ダイバーシティと効率化の融合、AIボイスボットが切り開く新時代のコンタクトセンター

PR TIMESの内容を元に記事を掲載しています。詳しくは情報元をご確認ください。 株式会社ソフトフロントジャパンは、株式会社エプコにAIボイスボット「commubo」を提供を発表しました。。この導入

富士通CSLがパーソルグループへ株式譲渡、ITとBPOの連携で未来を切り開く

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巧妙化する金融犯罪 - ボイスフィッシングの新手口に注意

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資格で差をつけろ！成功するコンタクトセンターオペレーターになるための資格6選

コールセンターで働くという選択肢は、シンプルでありながらも奥深いキャリアパスです。一見、経験がなくても始められると感じるかもしれませんが、実はそこにはさまざまなスキルと知識が求められています。さて、「

AIとのリアルな会話練習が可能に：「iRolePlay」と「OpenAI o1」の新時代

株式会社インタラクティブソリューションズは、AIを使った会話練習ツール「iRolePlay」が、最新のAIモデル「OpenAI o1」と「OpenAI o1-mini」に対応したことを発表しました。こ

コンタクトセンターでの「カスタマーハラスメント」被害とその対策 - TMJの調査報告から見える課題

株式会社TMJは、コンタクトセンターに従事する従業員313名を対象に「カスタマーハラスメント（カスハラ）の現状と対策に関する調査」を実施しました。この調査によれば、最も多かったカスハラ被害として「暴言

コールセンターの全体像：組織構造の基本

「この電話対応めちゃくちゃうまかったな。丁寧に対応してくれて本当にありがとう！」 そう感じたことはありませんか？その裏には、実は複雑で緻密な組織構造と、プロフェッショナルたちの懸命な努力があります。現

アウトソーシングとは？成功させるための注意点とステップ

デジタル経済の急速な進化により、企業の経営戦略は常に変革を求められています。その中で、「アウトソーシング」は単なる業務委託を超えた、戦略的な経営手法として注目を集めています。本記事では、アウトソーシン