Jakie są dostępne sposoby wysyłki międzynarodowej?

Oferowane przez nas formy wysyłki można podzielić na dwie kategorie: usługi pocztowe i usługi kurierskie.

Usługi pocztowe: EMS, AVIA, lądowo-morska (Surface);

Usługi kurierskie: FedEx, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express.

- SF Express jest dostępny głównie dla regionów azjatyckich, np. Tajwan czy Hong Kong.

- ECMS Express jest dostępny dla krajów Unii Europejskiej (w tym Polska), Stanów Zjednoczonych, Tajwanu, Hong Kongu, Malezji, Indonezji, Tajlandii, Singapuru, Korei Południowej, Australii, Wietnamu i Filipin.

- Powyższe informacje są aktualne na grudzień 2022 r. i mogą ulec zmianie lub uzupełnieniu.

Który sposób wysyłki jest najtańszy?

To zależy od rozmiaru i wagi przesyłki. W przypadku niedużych przesyłek, takich jak płyty CD czy czasopisma, najtańszą opcją jest często AVIA Small. Polecamy także sprawdzić szacowane koszty na naszym kalkulatorze kosztów wysyłki. Nie zapomnij wprowadzić przybliżonych wymiarów paczki, by uzyskać jak najdokładniejszy wynik.

Który sposób wysyłki jest najszybszy?

FedEx/UPS/EMS są najszybsze, a droga lądowo-morska (Surface) najwolniejsza.

Który sposób wysyłki wybrać?

W przypadku tanich i niewielkich rzeczy, ważących mniej niż 2 kg, polecamy wybranie przesyłki AVIA mała paczka. W przypadku innych rzeczy radzimy skorzystać z usług EMS, gdyż jest to najpewniejszy sposób dostawy w rozsądnej cenie.

Kiedy korzystać z usług FedEx, UPS lub DHL?

• Kiedy wychodzi taniej niż EMS.
• Kiedy Twoja paczka jest za ciężka lub za duża dla EMS.
• Kiedy chcesz wysłać książki, urządzenia i inne ciężkie przedmioty.

Jakie są koszty wysyłki?

Koszty wysyłki możesz sprawdzić przy pomocy Kalkulatora kosztów.

Czy wysyłka międzynarodowa może być darmowa?

Niestety, wysyłka międzynarodowa nigdy nie jest darmowa, ale niektóre produkty sprzedawane na Rakuten i Amazon są objęte bezpłatną wysyłką na terenie Japonii. W takich przypadkach nie pobieramy dodatkowych opłat za wysyłkę krajową, ale wysyłka międzynarodowa jest zawsze płatna.

Co to jest "mała paczka"?

"Mała paczka" to opcja wysyłki małych produktów. Jest to obecnie najtańsza metoda wysyłki, ale ma ograniczenia dotyczące wagi i wymiarów. "Mała paczka" jest wysyłana pocztą lotniczą AVIA.

Maksymalna waga to 2 kg.
Długość(a) + wysokość(b) + szerokość(c) ⩽ 90 cm.

Czy wysyłacie duże/ciężkie/długie przedmioty?

Limity rozmiarów zależą od kraju docelowego i wybranego sposobu wysyłki. Możesz sprawdzić limity rozmiaru i wagi dla Twojego kraju za pomocą naszego Kalkulatora kosztów.

Czym jest "strategia pakowania"?

Każda metoda wysyłki ma ograniczenia wagi lub rozmiaru paczki. Czasami wybrany sposób wysyłki może uniemożliwiać wysłanie wszystkich produktów w jednej paczce.
W takim przypadku oferujemy 3 strategie pakowania do wyboru podczas tworzenia paczki.

1) Zostaw część przedmiotów w magazynie
Zapakujemy jak najwięcej przedmiotów, a pozostałe zostaną w magazynie.
Z reguły pierwszeństwo mają przedmioty, które znajdują się w magazynie najdłużej, jednak nie zawsze jest to możliwe — wszystko zależy od ich wagi i wymiarów.

2) Wybierz kolejną dostępną metodę dostawy
Zmienimy sposób wysyłki na kolejną dostępną metodę, aby wysłać wszystkie przedmioty razem. Może to spowodować wzrost kosztów wysyłki.
Jest to jedyna dostępna strategia pakowania, jeśli w paczce znajduje się tylko jeden przedmiot. Ponadto zmiana może nie zostać wprowadzona, jeśli obecna metoda wysyłki jest ostatnią możliwą metodą.

3) Podziel przedmioty na dwie lub więcej paczek
Twoje rzeczy zostaną podzielone na dwie lub więcej paczek, tak by możliwa była ich wysyłka wybranym sposobem.
Ta strategia jest często używana w przypadku wysyłki lotniczej AVIA lub jeśli produkty nie mogą być spakowane razem (jak np. wędka i kołowrotek). Każda paczka będzie traktowana jako osobna, tzn. będzie musiała być opłacona oddzielnie i będzie miała swój własny numer śledzenia.

