相特性と利得特性を求めて記憶するとと
もに、メッセージの送信時に、変換特性によりメッセー
ジ信号を変換し、かつ反転することにより側音消去信号
Ｓｃを生成し、この側音消去信号Ｓｃを受信音声の信号
ラインＬｓに付与する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明はオートダイヤルにより相
手側に注文メッセージ等を送信するとともに、これに基
づく応答音声を記録するようにした自動受注装置等に用
いて好適なテレマーケッティング装置の側音消去方法に
関する。

【０００２】

【従来技術及び課題】一般に、電話回線を利用した自動
受注装置（テレマーケッティング装置）は知られてい
る。

【０００３】従来の自動受注装置を図５に示す。同図に
示す自動受注装置５０は、電話回線に接続した電話回線
制御装置（四線二線変換回路）５１、制御部５２、メッ
セージ発生部５３、音声記録部５４により構成するとと
もに、作動時には、まず、制御部５２からオートダイヤ
ルにより相手側をコールし、相手側がオフフックしたな
ら、メッセージ発生部５３から所定のメッセージを送信
するとともに、メッセージに対応する相手側からの応答
音声を受信したなら音声記録部５４により記録を行う。

【０００４】ところで、通常、電話回線との接続には四
線二線変換回路（電話回線制御装置５１に含む）が用い
られる。四線二線変換回線は、電話回線との接続上必要
な固有の装置であり、電話機を接続した場合には自分で
話した音声を自分の耳でも確認できるように、送信する
音声信号の一部を側音として受信音声の信号ラインに出
力する機能を有する。

【０００５】しかし、四線二線変換回路に自動受注装置
５０を接続した場合には、次のような弊害を生ずる。即
ち、メッセージの送信時において、その送信中にも拘わ
らず、相手側からの応答音声を受信した場合、音声記録
部５４には相手側からの音声とメッセージの双方が重複
して記録され、再生した際に相手側の応答音声が聞き取
りにくくなるばかりでなく、内容を誤聴する虞れがあ
る。特に、特定の顧客に対して注文を取る自動受注装置
の場合には、毎回、メッセージ内容が同一となるため、
相手側（顧客側）の応答がメッセージの終了前に行われ
ることも多い。

【０００６】なお、このような弊害を防止するため、メ
ッセージの後にパイロット信号を送り、「ピ」という音
の後に相手側に話をさせるようにした方式も採用されて
いるが、原理的に重複録音を完全に避けることはできな
いとともに、顧客に対して無用な規制を強いることにな
り、この種の自動受注装置にとって好ましいことではな
い。

【０００７】本発明はこのような従来技術に存在する課
題を解決したものであり、メッセージと相手側からの応
答音声が重複した場合であっても、常に相手側の応答音
声のみを録音し、録音内容を確実に聴取できるようにし
たテレマーケッティング装置の提供を目的とする。

【０００８】

【課題を解決するための手段】本発明に係るテレマーケ
ッティング装置（自動受注装置）の側音消去方法は、ダ
イヤル後、相手側がオフフックしたなら所定のメッセー
ジを送信するとともに、メッセージに対応する相手側か
らの受信音声を記録するに際し、相手側のオフフック後
に、疑似信号Ｓｏを送信し、かつ疑似信号Ｓｏとこの疑
似信号Ｓｏによる側音信号Ｓｓの変換特性、例えば、位
相特性と利得特性を求めて記憶するとともに、メッセー
ジの送信時に、変換特性によりメッセージ信号を変換
し、かつ反転することにより側音消去信号Ｓｃを生成
し、この側音消去信号Ｓｃを受信音声の信号ラインＬｓ
に付与するようにしたことを特徴とする。

【０００９】

【作用】本発明に係る側音消去方法によれば、まず、オ
ートダイヤルにより相手側にコールし、相手側がオフフ
ックしたなら疑似信号Ｓｏを送信する。この疑似信号Ｓ
ｏは、例えば、メッセージ信号の周波数帯における中心
的な単一周波数を選定し、かつ相手側が受話器を耳に当
てるまでに終了可能な比較的短かい時間を設定する。ま
た、疑似信号Ｓｏの送信により側音信号Ｓｓが発生する
ため、疑似信号Ｓｏと側音信号Ｓｓから両者の変換特
性、例えば、位相特性である遅れ時間と利得特性である
減衰率を求めるとともに、求めた変換特性は記憶する。

