以前は頻繁に利用していたヤフオクですが、ここ数年使っていないので解約することに。
しかしながら、流石はソフトバンク。なかなか解約にたどりつけません。
というわけで、ヤフオク解約画面の煩雑さ、異常な引き止めを紹介したいと思います。
まずはYahooプレミアムの利用明細から解約画面を探してみましょう。
「継続中サービスの確認・停止」ボタンを発見しました。
クリックしてみましょう。
Yahoo!プレミアム会員登録の画面に、「停止する」のボタンが。
ここをクリックすると完了というわけですね♪
ポチっとクリックすると、Yahoo!プレミアムの機能が利用できなくなるという説明。
まぁ分からず解約する人が居てはいけないので、仕方ないですよね。
内容を確認したら、画面をかなり下のほうまでスクロールして、「次へ」をクリックします。
すると、Tポイントの全画面広告が。
解約ボタンは見当たりません。画面の下部に小さい文字で書かれています。
「こちら」をクリック。
そして鬼のような長いページを頑張って下までスクロールします。
赤いボタン、これは解約とは関係ないボタンなのでクリックしてはいけません。
つまり、長々と書かれていたことは解約とは関係の無い規約ですね。
だまされないように注意しながら「登録解除を続行する」をクリックしましょう。
すると、再び謎の画面が。
解約したいといっているに、なかなか意味を理解してもらえません。
ゴミ情報が沢山表示されるのを無視して、一番下までスクロールしましょう。
マウスのホイールが壊れるくらいクルクルと回し続けました。
ウィンドウ右のスクロールバーを見れば一目瞭然。あくどいページだと理解できますよね！
さて、ここでも広告やカラフルなボタンにだまされてはいけません。
「次へ」をクリックしましょう。
すると再びゴミが表示されました。
ソフトバンクのウェブページにバグがあるようですね。
ちなみに、マウスのホイールが効きません。
マウスが壊れたのではなく、黒い変なボタンを押す必要があります。
マウスのボタンが壊れるくらい押し続けると、画面下部に到着しました。
誤って「戻る」を押すと、人生ゲームでいう振り出しに戻る。になりそうです。
だまされないように注意しながら「次へ」をクリックしましょう。
すると、またもWebサーバの異常が発生。
解約したいのに、来月無料などというページが表示されます。
もやはシステムは完全に崩壊していますね。早急にサイトを再構築して欲しいものです。
画面上部に「こちら」ボタンがあるのでクリックしましょう。
またも怪しげなキャンペーン規約が表示されています。
黄色いボタンにだまされないよう注意しながら、「登録解除を続行する」をクリックしましょう。
すると、解約理由を確認するページが表示されました。
理由欄には「解約が面倒なので、やる気のあるうちに解約する」とでも記入しておきましょう。
「次へ」をクリックします。
ようやく解約確認画面が表示されました。
ここで初めてカラフルなボタンに触れる事ができます！
オレンジ色の「はい」をクリックしましょう。
解約した瞬間に契約ボタンが表示されていますので、間違ってクリックしないように注意しましょう。
最後にIDまで完全削除して完了です。
説明によると一定期間経過するまでデータベースからは削除されないとの事ですが。。。
ようやく解除の作業を行うことが出来ました。
ハンバーガーショップで注文完了しようとしてるのに、「サイドメニューはいかがですか？」を10回以上繰り返し言われ続けたような感覚です。
すばらしい達成感！
コメント
私も電話で解約下のですが一切オペレータが出てこないくて本当に解約できたのか
不安です
電話時間も10分くらいかかました。
本当頭来ます
ソフトバンク劣悪ですね
FAさん、こんにちは。
電話でも解約できるんですね。でも電話だと話しながらイライラしちゃいますね。
解約お疲れ様でした！
[…] ヤフオク、ヤフープレミアムの解約に苦労した件 – まず分解。 […]
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ウチが登録した時はどうやっても支払方法の確認画面が出てこないようになってて、仕方なく「登録」ボタンを押して手続きを進めたら4回目の「登録」ボタンでついに支払い方法の確認画面が出ないまま登録完了になりました。（登録完了前に支払い方法が表示されない仕様は違法です。）4回目の登録ボタンのページにはまだ次のページがあるとナビゲーションが出てたのですが。