Przykład

Wybrany sposób wysyłki: AVIA (Mała paczka)

Ograniczenia:
- Maksymalna waga = 2000 g (2 kg)
- Maksymalna długość = 60 cm
- Wysokość + Długość + Szerokość: max. 90 cm

Zawartość: Trzy przedmioty (A, B, C). Waga wszystkich 3 przedmiotów przekracza 2 kg. Przedmiot B jest zbyt długi, aby zapakować go razem z resztą.

1) Zostaw część przedmiotów w magazynie
A i C są zapakowane do wysłania metodą AVIA (Mała paczka), a B zostaje w magazynie.
*Z reguły pierwszeństwo mają produkty, które znajdują się w magazynie najdłużej, jednak wszystko zależy od wielkości i wymiarów produktów.

2) Wybierz kolejną dostępną metodę dostawy
Wszystkie 3 przedmioty są zapakowane razem; sposób wysyłki jest zmieniony na AVIA.

3) Podziel przedmioty na dwie lub więcej paczek 
Utworzone są dwie paczki; A i C zostają umieszczone na paczce #1, a B w paczce #2.
*Każda paczka jest traktowana jako osobna, tzn. każda musi być osobno opłacona i wzmocniona, jeśli to konieczne, i każda dostanie osobny numer śledzenia.

Wysyłka jakich produktów jest zabroniona?

Istnieje szereg towarów, których eksport z Japonii jest zabroniony, takich jak np. produkty łatwopalne, fauna i flora, produkty z listy CITES (więcej szczegółów tutaj). Ponadto, każdy kraj ma swoją własną listę produktów, których import jest zakazany. Dlatego dany produkt może zostać wysłany z Japonii, a następnie zatrzymany przez urząd celny innego kraju.
Więcej informacji znajdziesz na następujących stronach Japan Post.
Produkty objęte ograniczeniami: Angielski/Japoński (więcej szczegółów)
Informacje dla krajów (w języku japońskim)

Niektóre produkty są odrzucane przez Japan Post, mimo że nie są wymienione na powyższych listach:

- głośniki (mogą być wysłane kurierem),
- baterie do smartfonów i telefonów komórkowych,
- papierosy elektroniczne (IQOS, itp.),
- produkty, które mogą wymagać dostarczenia dokumentów bezpieczeństwa ( kremy do opalania, dezodoranty w płynie i kremie, płynne podkłady, detergenty itp.).

Ponadto, niektóre metody wysyłki mają własne wytyczne, dotyczące tego, które produkty nie mogą być wysłane.

Usługi pocztowe
EMS: Akcesoria i wartościowe produkty, takie jak pierścionki, naszyjniki, wisiorki, bransoletki itp. składające się z metali szlachetnych takich jak złoto, srebro, platyna itp.

Droga lądowo-morska (surface): Produkty zawierające baterie litowo-jonowe mogą być wysyłane tylko do ograniczonej liczby krajów.

Usługi kurierskie
Ponieważ międzynarodowa wysyłka kurierem jest zazwyczaj bardziej rygorystyczna niż usługi pocztowe, produkty, które mogą być wysyłane pocztą, czasami nie są akceptowane przez usługi kurierskie. Niektóre z zastrzeżonych produktów to:

• artykuły spożywcze i napoje,
• artykuły higieniczne i kosmetyki,
• alkohol,
• wszelkie płyny.

Jeśli paczka zawierająca produkty zakazane jest nadana kurierem, istnieje duże prawdopodobieństwo, że zostanie ona zatrzymana i zutylizowana przez służby celne.

Zauważ, że dla ECMS Express lista produktów zabronionych różni się w zależności od kraju przeznaczenia - Malezja (zegarki, kaski, CD, DVD, czasopisma itp.), Tajwan (urządzenia do pielęgnacji zdrowia i urody itp...). Napisz do nas, jeśli chcesz uzyskać więcej informacji.

ECMS Express aktualnie nie ma możliwości wysyłki baterii litowo-jonowych i musimy je zutylizować przed wysyłką. W razie wątpliwości prosimy o kontakt z obsługą klienta przed zakupem.

Należy zwrócić uwagę na to, że w przypadku ZenExpress istnieją dodatkowe zakazane przedmioty (w tym peruki, namagnesowane rzeczy, przedmioty przypominające broń itd.), w zależności od kraju przeznaczenia. Zapraszamy do kontaktu w celu uzyskania dodatkowych informacji.

