3月18日下午，为了解决患者及临床对检验科服务态度投诉多、满意度不高的问题，检验科联合社工部爱医吧举办了一场名为“通情更通心，投诉化无形”的心理+服务意识培训活动。此次培训旨在提升工作人员的服务意识，加强沟通技巧，从而降低投诉率，提升检验科服务质量和满意度。
本次培训邀请了专业的心理学老师卢汉稳是国家三级心理咨询师，擅长协助来访者应用全人心理学取向通过通心，突破现状，自我成长，他从心理学角度入手，为检验科员工讲解了如何正确地理解患者的需求和心理，如何树立积极的服务态度，如何运用有效的沟通技巧，以及如何应对患者情绪化的投诉等方面进行了深入的讲解和探讨，为便于理论结合实践，课程设计有体验和演练环节，让大家在体验中感受、觉察和提升。
参加此次培训的检验科工作人员表示，此次培训让他们对服务工作有了更深入的认识和理解，也让他们学会了更加科学、合理的沟通技巧，更能够理解和满足患者的需求，从而提高服务质量和满意度。同时，工作人员也表示将会把所学到的知识和技巧应用到实际工作中，为患者提供更加优质和高效的服务。
检验科将会持续加强服务质量和满意度方面的建设和管理，通过不断地提升服务水平，为广大患者提供更加优质、高效、温暖的医疗服务。
【免责申明：本文由第三方发布，内容仅代表作者本人的观点，与本站无关。本站仅提供网络技术服务，对文章的原创性及内容真实性不做任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。如因作品内容、知识产权和其他问题需与本网联系的，请发邮件至fw@familydoctor.com.cn，我们将会定期收集意见并促进解决。】
喉咙里的滋滋小气泡：是什么在作响？ [详情]
结膜囊肿的原因和治疗方式 [详情]
黄斑裂孔的症状及治疗 [详情]
黄斑裂孔的发病原因及治疗 [详情]
结膜囊在哪 [详情]
子宫发硬可能由多种原因引起，如子宫腺肌症、子宫肌瘤、子宫炎症、产后子宫复旧不良、子宫内膜异位症等。治疗方法包括药物治疗、手术治疗、... [详情]
舌头黄可能是由多种原因引起的，如饮食因素、上火、消化系统疾病、口腔卫生不良、感染等。 [详情]
MRD阳性是指在经过治疗后，体内仍残留少量的肿瘤细胞。治疗方法通常包括化疗、靶向治疗、免疫治疗、细胞治疗以及联合治疗等。 [详情]
坐骨炎是一种常见的疾病，多由劳损、感染、创伤、自身免疫等因素引起。治疗方法包括药物治疗、物理治疗、中医治疗、手术治疗以及生活方式调... [详情]
湿毒热疹是一种常见的皮肤疾病，多由体内湿热蕴结、外感风热邪毒等因素引起。治疗方法包括内调、外用药物、注意饮食、保持皮肤清洁、避免刺... [详情]
口腔内存在丰富的血管网络。当口腔血管出现异常，如出血、血管瘤等，治疗方法包括局部压迫、药物治疗、手术治疗、激光治疗、介入治疗等。 [详情]
痰多吐不尽可能由多种原因引起，如呼吸道感染、慢性阻塞性肺疾病、肺炎、支气管扩张、肺癌等。治疗方法包括对因治疗、祛痰治疗、抗感染治疗... [详情]
上火引起牙床疼可能是由于牙龈发炎、牙周炎、智齿冠周炎、龋齿、牙神经受损等原因导致的。治疗方法包括调整生活习惯、口腔清洁、药物治疗、... [详情]
腰椎4裂缝的治疗方式取决于裂缝的严重程度、症状表现、患者的身体状况、治疗意愿以及后续的康复条件等。常见的治疗方法包括保守治疗和手术... [详情]
运动性缺钾是由于剧烈或长时间运动导致钾离子流失过多引起的。治疗方法包括饮食调整、补充钾剂、治疗原发疾病、改善生活方式和定期监测等。 [详情]