新飞冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话：4006-189123
新飞产品服务政策说明如下：
1. 服务宗旨：顾客满意第一本.地.生.活.网。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访fTg。
7. 全品类：不管是哪种冰箱都享受服务。
8. 全时段：此服务是新飞品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：新飞冰箱在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规定有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。
新飞冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件b.d.s.h.5.c.o.m。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
一、三包期限说明
问：新飞产品的三包服务期限是多久？
答：新飞产品的三包服务期限遵循国家相关法律规定及行业标准，通常整机保修期为1年，主要部件（如电机、加热元件、控制板等）保修期为3年。具体保修期限以产品说明书或销售凭证上的标注为准。
二、包修范围详解
问：新飞的包修服务具体包括哪些内容？
答：新飞的包修服务涵盖因产品质量问题导致的性能故障，包括但不限于冰箱吸烟效果不佳、灶具点火困难、消毒柜消毒不彻底等。在保修期内，若产品出现上述故障且非用户操作不当或第三方因素所致，新飞将提供免费维修服务，包括更换故障零部件及必要的调试。
三、非包修情况概述
问：哪些情况下，新飞的产品不享受包修服务？
答：以下情况不属于新飞的包修范围：
因用户使用不当、保管不善或第三方因素导致的损坏；
产品超出保修期限后的故障；
产品序列号被涂改或无法识别；
未经受理擅自拆修、改装或加装附件导致的故障；
因自然灾害等不可抗力因素导致的损坏本 地 生 活 网。
四、性能故障定义
问：如何界定新飞产品的性能故障？
答：性能故障指产品在正常使用条件下，无法发挥其应有的功能或性能明显降低，且该故障非因用户操作不当或外界因素影响所致。例如，冰箱吸力明显减弱、灶具火焰不均匀、消毒柜无法达到设定的消毒温度等。
五、折旧计算规则
问：在退换货时，是否需要计算折旧费用？如何计算？
答：在符合退换货条件的情况下，如产品存在质量问题且无法修复，新飞将提供免费退换货服务，无需计算折旧费用。但若因用户个人原因（如不喜欢颜色、款式等）要求退换货，且产品已使用过或包装不完整，则可能需按一定比例支付折旧费用。折旧费用的计算方式将依据产品实际使用情况、购买价格及商家规定综合确定，具体金额需与维修部门协商b d s h 5 c o m。
六、维修联系渠道
问：如何联系新飞的维修服务团队？
答：您可以通过以下方式联系新飞的维修服务团队：
拨打全国服务热线（具体号码请访问新飞商家网站获取）；
登录新飞商家网站，使用在线客服系统进行咨询；
关注新飞商家微信公众号，通过底部菜单的“客户服务”功能进行在线咨询或提交服务申请；
直接前往当地新飞受理销售点或服务中心。
七、维修流程解析
问：新飞的维修服务流程是怎样的？
答：新飞的维修服务流程大致如下：
1. 用户通过电话或在线平台提交服务申请；
2. 维修服务人员确认故障情况，安排上门服务时间；
3. 维修人员上门检测，判断故障原因；
4. 若属于包修范围，则进行维修或更换故障零部件；
5. 维修完成后，由用户签字确认服务结果；
6. 维修服务人员跟踪回访，确保问题得到圆满解决。
八、内容总结概要
问：简要总结新飞的三包服务要点。