客服

1.配合部门负责人，完成客服相关工作流程的建立及梳理工作； 2.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见；3.负责进行有效的客户管理和沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；4.交易下单后，与客户确认确认收货人、收货地址、联系电话等信息，并提醒完成服务评价及收货后评价；5.了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单；6.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈至客服主管；7. 耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题。职位要求：1.具有良好的服务意识与态度；2.打字速度快，要求打字速度是每分钟不低于40；3.养宠加分；本岗接受应届毕业生!
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！