يمكننا مساعدتك في العديد من المهام، مثل حل مشكلات الفوترة والحساب، ولكن بعض الأسئلة خارج النطاق، مثل مساعدتك في كتابة التعليمات البرمجية أو تصحيح الأخطاء أو طلبات الاستشارة. إذا كان هذا هو ما تحتاجه، فإننا نوصي بمجتمعاتنا الرائعة على Stack Overflow وSlack وGoogle Groups.
فيما يلي ملخص لأنواع المهام التي يمكننا المساعدة فيها، وكذلك المهام التي لا يمكننا المساعدة فيها.
| المهام التي يمكننا المساعدة فيها | المهام التي لا يمكننا المساعدة فيها |
|---|---|
| ادارة الحساب | مساعدة متعمقة في تصميم التطبيقات |
| الفواتير والحصص | التكامل مع مكتبات الطرف الثالث |
| أسئلة فنية حول Firebase | خدمات جوجل خارج Firebase |
| طلبات الميزات وتقارير الأخطاء | طلبات المبيعات والاستبيانات |
| الانقطاعات (انظر لوحة معلومات الحالة الخاصة بنا) | تفسير شروط الخدمة |
ستجد أدناه توضيحات أكثر تفصيلاً لهذه الأنواع وبعض الأمثلة لمساعدتك على فهم أفضل إذا كان سؤالك أمرًا يمكن لفريق الدعم لدينا مساعدتك فيه.
أمثلة على المهام/الأسئلة:
- مشكلة في الوصول إلى الحساب. على سبيل المثال، لا تعرف بيانات الاعتماد الخاصة بالحساب الذي يدير مشروعًا.
- مشكلة في الوصول إلى المشروع. على سبيل المثال، غادر أحد الموظفين الشركة دون نقل الملكية.
- استعادة أو حذف الحسابات.
أمثلة على المهام/الأسئلة:
- أسئلة حول كيفية عمل الفواتير لمنتجات معينة. لاحظ أنه ليس لدينا إمكانية الوصول إلى أي نوع من سجلات المعاملات ولا يمكننا تقديم تحليل يدوي لاستخدام مشروعك.
- تحديد ما إذا كان قد تم الوصول إلى الحصة.
- أسئلة حول كيفية تطبيق الحصص.
- عكس الرسوم في حالات وجود أخطاء برمجية أو احتيال أو سوء استخدام.
أمثلة على المهام/الأسئلة:
- "هل يمكن لـ Firebase القيام بـ < حالة استخدام محددة >؟" يمكننا أن نقدم لك النصائح، ولكن ليس التعليمات البرمجية التفصيلية.
- الأسئلة المتعلقة بطريقة أو ميزة لا تعمل بالشكل الموثق/المتوقع. يمكننا المساعدة إذا كان لديك مثال موثوق يوضح المشكلة.
- أسئلة حول كيفية إنجاز مهام محددة للغاية متعلقة بـ Firebase باستخدام واجهة برمجة التطبيقات. من المفيد تضمين ما جربته حتى الآن والحد الأدنى من الخطوات لإعادة إنتاجه. يمكنك أيضًا الاستشهاد بأمثلة موجودة للمساعدة في تمييز ذلك عن طلبات الاستشارة.
- نصيحة بشأن تحسين استخدام تطبيقك، مثل مساحة التخزين أو النطاق الترددي، لمنتجات معينة من Firebase.
أمثلة على المهام/الأسئلة:
- تقارير الأخطاء القابلة للتكرار (أو المفصلة بشكل معقول) والتي توضح سلوكًا يتعارض مع وثائقنا العامة.
- يتم قبول جميع طلبات الميزات بكل سرور. نحن نحب أن نسمع منك!
أمثلة على المهام/الأسئلة:
- "هل Firebase معطل؟" سوف نقوم بالتحقق مرة أخرى من أدوات المراقبة الداخلية لدينا، وإجراء اختبار سلامة معقول على الخدمة، وتقديم إجابة بنعم أو لا.
- "يبدو أن خدمة Firebase X معطلة/بطيئة/لا تستجيب." سنقوم باستكشاف هذه الأخطاء وإصلاحها إذا تمكنا من إعادة إنتاجها أو كان هناك دليل دامغ على أن الأمر ليس مجرد خطأ في التطبيق أو مشكلة في اتصال العميل.
- نحن نقدم الدعم الكامل باللغة الإنجليزية.
- تتمتع الحالات غير الإنجليزية بدعم محدود وتستبعد طلبات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- نوصي بمشاركة لقطات الشاشة باللغة الإنجليزية.
نحن لا ندعم استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو تصحيح الأخطاء المتعلقة بأي منتج آخر غير Firebase. يتضمن ذلك عمليات التكامل بين Firebase والمنتجات الأخرى. هناك شيء واحد يجب التحقق منه وهو ما إذا كان لا يزال يحدث عند إزالة المنتجات غير التابعة لـ Firebase من الصورة. إذا كان من الممكن إعادة إنتاج المشكلة بدون أدوات تابعة لجهة خارجية، فيسعدنا المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. إذا لم يكن الأمر كذلك، فمن المحتمل أننا لا نملك الخبرة اللازمة للمساعدة ومن المرجح أن يؤدي ذلك إلى تفاقم الأمور. من الأفضل توجيه الأسئلة من هذا النوع إلى قنوات مجتمعنا.
نحن لا نقدم دعم الإعداد أو البرمجة لمنصات Android أو Apple (سنساعد في الأسئلة الخاصة بـ Firebase على هذه الأنظمة الأساسية)، أو منتجات Google Cloud، أو الإعلانات، أو Gmail، أو المساعدة العامة في JavaScript، أو البرمجة غير المتزامنة، أو إعداد Unity، أو أي شيء آخر. سؤال آخر لا يتعلق مباشرة بوظيفة Firebase. يمكنك محاولة السؤال في قنوات مجتمعنا.
إذا كانت لديك أسئلة حول منتج Google Cloud، فيرجى زيارة صفحة دعم Google Cloud .
نحن لا نصمم أو نصمم التطبيقات. كما أننا لا نقدم خدمات استشارية عامة. يرجى مراجعة قنوات مجتمعنا .
لا يمكننا إجراء مكالمات هاتفية أو اجتماعات أو إنشاء طلبات تقديم العروض أو الإجابة على قوائم كبيرة من الأسئلة. نحن نعمل على تطوير أدوات أفضل لدعم احتياجات المؤسسات، ولكن في الوقت الحالي، يعد Firebase خدمة ذاتية بالكامل.