بررسی تاثیر هوش تجاری بر بازاریابی خدمات بانکی مورد مطالعه: کارکنان شعب بانک کوثراستان های مازندران و گیلان

سال انتشار: 1396
محل انتشار: دومین همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد در توسعه
کد COI اختصاصی: MEUCONF02_463
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 641

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، گرایش بازاریابی ،موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی طبرستان چالوس،ایران

دکتری مدیریت بازرگانی و استادیار موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی طبرستان چالوس،ایران

چکیده

هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر هوش تجاری بر بازاریابی خدمات بانکی در شعب بانک کوثراستان های مازندران و گیلان می باشد. روش تحقیق در این مطالعه توصیفی - همبستگی و جامعه آماری کلیه کارکنان شعب بانک کوثراستان های مازندران و گیلان بوده که به کمک جدول کرجسی و مورگان و از روش نمونه گیری تصادفی ساده 150 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، شامل پرسش نامه سنجش هوش تجاری پروویچ ( 2012) با پایایی 0/851 و همچنین پرسشنامه سنجش بازاریابی خدمات بانکی پورنبی (1390) با پایایی 0/890 می باشد. همچنین برای سنجش روایی پرسش نامه ها از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. روش تجزیه و تحلیل داده ها، با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی با استفاده از نرم افزار آماری SPSS صورت گرفت. یافته های تحقیق حاکی از این است که هوش تجاری و مولفه های آن (کیفیت محتوای اطلاعاتی، کیفیت دسترسی به اطلاعات، استفاده از اطلاعات در فرآیند کسب و کار و فرهنگ تصمیم گیری تحلیلی) بر بازاریابی خدمات بانکی تاثیر مثبت و معناداری دارند. همچنین نتایج آزمون رگرسیون گام به گام نشان داد که متغیر استفاده از اطلاعات در فرآیند کسب و کار دارای بیشترین تاثیر می باشد.

کلیدواژه ها

هوش تجاری، بازاریابی خدمات بانکی، استفاده از اطلاعات

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.