CN103763175B - 电子邮件追踪处理系统和方法 - Google Patents

Abstract

本申请公开电子邮件追踪处理系统和方法，该系统与电子邮件客户端相耦接，该系统包括：追踪监控单元、处理单元以及界面显示单元，追踪监控单元，用于根据预置的监控规则从用户在电子邮件客户端中选定的电子邮件中提取出相应的识别信息，并根据识别信息对电子邮件客户端的收件箱中的邮件进行实时检索监控，对含有相同识别信息的电子邮件，生成邮件集合数据；处理单元，用于接收追踪监控单元发送的邮件集合数据，从邮件集合数据中的所有电子邮件中提取出邮件信息数据，根据邮件信息数据生成对应的提示信息；界面显示单元，用于接收处理单元发送的提示信息，并在用户界面进行显示。本发明解决了用户无法对邮箱中大量的电子邮件进行追踪。

Description

电子邮件追踪处理系统和方法

技术领域

本申请涉及电子邮件处理领域，更具体地，涉及一种电子邮件追踪处理系统和方法。

背景技术

当前，随着网络技术的飞速发展，电子邮件已经成为人们日常生活以及办公必不可少的重要交流工具。用户对于邮件处理系统的功能复杂性及要求日益提高，越来越多的用户采用电子邮件作为工作的主要沟通方式，这样就导致许多用户每天都要面对收件箱中大量的电子邮件，有的甚至多达几百封。在某些情况下，用户需要向许多不同的工作小组发送群体任务邮件，并需要及时得知是否所有收件人都已经收到邮件并回复邮件，甚至需要获知每个收件人回复邮件的时间以及回复内容，从而评估小组成员的工作表现情况。那么，在数量巨大的电子邮件中一一寻找各收件人的回复邮件并且提取回复信息将会花费用户的大量时间。

现有的邮件处理软件如：Outlook（微软公司开发的电子邮件管理软件）、lotusnotes（IBM公司开发的的电子邮件管理系统）等email agent软件（邮件代理软件，用于邮件管理）以及一些附加软件技术虽日臻成熟，但仍不能满足客户对发出邮件进行追踪报告的具体要求。虽然上述软件也具有邮件追踪、摘录、编辑等功能，但只能提供已发送的邮件以及所有回复的查找功能，或仅仅局限于对邮件收/发件人的ip地址进行追踪，又或者仅仅只是让用户获知收件人是否已经收到邮件，是否阅读了邮件以及阅读邮件耗费了多长时间，却不能让用户有效的获知哪些邮件已经被全部回复，什么日期回复以及回复内容。

发明内容

有鉴于此，本申请所要解决的技术问题是提供了一种电子邮件追踪处理系统和方法，以解决用户无法对邮箱中大量的电子邮件进行追踪的问题。

为了解决上述技术问题，本申请公开了一种电子邮件追踪处理系统，与电子邮件客户端相耦接，其特征在于，该系统包括：追踪监控单元、处理单元以及界面显示单元，其中，

所述追踪监控单元，用于根据预置的监控规则从用户在所述电子邮件客户端中选定的电子邮件中提取出相应的识别信息，并根据该识别信息对所述电子邮件客户端的收件箱中的邮件进行实时检索监控，对含有相同所述识别信息的所述电子邮件，生成邮件集合数据发送至所述处理单元；

所述处理单元，用于接收所述追踪监控单元发送的所述邮件集合数据，从该邮件集合数据中的所有所述电子邮件中提取出邮件信息数据，根据所述邮件信息数据生成对应的提示信息发送至所述界面显示单元；

所述界面显示单元，用于接收所述处理单元发送的所述提示信息，并在用户界面进行显示。

进一步地，所述追踪监控单元，进一步包括：用户操作监测模块、邮件追踪监控模块以及邮件管理模块，其中，

所述用户操作监测模块，用于实时对用户的操作进行监测，在用户对所述电子邮件进行选定后，将被选定的电子邮件发送至所述邮件追踪监控模块；

所述邮件追踪监控模块，用于根据预置的监控规则从所述被选定的电子邮件中提取出相应的识别信息，并根据该识别信息对所述电子邮件客户端的收件箱中的邮件进行实时检索监控，将含有相同所述识别信息的所述电子邮件，发送至所述邮件管理模块；