*Nie dokonujemy zakupu przedmiotów, które przedstawiają dzieci lub osoby wyglądające na nieletnie w wyzywających strojach lub nagie, niezależnie od tego, czy są to fotografie, filmy, czy grafiki wygenerowane przez sztuczną inteligencję. Jeśli taki przedmiot zostanie nabyty przez klienta, zostanie on przez nas zutylizowany bez wypłaty odszkodowania, a sam klient dostanie zakaz korzystania z naszych usług.

Czy muszę płacić jakiekolwiek opłaty celne po otrzymaniu przesyłki?

Czego można się spodziewać: W zależności od miejsca przeznaczenia oraz rodzaju i wartości przedmiotów, mogą obowiązywać opłaty celne, podatki importowych i taryfy nałożone przez dany kraj.

Odpowiedzialność klienta: Klient jest odpowiedzialny za pokrycie tych dodatkowych kosztów.

Różnice w zależności od kraju: Opłaty i ograniczenia różnią się w zależności od kraju, dlatego ZenMarket nie może z góry oszacować kosztów.

Co sprawdzić przed wysyłką: Klienci powinni sprawdzić przepisy celne obowiązujące w danym kraju przed wysyłką.

Jakie konkretnie podatki mogą być przedpłacone przez ZenMarket?

Jako firma e-commerce jesteśmy zobowiązani do wcześniejszego pobrania podatku konsumpcyjnego od importu dla niektórych przesyłek i przekazania go odpowiednim organom w kraju docelowym. Jeśli Twoja przesyłka podlega temu podatkowi, odpowiednia kwota zostanie wyświetlona na ekranie płatności i pobrana razem z opłatą za wysyłkę.

Podatek konsumpcyjny od importu jest określany różnymi nazwami w zależności od kraju, takimi jak podatek od wartości dodanej (VAT) lub podatek od towarów i usług (GST). Aby uzyskać więcej informacji na temat obowiązujących przesyłek, zapoznaj się z poniższymi informacjami.

Wstępne pobranie podatku upraszcza lokalne procedury celne i pomaga uniknąć dodatkowych opłat manipulacyjnych. Należy jednak pamiętać, że standardowe stawki podatkowe są stosowane jednolicie, nawet jeśli zakupione przez Ciebie przedmioty normalnie kwalifikowałyby się do obniżonej stawki w Twoim kraju.

Istnieje opcja dla osób, które mają status zwolnienia z podatku VAT lub kwalifikują się do płacenia podatku według niższej stawki w odpowiedniej jurysdykcji. W przypadku skorzystania z tej opcji nie nastąpi wstępne pobranie należności — należy jednak pamiętać, że może to wiązać się z dodatkowymi opłatami, takimi jak lokalne opłaty za rozliczenie.

Unia Europejska (w tym Polska) (podatek od wartości produktów lub VAT):

• Naliczane z góry za paczki o wartości poniżej lub równej 150 EUR
• Zarówno cena produktów jak i opłata za wysyłkę międzynarodową podlegają opodatkowaniu.

Wielka Brytania 20% VAT (podatek od wartości dodanej):

• Naliczane z góry za paczki o wartości poniżej lub równej 135 GBP

Norwegia 25% VAT (podatek od wartości dodanej w ramach programu VOEC):

• Naliczane z góry za paczki, których wartość wynosi poniżej 3000 NOK

Szwajcaria 8,1% VAT (podatek podatek od wartości dodanej lub VAT):

• Naliczane z góry za przesyłki powyżej 62 CHF
• Zarówno koszt towarów, jak i opłaty za wysyłkę międzynarodową podlegają opodatkowaniu.
• Przesyłki nadane poprzez FedEx, DHL lub UPS nie podlegają opłatom wstępnym podatku.

Australia 10% GST (podatek od towarów i usług):

• Naliczane z góry za paczki o wartości mniejszej lub równej 1000 AUD

Uwaga: Jeśli wiele paczek adresowanych do tego samego odbiorcy dotrze do Australii tym samym samolotem, a ich łączna cena przekroczy 1000 AUD, mogą zostać potraktowane jako jedna paczka. Może to skutkować oddzielnymi procedurami celnymi i dodatkowymi podatkami z powodu różnych przepisów celnych. Zalecamy rozłożenie przesyłek w odstępach co najmniej tygodniowych, aby zapobiec temu problemowi.

Nowa Zelandia 15% GST (podatek od towarów i usług):

• Wstępnie naliczany dla wszystkich paczek
• Zarówno koszt towarów, jak i opłaty za wysyłkę międzynarodową podlegają opodatkowaniu.

Malezja 10% LVG (towary o niskiej wartości):

• Wstępnie naliczany dla przedmiotów o wartości mniejszej lub równej 500 RM

Kazachstan 12% VAT (podatek od wartości dodanej):

• Naliczane z góry za przesyłki powyżej 200 EUR
• Zarówno koszt towarów, jak i opłaty za wysyłkę międzynarodową podlegają opodatkowaniu.