で、問い合わせたら、何にせよボタン押したから契約成立との回答。
違法なワンクリック詐欺の形式だったので消費センターなんかに確認しつつさらに追求すると、10回目くらいで「すみません表示に不備がありました」と認めたものの、Yahoo!さんの決算月だったためか結局勝手に引き落としされて、その後しばらくして返金されました。
なので、Yahooウォレットに口座登録が残っていると、何もしてなくても勝手に引き落としされる可能性がありそうです。（実際勝手に登録されていたというネット上の相談書込みもありました。そのケースでも彼らは徴収にあたって法的根拠を必要としていなかったようです。）
ということで、登録解除と表示されたからといって安心はできません。彼らが登録されてると言えば引き落とされます。
noYahoo!さん、こんにちは。
大変な目に合われたんですね。サイトの不具合としても、ワンクリック○○と同じだとは。。。
こんな複雑な仕掛けにするから、本当の不具合が紛れてても気づかないですよね(^^;
私も後日請求が来ないか確認したいと思います。
情報提供ありがとうございました！
そもそもソフトバンクのサービスを使ってる輩が愚かすぎるだろ。
ソフトバンク＝詐欺会社という認識をシッカリ持つことが大事。その上で覚悟をもって接すればイライラも減るのでは。
takuさん、こんにちは。
DDIポケット時代からウィルコムのPHSを使っていたのですが、ソフトバンクになったタイミングで解約した記憶が(笑)
今回はオークションでどうしても欲しいモノがあったため利用した残骸です。
最初から認識しておけばイライラも減りそうですね♪
いくらなんでもしつこすぎぃ
ひつじさん、こんにちは。
最初は解約ボタンの場所が分からなかったのです。
それをブログで紹介しよう！と意気込んだのですが、大変な試練になりました。
わかる。超しつこい。解約させたくない感がひしひしと伝わってくるし、解約時まで広告を表示する根性がきにくわない。
田中さん、こんにちは。
解約阻止というのも企業としては当然必要だと思います。
過去にはスカパーやアメックスなどでも好条件を引き換えに引き止めにあいました。
もちろん、無関係の広告と一緒にではありませんが(笑)
たんにユーザーという括りで、お客様なんて認識がない。
Yahooが、ソフトバンク配下になってしまい残念。
kkさん、こんにちは。
お客様というよりは、よく分からないけど契約しててサービスを利用しない人を集めたいんでしょうね。
もう少しクリーンなやり方をして欲しいものですね。。。
お疲れさまでした。
単に解約するのにこんなに苦労するはめになるとはって感じです。
どこも解約時は引き留めたがるものでしょうかね。
watawataさん、こんにちは。
解約したい！という意思を持って作業しているのに、ここまでやられるとは驚きでした。
お酒に酔った状態だと、確実にTカード？に契約してしまいそうです(笑)
この記事のおかげでYahoo!プレミアムをスムーズにやめることができました。
ヤフオクをやらなくなって2年以上経過していたので、良いきっかけになりました。
心からお礼を申し上げます「ありがとう！」
ogawaさん、こんにちは。
無駄な支払いをキッパリ止めれて良かったですね。
記事を参考にして頂けたとの事で、お役に立ててよかったです。
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[…] – GIGAZINE ヤフオク、ヤフープレミアムの解約に苦労した件 – まず分解。 […]
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ヤフオクに出品する際に登録し、出品しなくなると毎月の固定費が惜しいので解約を繰り返しています。
が、いつも解約の仕方を忘れてアタフタしていますのでこちらの記事をお気に入りにさせて頂きます。
ヤフオク自体は良く利用しているのです偉そうに言えませんが、SoftBankは好きになれませんね。
ヤフオク利用者の関西人さん、こんにちは。
最初のリンク先さえ覚えておけば、あとは面倒なクリックだけですね♪
自分もヤフオク自体はすばらしいと思っていますが、事務的処理にまで全画面広告や誘導などがあるのはどうかと思いますね。
ヤフーオークションを解約したい、2口が銀行口座から引き落とされています
至急解約したい！
榮藤 文俊さん、こんにちは。