所述邮件管理模块，用于对含有相同所述识别信息的所述电子邮件，生成邮件集合数据发送至所述处理单元。

进一步地，所述监控规则，包括：所述电子邮件与所述被选定的电子邮件有相同的回复人邮箱地址、主题关键词以及对话ID。

进一步地，所述监控规则，还包括：所述电子邮件的发件人为所述被选定的电子邮件的收件人。除此之外，还可以包括1，该邮件是原始发送邮件的回复；2，该邮件是基于用户手动设定的提醒邮件的回复；3，该邮件是基于原始发生邮件产生的自动跟进邮件的回复。

进一步地，所述处理单元，进一步还用于从所述邮件集合数据中的所有所述电子邮件中分别提取出接收到的所述电子邮件的发件人信息，根据所述发件人信息生成对应的发件人菜单数据发送至所述界面显示单元。

进一步地，界面显示单元，进一步还用于：接收所述处理单元发送的所述发件人菜单数据，在所述收件箱目录下根据该发件人菜单数据建立对应的发件人目录文件夹，并在所述电子邮件客户端的用户界面进行显示。

为了解决上述技术问题，本申请还公开了一种电子邮件追踪处理方法，其特征在于，包括：

根据预置的监控规则从用户选定的电子邮件中提取出相应的识别信息，并根据该识别信息对收件箱中的邮件进行实时检索监控，对含有相同所述识别信息的所述电子邮件，生成邮件集合数据；

从所述邮件集合数据中提取出邮件信息数据，根据所述邮件信息数据生成对应的提示信息；

将所述提示信息在用户界面进行显示。

进一步地，根据预置的监控规则从用户选定的电子邮件中提取出相应的识别信息，并根据该识别信息对收件箱中的邮件进行实时检索监控，对含有相同所述识别信息的所述电子邮件，生成邮件集合数据，进一步为：

实时对用户的操作进行监测；

根据预置的监控规则从用户选定的电子邮件中提取出相应的识别信息，并根据该识别信息对收件箱中的邮件进行实时检索监控；

对含有相同所述识别信息的所述电子邮件，生成邮件集合数据。

进一步地，所述监控规则，包括：所述电子邮件与所述被选定的电子邮件有相同的回复人邮箱地址、主题关键词以及对话ID。

进一步地，所述监控规则，还包括：所述电子邮件的发件人为所述被选定的电子邮件的收件人。

进一步地，所述从所述邮件集合数据中提取出邮件信息数据，进一步还包括：从所述邮件集合数据中提取出邮件信息数据中分别提取出回复人信息，根据所述回复人信息生成对应的回复人菜单数据。

进一步地，所述将所述提示信息在用户界面进行显示，进一步还包括：根据所述回复人菜单数据所述收件箱目录下根据该回复人菜单数据建立对应的回复人目录文件夹，在所述电子邮件客户端的用户界面进行显示。

与现有技术相比，本申请所述的一种电子邮件追踪处理系统和方法，达到了如下效果：

1）本申请技术方案通过电子邮件客户端中的线程就可以对大量的电子邮件进行追踪，直接适用于任意的电子邮件客户端中，并且适用于不同的操作系统和不同的终端中，具有很强的适用性和兼容性。

2）同时，本申请技术方案还通过多个追踪线程实时监控多个邮件收件箱中的邮件及已发送邮件，并根据用户对发送邮件的监控要求设定监控标准，当收件箱中收到的新邮件满足监控标准，相应的监控线程将回复邮件分配到相应的监控主题下，使用户在同一个用户界面下便可获知邮件的具体追踪情况，包括邮件的回复状态、回复内容以及回复时间，从而有效解决了用户无法对邮箱中大量的电子邮件进行回复追踪的问题。同时还可以生成报告，此报告以报表形式，直观展现了所有收件人的回复时间，回复内容，以及所添加的附件。