Singapur 9% GST (podatek od towarów i usług):

• Naliczane z góry za przedmioty o wartości poniżej lub równej 400 SGD
• W przypadku przesyłki zawierającej zarówno przedmioty powyżej 400 SGD, jak i poniżej 400 SGD, paczka może również podlegać podatkowi od importu po częściowej przedpłacie.

Kiedy wyślecie moją przesyłkę?

Po tym jak Twoje produkty dotrą do naszego magazynu, możesz zdecydować kiedy, gdzie i jak je wyślemy. Aby rozpocząć, przejdź do zakładki "Paczki" na Twoim koncie. Po określeniu szczegółów i opłaceniu wysyłki międzynarodowej, wyślemy Twoją paczkę w ciągu 2 dni roboczych.

Czy zapewniacie numer śledzenia przesyłki?

Tak, wszystkie paczki mają numery śledzenia, które umożliwiają śledzenie postępu ich wysyłki. Po wysłaniu paczki z naszego magazynu, link do śledzenia będzie dostępny w zakładce Parcel na Twoim profilu obok informacji o paczce.

Czy oferujecie usługi wzmocnienia paczek dla delikatnych/drogich produktów?

Tak! Domyślnie konsolidujemy Twoje produkty i zabezpieczamy je w oparciu o ich podatność na uszkodzenia, rozmiar itp. W większości przypadków nasze paczki są wystarczająco mocne, aby przetrwać najróżniejsze sytuacje. Jednakże, jeśli Twoje produkty są szczególnie delikatne, ciężkie, duże i/lub obawiasz się o ich bezpieczeństwo swoich produktów, polecamy skorzystanie z naszej usługi wzmocnienia. Za 1000 JPY za paczkę, Twoja przesyłka zostanie wzmocniona przy użyciu przymocowanych taśmą kątowników z utwardzonego kartonu i/lub innych dodatkowych materiałów do pakowania, które uznamy za stosowne.
W przypadku niektórych paczek może się zdarzyć, że nasi magazynierzy sami poproszą Cię o skorzystanie z usługi wzmocnienia, jeśli uznają to za konieczne.

Produkty, dla których polecamy skorzystanie z naszej usługi wzmocnienia paczki:

• używane urządzenia elektroniczne, które nie posiadają oryginalnego opakowania (np. wzmacniacze, głośniki, maszyny do szycia)
• produkty ceramiczne
• paczki cięższe niż 10kg
• inne kruche i delikatne produkty

*W przypadku gramofonów wzmocnienie jest obowiązkowe. Reklamacje, dotyczące uszkodzeń produktów delikatnych (ceramika, szkło itp.) nie będą uznawane, jeśli paczka nie została wzmocniona.

Produkty, które zazwyczaj nie wymagają wzmocnionej paczki:

• odzież
• pluszowe maskotki
• książki,
• wędki (z reguły są one bezpiecznie zapakowane w mocne kartonowe tuby, które nie mogą być dodatkowo wzmocnione)

Pamiętaj, że nasz magazyn nie może zwrócić opłaty za wzmocnienie, nawet jeśli później zdecydujesz, że nie jest Ci jednak potrzebne.

Pamiętaj również, że nie otwieramy nowych/ zaplombowanych produktów bez Twojej zgody. Jeśli chcesz zabezpieczyć wnętrze opakowania produktu, prosimy o zgłoszenie tego faktu w komentarzu do paczki.

Chcę przeorganizować paczkę po otrzymaniu wyceny. Czy jest to możliwe?

Jeśli chcesz zmienić sposób wysyłki, możesz to zrobić za darmo w zakładce "Paczki". Jeśli utworzyłeś paczkę, ale zmieniłeś zdanie i chcesz ją przepakować lub anulować, jest to możliwe za dodatkową opłatą/pobierzemy za to dodatkową opłatę.

Do 5kg - 1000 JPY
Od 5kg do 15kg - 2000 JPY
Od 15kg do 30kg - 3000 JPY
Od 30kg i więcej - 4000 JPY

Np. jeśli anulujesz przesyłkę z dwoma paczkami po 14kg każda, naliczymy 4000 JPY opłaty anulacyjnej.

Dobre praktyki

• Kupuj z jednego sklepu, aby zmniejszyć koszty wysyłki na terenie Japonii.
• Do wysyłki użyj adresu domowego, a nie służbowego.
• Sprawdź wcześniej cła i zasady swojego kraju oraz ograniczenia rozmiaru/wagi danego sposobu wysyłki.

Dalej szukasz odpowiedzi?

Napisz do nas! Chętnie odpowiemy na Twoje pytania.