【００１０】一方、メッセージの送信時には、メッセー
ジの送信と同時に、メッセージ信号Ｓｍを変換特性によ
り変換するとともに、反転して側音消去信号Ｓｃを生成
し、この側音消去信号Ｓｃを受信音声の信号ラインＬｓ
に付与する。この側音消去信号Ｓｃは信号ラインＬｓに
出力するメッセージ側音信号Ｓｐと大きさが一致し、か
つ反転した信号となる。したがって、信号ラインＬｓ
に、受信した音声信号Ｓｒとメッセージ側音信号Ｓｐが
重複して出力しても、側音消去信号Ｓｃの付与により、
メッセージ側音信号Ｓｐを相殺することができ、受信し
た音声信号Ｓｒのみを得れる。

【００１１】

【実施例】次に、本発明に係る好適な実施例を挙げ、図
面に基づき詳細に説明する。

【００１２】まず、本発明に係る側音消去方法を実施で
きる自動受注装置１の構成について、図１を参照して説
明する。

【００１３】自動受注装置１において、２は四線二線変
換回路を内蔵し、かつ送信信号の入力部２ｉと受信信号
の出力部２ｏを有する電話回線制御装置であり、電話回
線に接続する。また、３はＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を
内蔵するコンピュータ機能を備える制御部であり、電話
回線制御装置２に接続する。一方、４はメッセージ発生
部であり、制御部３及び電話回線制御装置２の入力部２
ｉに接続する。

【００１４】他方、電話回線制御装置２の出力部２ｏは
受信信号の信号ラインＬｓ中に接続した加算部５の一方
の入力部を介して音声記録部６に接続するとともに、音
声記録部６は制御部３に接続する。音声記録部６はテー
プレコーダ等を利用したものであり、解析回路等も含
む。また、出力部２ｏはＡ／Ｄコンバータを含む側音検
出部７を介して制御部３に接続するとともに、加算部５
の他方の入力部はＤ／Ａコンバータを含む側音消去信号
出力部８を介して制御部３に接続する。

【００１５】次に、本発明に係る側音消去方法を含む自
動受注装置１の全体的な概略動作について、図２及び図
３に示すフローチャート、さらに、図４に示す信号のタ
イミングチャートを参照して説明する。

【００１６】まず、制御部３はスケジュール機能を備
え、予め、顧客別にコールする日付、時刻等を設定でき
る。したがって、設定日の設定時刻になったなら、制御
部３は対応する顧客に対してオートダイヤルによりコー
ルするとともに（ステップ２１）、顧客側（相手側）が
オフフックしたか否かを監視する（ステップ２２）。そ
して、オフフックしたならメッセージ発生部４に疑似信
号発生指令を付与する。これにより、メッセージ発生部
４は入力部２ｉに疑似信号Ｓｏを付与する。この場合、
疑似信号Ｓｏは顧客側にも送信されるため、疑似信号Ｓ
ｏの送信時間は、顧客が受話器を耳に当てるまでに終了
可能な比較的短かい時間、例えば、０．２秒程度を設定
するとともに、周波数はメッセージ信号の周波数帯にお
ける中心的な単一周波数、例えば、８００Ｈｚ程度を選
定する。図４（Ａ）には疑似信号Ｓｏを示す。

【００１７】また、疑似信号Ｓｏの送信に基づき、学習
機能を実行する（ステップ２３）。図３に示すように、
まず、疑似信号Ｓｏの送信により電話回線制御装置２の
出力部２ｏには側音信号Ｓｓ（図４（Ｂ））が出力し、
この側音信号Ｓｓは側音検出部７に入力する。側音信号
Ｓｓは側音検出部７によりディジタル信号に変換され、
制御部３に付与される（ステップ２３１、２３２）。一
方、制御部３にはメッセージ発生部４から疑似信号Ｓｏ
が付与されているため、制御部３は疑似信号Ｓｏと側音
信号Ｓｓから両者の変換特性（変換係数）を求める。即
ち、疑似信号Ｓｏの出力が終了したなら（ステップ２３
３）、制御部３は位相特性である疑似信号Ｓｏに対する
側音信号Ｓｓの遅れ時間Ｔｄを求めるとともに（ステッ
プ２３４）、利得特性である疑似信号Ｓｏの大きさＡｏ
に対する側音信号Ｓｓの大きさＡｓの減衰率Ａｓ／Ａｏ
を求め（ステップ２３５）、求めた変換特性は制御部３
におけるメモリ（ＲＡＭ）に記憶する（ステップ２３
６）。

【００１８】他方、疑似信号Ｓｏを送信した後、所定時
間経過したなら、制御部３はメッセージ発生部４にメッ
セージ送信指令を付与する。これにより、メッセージ発
生部４は顧客側に所定のメッセージを送信してテレマー
ケッティング、即ち、受注プロセスを実行する（ステッ
プ２４）。メッセージとしては、例えば、「こちらは、
○○○です。」、「ご注文がありましたなら、お伺いし
ます。」等を送信し、顧客の注文を伺う一連の受注プロ
セスを実行する。