当然，实施本申请的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有技术效果。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是本申请实施例一所述的电子邮件追踪处理系统的结构框图。

图2是本申请实施例二所述的电子邮件追踪处理系统中所述追踪监控单元201的具体结构框图。

图3是本申请实施例三所述的电子邮件客户端中收件箱的显示界面示意图。

图4是本申请实施例三所述的界面显示单元203在所述用户界面进行显示的示意图。

图5是本申请实施例四所述的电子邮件追踪处理方法的流程图。

图6是图5本申请实施例四所述的电子邮件追踪处理方法中步骤401的具体流程图。

具体实施方式

如在说明书及权利要求当中使用了某些词汇来指称特定组件。本领域技术人员应可理解，硬件制造商可能会用不同名词来称呼同一个组件。本说明书及权利要求并不以名称的差异来作为区分组件的方式，而是以组件在功能上的差异来作为区分的准则。如在通篇说明书及权利要求当中所提及的“包含”为一开放式用语，故应解释成“包含但不限定于”。“大致”是指在可接收的误差范围内，本领域技术人员能够在一定误差范围内解决所述技术问题，基本达到所述技术效果。此外，“耦接”一词在此包含任何直接及间接的电性耦接手段。因此，若文中描述一第一装置耦接于一第二装置，则代表所述第一装置可直接电性耦接于所述第二装置，或通过其他装置或耦接手段间接地电性耦接至所述第二装置。说明书后续描述为实施本申请的较佳实施方式，然所述描述乃以说明本申请的一般原则为目的，并非用以限定本申请的范围。本申请的保护范围当视所附权利要求所界定者为准。

实施例一

如图1所示，为本申请实施例一所述的一种电子邮件追踪处理系统，与电子邮件客户端相耦接，该系统包括：追踪监控单元101、处理单元102以及界面显示单元103，其中，

所述追踪监控单元101，与所述电子邮件客户端以及处理单元102相耦接，用于根据预置的监控规则从用户在所述电子邮件客户端中选定的电子邮件中提取出相应的识别信息，并根据该识别信息对所述电子邮件客户端的收件箱中的邮件进行实时检索监控，对含有相同所述识别信息的所述电子邮件（优选是：按照收发时间顺序排序），生成邮件集合数据发送至所述处理单元102。

进一步地，所述追踪监控单元101将实时监控所述电子邮件客户端中的用户界面，在实际应用中，可以采用在每一封所述电子邮件上设置追踪选项，当用户在所述电子邮件客户端中选定一封邮件后，可以选择相应的追踪选项，所述追踪监控单元101便对该邮件进行追踪监控；还可以采用追踪窗口的方式，用户可以将需要追踪的邮件拖拽至相应的追踪窗口，便可以实现邮件的追踪监控。当然，选定邮件的方式不限于此。

进一步地，所述监控规则包括：判断所述电子邮件与所述被选定的电子邮件是否有相同的回复人邮箱地址、主题关键词以及对话ID，进一步还包括：所述电子邮件的发件人是否为所述被选定的电子邮件的收件人。当上述判断条件均满足时，便从所述被选定的电子邮件中提取出相应的识别信息。

所述处理单元102，与所述追踪监控单元101以及界面显示单元103相耦接，用于接收所述追踪监控单元101发送的所述邮件集合数据，从所述邮件集合数据中的所有所述电子邮件中提取出邮件信息数据，根据所述邮件信息数据生成对应的提示信息发送至所述界面显示单元103。

所述界面显示单元103，与所述处理单元102和电子邮件客户端相耦接，用于接收所述处理单元发送的所述提示信息，并在所述电子邮件客户端的用户界面进行显示。

实施例二

如图2所示，为本申请实施例二所述的一种电子邮件追踪处理系统，与电子邮件客户端相耦接，该系统包括：追踪监控单元201、处理单元202以及界面显示单元203，其中，

所述追踪监控单元201，与所述电子邮件客户端以及处理单元202相耦接，用于根据预置的监控规则从用户在所述电子邮件客户端中选定的电子邮件中提取出相应的识别信息，并根据该识别信息对所述电子邮件客户端的收件箱中的邮件进行实时检索监控，对含有相同所述识别信息的所述电子邮件，生成邮件集合数据发送至所述处理单元202。

