プランと料金
Zendesk Suiteプラン
メールやチャット、電話、SNSなど、様々なチャネルからの問い合わせを一元管理。 ヘルプセンターやボットの導入にも対応し、AIを搭載した包括的なソリューション
Suite Enterprise
AIを活用したコンテンツキューやカスタムロールにより、パーソナライズされた顧客体験を大規模に提供できます。
ニーズに合わせてカスタマイズが必要な包括的なソリューションをお求めの場合は、お問い合わせください。
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Advanced AI
$50エージェント1人の月額（年払い）
高度なAIが顧客からの一般的な問い合わせを瞬時に理解し、チケットを適切にルーティング。AIが問い合わせ内容を自動で分析し、目的や言語、感情などの情報をエージェントに提供します。AIが対応方法の提案も行うことで、チーム全体で迅速かつ一貫性のある対応を取ることができます。 ワークフローを最適化するAIツールやエージェントを支援するAI搭載のCopliot（コパイロット）、ナレッジベースを簡単に拡張できるツールが含まれています。
Advanced AIは、Professional以上のプランでご利用いただけます。
Zendesk WFM
$25 エージェント1人の月額（年払い）
ZendeskのWFM（ワークフォースマネジメント）ソリューションは、AIが必要となる人員数を予測し、チームのパフォーマンスとキャパシティに関する過去のデータレポートやリアルタイムなレポートを提供します。
Zendeskのすべてのプランでご利用いただけます。
Zendesk QA
$35 エージェント1人の月額（年払い）
人間のエージェントとAIエージェントを含む、すべてのBPOやチャネル、言語にわたる全会話を自動で分析します。 AIが検出する課題やナレッジギャップに基づいて、管理者はカスタマーサービスの品質向上のためにどのようなコーチングが必要かを判断できます。
Zendeskのすべてのプランでご利用いただけます。
Zendesk WEMバンドル
$50 エージェント1人の月額（年払い）
ZendeskのWFMとQAソリューションをバンドル価格でリーズナブルに利用し、チーム全体で優れた体験を実現しましょう。
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*24時間年中無休のサポート（英語のみ）。 顧客が選択した言語が使用される地域の5営業日8時間。
