顧客と交流するあらゆる瞬間を、顧客との関係を築く機会として活用しましょう。WhatsAppを使用すると、簡単に実装できるカスタマイズされたエクスペリエンスを通じて、相手が望むチャネルでチャットできます。[1]
FacebookまたはInstagramからWhatsAppに誘導する広告を配信して、潜在顧客との会話を始めましょう。既存のお客様には、お客様が受け取りを選択しているパーソナライズされたオファーとおすすめを使用して再度やり取りできます。[2]
WhatsAppのスレッドの中でショッピング体験を構築することにより、売上を促進しましょう。シンプルで便利な購入体験を通じて、Eコマースを初めて利用する利用者への販売を推進できます。
オプトインした顧客に向けて、関連性の高いタイムリーなメッセージを送信できます。商品のおすすめ情報と最新情報を伝えることにより、エンゲージメントを深め、認知度を高めましょう。[2]
スレッドを通じて、効率的かつシームレスなカスタマーサポートを提供しましょう。自動化により、顧客満足度を高め、サービスコストを削減できます。
教育テクノロジー企業ChatClassは、自社の会話型チャットボットをWhatsApp BusinessプラットフォームのオンプレミスAPIからクラウドAPIに移行した結果、ホスティングコストを大幅に削減し、学習者へのリーチを飛躍的に伸ばし、ジョブスキルアッププログラムを拡張しました。
Mercedes-Benz Turkeyは、WhatsApp Businessプラットフォームを自社のマーケティングチャネルに統合し、商用バンの宣伝を行い、リード獲得を加速させ、顧客のエンゲージメントのスピードを上げて車の販売台数の増加につなげています。
Bank Mandiriは、WhatsApp Businessプラットフォームを使ってデジタルコミュニケーションチャネルを作成して既存顧客に自動プッシュ通知で再度リーチし、購入取引を分割払いにアップグレードして顧客のニーズに応じてクレジットカード払いをパーソナライズしています。