需要说明的是，所述识别信息为所述电子邮件所满足的所述监控规则中的判断条件对应的信息，具体地，当所述电子邮件与所述被选定的电子邮件具有相同的回复人邮箱地址，此时，将所述回复人邮件地址进行提取，作为所述识别信息；当所述被选定的邮件满足所述监控规则中的所有判断条件时，则将所述回复人邮件地址、主题关键词以及所述被选定的电子邮件的收件人同时提取作为所述识别信息，之后，所述追踪监控单元101根据所述识别信息对所述电子邮件客户端的收件箱中的邮件进行实时检索监控时，只要所述电子邮件包含有相同的所述识别信息（所述回复人邮件地址、主题关键词以及所述被选定的电子邮件的收件人相同），所述追踪监控单元201就对该电子邮件进行处理。

所述处理单元202，与所述追踪监控单元201以及界面显示单元203相耦接，用于接收所述追踪监控单元201发送的所述邮件集合数据，从所述邮件集合数据中的所有所述电子邮件中提取出邮件信息数据，根据所述邮件信息数据生成对应的提示信息发送至所述界面显示单元203。

进一步地，所述处理单元202，还用于从所述邮件集合数据中的所有所述电子邮件中分别提取出接收到的所述电子邮件的回复人信息，根据所述回复人信息生成对应的回复人菜单数据发送至所述界面显示单元203。

所述界面显示单元203，与所述处理单元202和电子邮件客户端相耦接，用于接收所述处理单元发送的所述提示信息，并在所述电子邮件客户端的用户界面进行显示。

进一步地，所述界面显示单元203，还用于接收所述处理单元发送的所述回复人菜单数据，在所述收件箱目录下根据该回复人菜单数据建立对应的回复人目录文件夹，并在所述电子邮件客户端的用户界面进行显示。

在本实施例中，所述追踪监控单元201具体包括：用户操作监测模块2011、邮件追踪监控模块2012以及邮件管理模块2013，其中，

所述用户操作监测模块2011，与所述电子邮件客户端和邮件追踪监控模块2012相耦接，用于实时对用户的操作进行监测，在用户对所述电子邮件客户端中的所述电子邮件进行选定后，将被选定的电子邮件发送至所述邮件追踪监控模块2012；

所述邮件追踪监控模块2012，与所述用户操作监测模块2011和邮件管理模块2013相耦接，用于根据预置的监控规则从所述被选定的电子邮件中提取出相应的识别信息，并根据该识别信息对所述电子邮件客户端的收件箱中的邮件进行实时检索监控，将含有相同所述识别信息的所述电子邮件发送至所述邮件管理模块2013；

所述邮件管理模块2013，与所述邮件追踪监控模块2012相耦接，用于对含有相同所述识别信息的所述电子邮件，生成邮件集合数据发送至所述处理单元202。

实施例三

结合图3至4所示，为本申请所述电子邮件追踪处理系统的具体应用：

如图3所示，用户在使用所述电子邮件客户端时，该电子邮件客户端的其中一收件箱界面上接收到若干邮件的回复，图3中只示出了在10月13日一天的回复邮件数量，其中一些回复邮件为同一回复人的不同回复，用户需要针对不同回复人的不同邮件进行查收处理，必然将极大增加邮件的处理时间以及降低效率。

本申请所述电子邮件追踪处理系统可以嵌置于所述电子邮件客户端或与该电子邮件客户端耦接，并在每一封所述电子邮件上设置追踪选项或采用追踪窗口的方式，当用户在发送多人邮件时，可以选择所述追踪选项或将该邮件拖拽至相应的追踪窗口，便可以实现邮件的追踪监控。

