部下からの文句やクレーム対応
に疲れ果て、家に帰るとどっと疲れる日々。
課長としての責任を感じながらも、
部下への苛立ちを抑えられず、
「どうしてこんなこともできないのか」
「また同じミスか」と
文句ばかりが口をついて出てしまう
そんな状況に悩んでいたある課長さんがいました。
しかし、「コーチング」を学びにきて、
部下への接し方を変えたところ、
驚くほどの変化が訪れました。
部下を見る目を変える「傾聴」と「承認」
コーチングで学んだのは、
「相手の話を真剣に最後まで聞くこと」
と
「良い点を見つけて認めること」
「部下の話を否定せずに、まず耳を傾けよう」
「どんな部下にも良いところがあるはず。
そこに目を向けよう」
そう意識するようになり、
部下の良い点を書き出すノートを始めたのです。
すると驚くことに、
これまで見えていなかった部下の良さや、
仕事への真摯な姿勢が次々と浮かび上がりました。
それと同時に、自分の心にも変化が生まれました。
部下との会話が楽しくなり、信頼が深まる
以前はストレスに感じていた
部下との会話が、
次第に楽しい時間へと変わっていきました。
「話を真剣に聞く」ことで、
部下からも相談や意見が自然と
寄せられるようになり、信頼関係が深まったのです。
ある時、その課長さんが特に悩んでいた
部下が退職することになりました。
以前の自分なら
「やっと厄介者がいなくなる」
と思っていたかもしれません。
しかし今では、その部下の成長を心から喜び、
新たなステップを応援する気持ちで送り出すことができました。
退職の日、その部下は涙ながらに
感謝の言葉を伝えました。
「この職場で働けて、本当に良かったです。
ここでの経験が自分を大きく成長させてくれました。」
その言葉を聞いた課長さんも思わず涙。
かつては嫌だと思っていた部下との別れが、
感動と成長の物語へと変わっていたのです。
コーチングがもたらす「天と地の差」
課長さんは最後にこう語ってくれました。
「コーチングを学ぶ前の自分と今の
自分では、天と地ほどの違いがあります。
部下との関係がこんなに良くなるなんて、
以前は想像もできませんでした。」
誰しも部下や同僚との関係で悩むことはあるかもしれません。
しかし、この課長さんのように
「相手を理解しようとする姿勢」と
「良いところを見つけて認める心」
を持つことで、人間関係は大きく変わる可能性があります。
「傾聴」と「承認」で、職場に新たな風を
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