WhatsApp Business 平台 | Facebook for Developers

WhatsApp Business 平台

與顧客聯繫的更佳方式

與顧客相處的每一刻，都是建立關係的好機會。有了 WhatsApp，您可以借助易於實現的度身訂造體驗，與用戶透過他們首選的渠道聊天。_[1]

營銷

在 Facebook 或 Instagram 刊登 WhatsApp 發訊廣告，與潛在顧客展開對話。提供各項個人化服務和推薦內容供現有顧客選擇，與他們重新互動。_[2]

銷售商品

在 WhatsApp 對話中營造購物體驗，從而提升銷售額增幅。向初次接觸電子商務的受眾銷售商品，並提供簡單方便的消費體驗。

通知

向願意接收通知的消費者及時傳送相關訊息。透過商品推薦和更新來提高參與度和知名度。_[2]

顧客服務

以對話形式來為顧客提供高效流暢的支援。借助自動化系統提高顧客滿意度，降低服務成本。

眾多企業選用 WhatsApp 的原因

滿足顧客需求

80%

成年人認為透過收發訊息來與商家互動交流既方便又快捷[1]

增加緊密聯繫

75%

成年人表示：「我們平日透過訊息來與親友交流溝通，因此希望能以同樣方式來與企業互動」[1]

由支援大量對話訊息的工具建立橋樑

1 億

則訊息每天由企業經 WhatsApp Business 平台傳送[4]

建立忠實關係

85%

消費者認同，使用通訊軟件與企業交流互動，有助進一步建立兩者的關係[5]

顧客案例

ChatClass

教育技術公司 ChatClass 將其應付對話的聊天機械人程式從內部 API 遷移到 WhatsApp Business 平台上的雲端 API 後，其程式代管成本顯著降低，同時得以接觸更多學習者，其工作技能提升計劃也得到擴展。

Mercedes-Benz（土耳其）

為提升車輛銷售量，Mercedes-Benz（土耳其）將 WhatsApp Business 平台整合至其營銷渠道之中，目的是要加強推廣品牌的商用貨車系列、加快開發潛在顧客並促進顧客互動。

Bank Mandiri

Bank Mandiri 以 WhatsApp Business 平台成功建立電子溝通渠道，透過自動傳送推送通知再次接觸既有顧客，鼓勵他們將購買交易升級為分期付款計劃，並根據自身需求制定個人化的信用卡付款選項。

準備好邁出下一步了嗎？

雖然 WhatsApp Business 平台只提供某部分用戶公開預覽，但您仍然可以立即開始使用。填寫下方表格，以便我們稍後聯絡您並探討後續步驟。

其他資源

準備好邁出下一步了嗎？

雖然 WhatsApp Business 平台只提供某部分用戶公開預覽，但您仍然可以立即開始使用。填寫下方表格，以便我們稍後聯絡您並探討後續步驟。

其他資源

「Harris Poll：在 2020 年 9 月，我們委託 Harris Poll 在美國、德國、英國、印度、墨西哥、巴西和印尼展開網上問卷調查，了解大眾對於與企業透過訊息互動的看法。這次問卷調查收集了 8,214 名 18 歲及以上的成年受訪者的看法，過程中沒有提及任何具體品牌及產品名稱，包括 WhatsApp。」
我們正在測試一些新的主動通知方式，顧客可以選擇接收這類通知。我們計劃在未來幾個月向更多商家開放此等使用案例。
WhatsApp 內部資料，2020 年 6 月
WhatsApp 內部資料，2021 年 4 月
Ipsos：《連接媒體狀態：商業訊息》（State of Connective Media: Business Messaging）。（Facebook 委託的網上問卷調查在澳洲、巴西、加拿大、德國、法國、印度、日本、韓國、英國和美國展開，對象是 25,000 名 18 至 64 歲、且每月至少使用一款通訊應用程式的用戶），2020 年 10 月至 11 月。