【００１９】そして、メッセージに対応して顧客側から
の応答音声を受信すれば、受信信号Ｓｒは出力部２ｏか
ら出力し、この受信信号Ｓｒは加算部５を通過して音声
記録部６によって記録される。

【００２０】一方、メッセージの送信時には、メッセー
ジの送信と同時に、メッセージ信号Ｓｍは制御部３にも
付与される。このメッセージ信号Ｓｍは図４（Ａ）に示
す。なお、図４においては、便宜上、メッセージ信号Ｓ
ｍと前記疑似信号Ｓｏを共通波形で示している。そし
て、制御部３は記憶した変換特性によりメッセージ信号
を変換し、かつ反転することにより側音消去信号Ｓｃ
（図４（Ｃ））を生成する。側音消去信号Ｓｃは側音消
去信号出力部８によりアナログ信号に変換され、加算部
５（信号ラインＬｓ）に付与される。この側音消去信号
Ｓｃは出力部２ｏから出力する送信したメッセージに基
づくメッセージ側音信号Ｓｐ（図４（Ｂ））と大きさが
一致し、かつ反転した信号となる。したがって、出力部
２ｏから出力する受信した音声信号Ｓｒ（図４（Ｄ））
に、メッセージ側音信号Ｓｐが図４（Ｅ）に示すように
重複して存在しても、側音消去信号Ｓｃが付与されるこ
とにより、メッセージ側音信号Ｓｐと側音消去信号Ｓｃ
が相殺され、受信した音声信号Ｓｒのみ（図４（Ｆ））
が音声記録部６によって記録（録音）される。

【００２１】そして、一連の受注プロセスの実行が終了
したなら（ステップ２５）、電話を終了させる。なお、
変換特性は顧客へのコール毎に実行し、記憶している前
データの書き換えを行う。

【００２２】以上、実施例について詳細に説明したが、
本発明はこのような実施例に限定されるものではない。
例えば、自動受注装置に適用した場合を示したが、他の
任意のテレマーケッティング装置に適用できる。その
他、細部の構成、手法等において、本発明の要旨を逸脱
しない範囲で任意に変更できる。

【００２３】

【発明の効果】このように、本発明に係るテレマーケッ
ティング装置の側音消去方法は、相手側のオフフック後
に、疑似信号を送信し、かつ疑似信号とこの疑似信号に
よる側音信号の変換特性を求めて記憶するとともに、メ
ッセージの送信時に、変換特性によりメッセージ信号を
変換し、かつ反転することにより側音消去信号を生成
し、この側音消去信号を受信音声の信号ラインに付与す
るようにしたため、メッセージと相手側からの応答音声
が重複した場合であっても、常に相手側の応答音声のみ
を録音し、録音内容を確実に聴取できるとともに、顧客
は無用な規制を強いられることなく、自然な状態で話が
できるという顕著な効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る側音消去方法を実施できる自動受
注装置のブロック構成図、

【図２】同自動受注装置の概略動作を示すフローチャー
ト、

【図３】図２のフローチャートにおける学習機能の動作
を示すフローチャート、

【図４】図１の各部における信号のタイムチャート、

【図５】従来技術に係る自動受注装置のブロック構成
図、

【符号の説明】

１ 自動受注装置（テレマーケッティング装置） Ｌｓ 受信音声の信号ライン Ｓｏ 疑似信号 Ｓｓ 側音信号 Ｓｃ 側音消去信号

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ダイヤル後、相手側がオフフックしたな
   ら所定のメッセージを送信するとともに、メッセージに
   対応する相手側からの受信音声を記録するようにしたテ
   レマーケッティング装置において、相手側のオフフック
   後に、疑似信号を送信し、かつ疑似信号とこの疑似信号
   による側音信号の変換特性を求めて記憶するとともに、
   メッセージの送信時に、変換特性によりメッセージ信号
   を変換し、かつ反転することにより側音消去信号を生成
   し、この側音消去信号を受信音声の信号ラインに付与す
   ることを特徴とするテレマーケッティング装置の側音消
   去方法。
2. 【請求項２】 変換特性は位相特性と利得特性であるこ
   とを特徴とする請求項１記載のテレマーケッティング装
   置の側音消去方法。
3. 【請求項３】 自動受注装置に適用したことを特徴とす
   る請求項１記載のテレマーケッティング装置の側音消去
   方法。