具体来说，假定图3中主题为“report on progress on Project x”和“testingon new procedures”的邮件需要被追踪，用户可以选择所述追踪选项，所述追踪监控单元201中的所述用户操作监测模块2011监测到上述邮件被用户选定，将上述邮件发送至所述邮件追踪监控模块2012，所述邮件追踪监控模块2012从邮件中提取出主题信息：“reporton progress on Project x”和“testing on new procedures”以及收件人邮件地址（该收件人是用户将邮件发送的对象，也是邮件的回复人），根据所述主题信息和收件人邮件地址对所述电子邮件客户端的收件箱进行实时检索监控，当有新接收的邮件并含有所述主题信息或收件人邮件地址（此时所述收件人变为回复人，但其邮件地址相同），则所述邮件追踪监控模块2012将该邮件发送至所述邮件管理模块2013进行时间排序，生成含有所述主题信息和收件人邮件地址的邮件的集合，发送至所述处理单元202。

之后，所述处理单元202从集合中的所有邮件中分别提取出每一封邮件的回复状态、回复时间以及回复内容等邮件信息，生成提示信息发送至所述界面显示单元203，同时，所述处理单元202分别提取出接收到的邮件的回复人，生成回复人菜单发送至所述界面显示单元203。

如图4所示，所述界面显示单元203在所述电子邮件客户端的用户界面中，使用户的追踪邮件会突出显示以表明该主题下有新的邮件内容，同时建立主题目录和不同的回复人目录，用户便可以在用户界面中可清楚的看到哪些人主题有了新的回复，哪些人回复，哪些人还没有回复以及回复人的信息，回复时间等重要信息。双击回复邮件还可查看邮件，同时还可以生成报告一项。

实施例四

如图5所示，为本申请实施例四所述的一种电子邮件追踪处理方法，该方法包括：

步骤401，根据预置的监控规则从用户选定的电子邮件中提取出相应的识别信息，并根据该识别信息对收件箱中的邮件进行实时检索监控，对含有相同所述识别信息的所述电子邮件，生成邮件集合数据；

步骤402，从所述邮件集合数据中提取出邮件信息数据，根据所述邮件信息数据生成对应的提示信息；

步骤403，将所述提示信息在用户界面进行显示。

在步骤401中，可以采用在每一封电子邮件上设置追踪选项，当用户在编辑一封邮件时，可以选择相应的追踪选项；还可以采用追踪窗口的方式，用户可以将需要追踪的邮件拖拽至相应的追踪窗口，便可以实现邮件的追踪监控。当然，选定邮件的方式不限于此。

对于步骤401，进一步地，所述监控规则包括：判断所述电子邮件与所述被选定的电子邮件是否有相同的回复人邮箱地址、主题关键词以及对话ID，进一步还包括：所述电子邮件的发件人是否为所述被选定的电子邮件的收件人。当上述判断条件同时满足时，便从所述被选定的电子邮件中提取出相应的识别信息。（本发明监控线程还可基于邮件管理模块以及处理单元中的信息识别中的信息识别收件人的回复邮件是基于以下哪三种情况：1，该邮件是原始发送邮件的回复；2，该邮件是基于用户手动设定的提醒邮件的回复；3，该邮件是本发明系统基于原始发生邮件产生的自动跟进邮件的回复。来生成相应的监控规则。）

具体地，用户可以设置邮件回复的截止日期（set due date）和自动跟进邮件（configure auto follow-up emails），并可随时手动发送提醒邮件（send reminder）。在有多个邮件账户时，自动跟进邮件会选择和原始邮件相同的账户进行发送，而不是用默认账户进行发送。

需要说明的是，所述识别信息为所述电子邮件所满足的所述监控规则中的判断条件对应的信息，具体地，当所述电子邮件与所述被选定的电子邮件具有相同的回复人邮箱地址，此时，将所述回复人邮件地址进行提取，作为所述识别信息；当所述被选定的邮件满足所述监控规则中的所有判断条件时，则将所述回复人邮件地址、主题关键词以及所述被选定的电子邮件的收件人同时提取作为所述识别信息，之后，根据所述识别信息对所述电子邮件客户端的收件箱中的邮件进行实时检索监控时，只要所述电子邮件包含有相同的所述识别信息（所述回复人邮件地址、主题关键词以及所述被选定的电子邮件的收件人相同），就对该电子邮件进行处理。在上述规则不满足用被选定邮件生成回复人菜单数据时，本发明同时提供手动添加回复功能。