不要な契約であれば早急に解約して無用な費用を抑えたいですよね♪
ヤフーオークションを至急解約したい
[…] ヤフオク、ヤフープレミアムの解約に苦労した件 – まず分解。 […]
大昔、電話モデムの時代からネットを使ってたけど、ADSLが普及しかけたころにYAHOO BBに加入した。
数年して、他社のADSLに乗り換えしようとして、電話で解約申し込みしたら、、、、、
理由を尋ねられ、乗り換え予定の他社よりわずかに安い料金プランを提示された。速度などそれまでの料金プランと
変わらない機能なのに、、、、、、
解約以前になぜ案内しないのかと抗議したが、電話口の女性は 「解約を申し出たお客さんだけの特別料金」 だと、、、、
なので今、取り返すべく行動中、、
yahooカード加入して加入特典ポイントをもらって買い物、加入と同時にｙａｈｏｏプレミアムにも加入して
さらに特典ポイントをもらって買い物、直後に解約申し込み画面で解約を思い留まればもらえる3000ポイントを
待っているところです。最後の3000ポイントは買い物をした分を全額（ＭＡＸ3000）ポイントでバックするものですが、
買い物代金はポイントで支払えばＯＫしかも解約引き留め画面手続きより前の買い物でも同月内ならポイントバック対象とのことなので、加入時もらったポイントでのお買い物に解約引き留めポイントがつく格好です。3000ポイントもらったらそれで買い物してからプレミアムを解約する予定ですが、ここでまた引き止めポイントがついたら大笑いで引き止められましょう （笑）
ついでに気が付いたことをお教えしますと、買い物をするとき全額ポイント払いしないで、10円でもクレジット引き落としするとポイントの付与率がアップします。
楽天でも試してみよう。
復讐するは我にありさん、こんにちは。
みなさま少なからず不満がある企業姿勢のようですね。
驚きなのは、「解約を申し出たお客さんだけの特別料金」という言葉が普通に出てくること。。。
クレジットカードなどでも、次年度無料にするから継続を・・・などと言う条件が出たりしますが、YahooBBでは別の料金体系が用意されているところが悪質ですね。
解約引き止めポイントなどはYahoo側がやっているキャンペーンですので、最大限利用しない手はないですよね。
利用者側も賢くならないといけませんね(^^
Yahoo!プレミアムトップの一番右下にこっそりいらっしゃいますよ。
プライバシーポリシー – 利用規約 – プレミアム利用ガイド – 特定商取引法の表示 – ヘルプ・お問い合わせ – ニュースレター設定 – 利用状況の確認 – 登録解除
わすぺさん、こんにちは。
あっ、ホントですね！
こんな所にリンクがあったとは気づきませんでした(笑)
[…] 名刺は切らしておりまして 2016/01/05(火) 22:08:36.90 ID:XYXgC1Vr.net >>17 http://bunkai2.sakura.ne.jp/bunkai-wp/web/2006/ […]
ヤフープレミアが解約できず、こまてます、解約できるTELがあればおしえてください。
のりさん、こんにちは。
YAHOO!ヤフオクですが、基本的にサポートはネット上でのやり取りのみとなっているようですね。
上場企業ですので、電話番号は公開されていますが、メールでのやり取りを要求されると思います。
ヤフー株式会社電話番号：03-6440-6000
ヤフー株式会社住所：〒107-6211 東京都港区赤坂9-7-1
インターネットが出来ないなど、ネット上での連絡が不可能であることをしっかり伝えないと「メールで対応している」の一点張りですので、ご注意を！
電話対応ではイライラする事が予想されますが、気を長く、仏の心で挑戦してくださいね！！
ヤフーはプロバイダー契約の時も、説明不足が意外と多く、
プロバイダー解約の時も、説明不足だったにかかわらず、
解約金を契約弁護士事務所を通じて、以上にしつこく要求し、
支払いを拒むと、今度は電話で何回もしつこく恐喝してきます。
そんなところですから、オークション詐欺が発生しても、対応が
かなりいい加減で、詐欺会員の会員資格停止等の処置もなく、
現在もオークション被害者団体から告訴されて、裁判所で係争中と
いう馬鹿げた有様です。
とにかく最近も、「ヤフーショッピング」の開店への勧誘が多いですが、
最低３５００円以上の月間費用が最低でも必要なうえに、儲けが出る
可能性も、かなり低い感じです。