요약
막강한 NBA 팀이자 저명한 라이브 엔터테인먼트 회사인 Golden State Warriors는 놀라운 경험을 제공하는 일을 가장 중요하게 여기며, 이러한 목표를 달성하기 위해서는 피드백이 반드시 필요하다는 사실을 잘 알고 있습니다. 이 데이터 기반 조직은 SurveyMonkey를 사용하여 시장 조사를 수행하고 팬 경험을 강화하는 것은 물론 참여적이며 포용적인 인력을 양성합니다. Warriors는 비즈니스에 가장 중요한 사람들로부터 얻은 실행 가능한 인사이트로 전략적 의사 결정을 하며 또 다른 성공의 도약을 이룰 만반의 준비를 갖추고 있습니다.
시장 조사를 기반으로 한 비즈니스 전략
Warriors의 고객 경험은 경기장에서 직접 경기를 관람하거나, 집에서 e스포츠를 스트리밍하거나, 이 조직이 소유하고 관리하는 18,000석 규모의 Chase Center 스타디움에서 콘서트에 열광하는 팬들을 모두 아우릅니다. SurveyMonkey를 통한 인사이트로 Warriors는 새로운 비즈니스 기회는 물론 일반 팬들과 더 광범위한 시장에 다가갈 수 있는 새로운 방법을 찾았습니다.
최고 수익 책임자(CRO)인 John Beaven은 “SurveyMonkey를 사용하여 중요한 것이 무엇인지 묻고 시장 내에서 호응을 불러일으키는 것이 무엇인지 알아낼 수 있습니다. 이를 통해 그동안 하고 있던 일 중 일부를 개선할 수 있었으며 계속 성장할 수 있는 새로운 기회도 찾을 수 있었습니다.”라고 말했습니다.
시장 조사 결과를 바탕으로 Warriors는 더욱 다양한 배경의 단원들로 구성된 댄스 팀을 채용하고, 현장 소셜 미디어 기회의 중요성을 발견하며, 팬들의 선호도에 따라 팁 오프 시간도 변경했습니다. Warriors는 강력한 SurveyMonkey 플랫폼으로 브랜딩 활동을 끊임없이 개선하며 베이 지역은 물론 그 밖의 지역에 있는 고객들을 위한 혁신적인 경험을 개발할 수 있습니다.
“우리는 다른 팀들은 하지 않는 많은 것을 하고 있습니다. 이러한 새로운 무대에 들어가기 위해서는 시장이 기대하는 것이 무엇인지 파악해야 합니다.”
Charles Gao
비즈니스 전략 및 애널리틱스 담당 이사
포용적인 직원 여정
인력 및 문화 담당 수석 부사장인 Erin Dangerfield는 “훌륭한 의사 결정을 하려면 직원 경험에 대한 최신 정보를 파악하는 것이 절대적으로 중요합니다. SurveyMonkey의 직원 피드백으로 Warriors는 더욱 목표에 집중된 지원 및 서비스를 제공하도록 다양성, 형평성 및 포용성 이니셔티브를 확대했습니다. 다양한 그룹 간의 경험이 어떻게 다른지를 비롯하여 직원 경험의 미묘한 차이도 더 잘 이해하게 되었습니다.
사업부, 부서 및 인구 통계별 데이터 분석 기능은 Dangerfield와 그의 팀이 예산을 할당하고, 새로운 복리후생 제도를 만들며, 코로나19 팬데믹과 같은 긴급한 사안에 신속하게 대처하는 방법에 대한 데이터 기반 의사 결정을 하는 데 도움이 되었습니다. 실시간 피드백으로 정보에 입각한 DEI 전략이 가능하며 Warriors가 직원 개개인의 변화하는 필요를 계속 따라잡을 수 있습니다.
“다양성이라고 하면 보통 팀에 누구를 받아들이는지에 대해 생각합니다. 하지만 SurveyMonkey가 정말 도움이 되는 점은 서로 다른 사람들이 어떤 식으로 소속감을 느끼고 우리 조직에서 이들이 어떤 경험을 하고 있는지 알 수 있게 해준다는 것입니다.”
Erin Dangerfield
인력 및 문화 담당 수석 부사장
Golden State Warriors
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