对于步骤402，所述从所述邮件集合数据中提取出邮件信息数据，进一步还包括：从所述邮件集合数据中提取出邮件信息数据中分别提取出回复人信息，根据所述回复人信息生成对应的回复人菜单数据。

对于步骤403，所述将所述提示信息在用户界面进行显示，进一步还包括：根据所述回复人菜单数据所述收件箱目录下根据该回复人菜单数据建立对应的回复人目录文件夹，在所述电子邮件客户端的用户界面进行显示。

进一步地，如图6所示，所述步骤401具体包括：

步骤4011，实时对用户的操作进行监测；

步骤4012，根据预置的监控规则从用户选定的电子邮件中提取出相应的识别信息，并根据该识别信息对收件箱中的邮件进行实时检索监控；

步骤4013，对含有相同所述识别信息的所述电子邮件（优选地为：按照收发时间顺序排序），生成邮件集合数据。

由于系统部分已经对本申请实施例进行了详细描述，这里对实施例中涉及的方法与系统对应部分的展开描述省略，不再赘述。对于方法中具体内容的描述可参考系统实施例的内容，这里不再具体限定。

与现有技术相比，本申请所述的一种电子邮件追踪处理系统和方法，达到了如下效果：

1）本申请技术方案通过电子邮件客户端中的线程就可以对大量的电子邮件进行追踪，直接适用于任意的电子邮件客户端中，并且适用于不同的操作系统和不同的终端中，具有很强的适用性和兼容性。

2）同时，本申请技术方案还通过多个追踪线程实时监控多个邮件收件箱中的邮件及已发送邮件，并根据用户对发送邮件的监控要求设定监控标准，当收件箱中收到的新邮件满足监控标准，相应的监控线程将回复邮件分配到相应的监控主题下，使用户在同一个用户界面下便可获知邮件的具体追踪情况，包括邮件的回复状态、回复内容以及回复时间，从而有效解决了用户无法对邮箱中大量的电子邮件进行回复追踪的问题。同时还可以生成报告，此报告以报表形式，直观展现了所有收件人的回复时间，回复内容，以及所添加的附件。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质（包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等）上实施的计算机程序产品的形式。

以上所述仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (8)

1.一种电子邮件追踪处理系统，与电子邮件客户端相耦接，其特征在于，该系统包括：追踪监控单元、处理单元以及界面显示单元，其中，

所述追踪监控单元，用于根据预置的监控规则从用户在所述电子邮件客户端中选定的电子邮件中提取出相应的识别信息，并根据该识别信息对所述电子邮件客户端的收件箱中的邮件进行实时检索监控，对含有相同所述识别信息的电子邮件，生成邮件集合数据发送至所述处理单元，其中，所述监控规则，包括：所述电子邮件与所述被选定的电子邮件有相同的回复人邮箱地址、主题关键词、对话ID以及所述电子邮件的发件人为所述被选定的电子邮件的收件人；

所述处理单元，用于接收所述追踪监控单元发送的所述邮件集合数据，从该邮件集合数据中的所有所述电子邮件中提取出邮件信息数据，根据所述邮件信息数据生成对应的提示信息发送至所述界面显示单元；

所述界面显示单元，用于接收所述处理单元发送的所述提示信息，并在用户界面进行显示，

其中，采用追踪窗口的方式追踪电子邮件，用户将需要追踪的电子邮件拖拽至相应的追踪窗口，或者在每一封电子邮件上设置追踪选项，当接收到用户选定的电子邮件和用户选择的相应追踪选项后，对选定的电子邮件进行追踪监控，

显示的具体追踪情况包括邮件的回复状态、回复内容以及回复时间，所述回复状态包括已回复状态、未回复状态以及是基于以下哪种情况进行的回复：

基于原始发送邮件的回复；基于用户手动设定的提醒邮件的回复；以及基于原始发生邮件产生的自动跟进邮件的回复。

2.如权利要求1所述的电子邮件追踪处理系统，其特征在于，所述追踪监控单元，进一步包括：用户操作监测模块、邮件追踪监控模块以及邮件管理模块，其中，

所述用户操作监测模块，用于实时对用户的操作进行监测，在用户对所述电子邮件进行选定后，将被选定的电子邮件发送至所述邮件追踪监控模块；

所述邮件追踪监控模块，用于根据预置的监控规则从所述被选定的电子邮件中提取出相应的识别信息，并根据该识别信息对所述电子邮件客户端的收件箱中的邮件进行实时检索监控，将含有相同所述识别信息的所述电子邮件，发送至所述邮件管理模块；

所述邮件管理模块，用于对含有相同所述识别信息的所述电子邮件，生成邮件集合数据发送至所述处理单元。

3.如权利要求1所述的电子邮件追踪处理系统，其特征在于，所述处理单元，进一步还用于从所述邮件集合数据中的所有所述电子邮件中分别提取出接收到的所述电子邮件的发件人信息，根据所述发件人信息生成对应的发件人菜单数据发送至所述界面显示单元。

4.如权利要求3所述的电子邮件追踪处理系统，其特征在于，界面显示单元，进一步还用于：接收所述处理单元发送的所述发件人菜单数据，在所述收件箱目录下根据该发件人菜单数据建立对应的发件人目录文件夹，并在所述电子邮件客户端的用户界面进行显示。

5.一种电子邮件追踪处理方法，其特征在于，包括：

根据预置的监控规则从用户选定的电子邮件中提取出相应的识别信息，并根据该识别信息对收件箱中的邮件进行实时检索监控，对含有相同所述识别信息的电子邮件，生成邮件集合数据，其中，所述监控规则，包括：所述电子邮件与所述被选定的电子邮件有相同的回复人邮箱地址、主题关键词、对话ID以及所述电子邮件的发件人为所述被选定的电子邮件的收件人；

从所述邮件集合数据中提取出邮件信息数据，根据所述邮件信息数据生成对应的提示信息；

将所述提示信息在用户界面进行显示，

其中，采用追踪窗口的方式追踪电子邮件，用户将需要追踪的电子邮件拖拽至相应的追踪窗口，或者在每一封电子邮件上设置追踪选项，当接收到用户选定的电子邮件和用户选择的相应追踪选项后，对选定的电子邮件进行追踪监控，

显示的具体追踪情况包括邮件的回复状态、回复内容以及回复时间，所述回复状态包括已回复状态、未回复状态以及是基于以下哪种情况进行的回复：

基于原始发送邮件的回复；基于用户手动设定的提醒邮件的回复；以及基于原始发生邮件产生的自动跟进邮件的回复。

6.如权利要求5所述的电子邮件追踪处理方法，其特征在于，根据预置的监控规则从用户选定的电子邮件中提取出相应的识别信息，并根据该识别信息对收件箱中的邮件进行实时检索监控，对含有相同所述识别信息的所述电子邮件，生成邮件集合数据，进一步为：

实时对用户的操作进行监测；

根据预置的监控规则从用户选定的电子邮件中提取出相应的识别信息，并根据该识别信息对收件箱中的邮件进行实时检索监控；

对含有相同所述识别信息的所述电子邮件，生成邮件集合数据。

7.如权利要求5所述的电子邮件追踪处理方法，其特征在于，所述从所述邮件集合数据中提取出邮件信息数据，进一步还包括：从所述邮件集合数据中提取出邮件信息数据中分别提取出回复人信息，根据所述回复人信息生成对应的回复人菜单数据。

8.如权利要求7所述的电子邮件追踪处理方法，其特征在于，所述将所述提示信息在用户界面进行显示，进一步还包括：根据所述回复人菜单数据所述收件箱目录下根据该回复人菜单数据建立对应的回复人目录文件夹，在所述电子邮件客户端的用户界面进行显示。