ウェブサイト利用規約
2024年2月1日より、Zendesk, Inc.（「Zendesk」）およびその子会社（総称して、「Zendesk Group」または「当社」）は、本ウェブサイト（本規約で定義します）の利用に適用される規約を更新しました。 本利用規約において、「ウェブサイト」とは、www.zendesk.comおよびZendesk Groupが運営し、本利用規約にリンクしている他のウェブサイトを総称するものとします。
当社は、本ウェブサイトを本利用規約（「本規約」）に従い利用者に提供します。本規約は、本規約第1条に基づき随時更新されることがあります。 本ウェブサイトにアクセスし、これを利用することで、利用者は、本規約およびZendeskのプライバシー通知（こちら）およびZendeskのCookie通知（こちら）を承諾し、これらに拘束されることに同意したことになります。. 本規約に同意していただけない場合は、本ウェブサイトにアクセスまたは本ウェブサイトを利用しないでください。 さらに、お客様が本ウェブサイトにアクセスする際には、本ウェブサイトに適用されるガイドラインまたは規則の対象となるものとします。ウェブサイトに掲載されているこれらガイドライン等は、随時掲載および変更される場合があります。 当該ガイドラインまたは規則はすべて、言及により本規約に組み込まれます。
本規約は、当社が本ウェブサイト上でサブスクリプションとして販売する製品およびサービス（「本サービス」）へのアクセスおよびその利用には適用されません。 利用者が本サービスに提出し、本サービス内に保存された電子データ、テキスト、メッセージ、通信、その他素材（「本サービスデータ」）の保護、収集および使用方法を含む実務およびポリシーは、当社の主なサービス契約（こちら）またはお客様とZendesk Groupの会社との間で締結された、本サービスへのアクセスおよびその利用に関して適用されるその他の契約（「本サービス契約」）に詳述され、これらに準拠します。
1. 規約の変更。 本規約またはその一部は、いつでも条件の追加または削除を含め、当社により変更されることがあり、当該変更、追加または削除は、掲載された時点で直ちに有効となります。 このような掲載の後、お客様が本ウェブサイトを利用した場合、そのような修正、追加または削除を受け入れたものとみなされます。
2. ウェブサイトの変更。 当社は、本ウェブサイトのあらゆる要素、サービスまたは機能をいつでも変更または中止することができます。これには、コンテンツ、可用性、およびアクセスまたは使用に必要な機器を含みますがこれらに限定されません。
3. 登録。 オンライン登録フォームを使用するか、またはフォーラム、その他のコミュニティ機能などのインタラクティブエリア（以下に定義します）に参加してすることにより、ユーザーアカウント（「アカウント」）を作成し、当社からの情報の受信および／または本ウェブサイトの特定の機能への参加ができるようになります。 当社は、プライバシー通知に従って、お客様から提供された情報を使用します。 登録することにより、お客様は、自らが提供するすべての情報が、自らの知る限り最新、完全かつ正確であることを表明し、保証します。 お客様は、本ウェブサイト上のお客様の情報を維持し速やかに更新することで、それらの情報を最新、完全かつ正確なものにしておくことに同意するものとします。 お客様は、本ウェブサイトへのアクセスおよび使用に必要なすべての接続性、コンピュータソフトウェア、ハードウェア、その他機器の取得および維持、ならびにこれらに関連するすべての費用に責任を負います。
4. ユーザーコンテンツに関する指針。 以下の条件は、お客様が提供するコンテンツに適用されます。
4.1 本ウェブサイトには、お客様がユーザー生成コンテンツ、コメント、動画、写真、メッセージ、その他の素材またはアイテム（総称して「ユーザーコンテンツ」）を投稿またはアップロードすることができる、コメントセクション、ディスカッションフォーラム、その他インタラクティブ機能（以下、「インタラクティブエリア」）が含まれる場合があります。 お客様は、インタラクティブエリアの使用につき単独で責任を負い、自らのリスク負担にてインタラクティブエリアを利用するものとします。 インタラクティブエリアは、13歳以上の方を対象としています。 インタラクティブエリアにユーザーコンテンツを提出することにより、お客様は、自らが13歳以上であることを表明し、18歳未満の場合は、法律的に独立した未成年であるか、または親もしくは法定後見人の法的同意を得て、本規約を締結し、コンテンツを提出し、本ウェブサイトに参加することを表明します。
4.2 本ウェブサイト内でまたは本ウェブサイトに関してユーザーコンテンツを提出する、又はインタラクティブエリアに参加することで、お客様は、以下に該当するユーザーコンテンツをアップロード、投稿その他送信しないことに同意したことになります。(a) 何らかの形で他者の権利を侵害するもの（他者を中傷し、嫌がらせやストーカー行為を行い、その他脅迫する記述、(b) 虚偽、誤解を招く又は不正確であることが判明しているもの、(c) 偏狭、人種差別、人種的若しくは民族的に侮辱的なコンテンツ、ヘイトスピーチ、虐待的、下品しくは不敬な内容などの露骨な表現を含むもの、(d) ポルノもしくは性的表現が露骨なコンテンツ、小児性愛、近親相姦、獣姦、その他卑猥もしくは猥褻なコンテンツを含むか、提唱するもの、(e) いずれかの法に違反するか、危険、違法もしくは略奪的な行為を推奨するか、指示するもの、または違法行為をすることを意図して違法行為について協議するもの、(f) 暴力行為を推奨するもの、(g) 個人もしくは公共の安全に対する合理的な脅威となるもの、(h) 搾取的、猥褻もしくは不当な目的でのみ、又は主にその目的で、撮られた思われる殺人又は暴行を示す暴力的な画像を含むもの、(i) 著作権、商標、営業秘密、パブリシティ権その他専有権により保護されているもの（当該著作権、商標、営業秘密、パブリシティ権その他専有権の所有者の明示的な許可を得ていない場合）。 ユーザーコンテンツが著作権、商標権、営業秘密、パブリシティ権、その他所有権によって保護されていないと判断する責任は、お客様にあります。 お客様は、著作権、商標、営業秘密、パブリシティ権、その他の所有権の侵害、またはそのような投稿に起因するその他の損害から生じる賠償について、単独で責任を負います。 Zendeskが自らのみの裁量で、他者の知的財産権その他の権利に違反していると判断した人は、本ウェブサイト上に以下に該当する追加の素材を提供又は投稿することを禁止されます。(j) 全般的にインタラクティブエリアの指定されたトピックもしくはテーマに関係していないもの、(k) 製品もしくはサービスに関する未承諾若しくは未許可の広告若しくは宣伝資料、「ジャンクメール」、「スパム」、「チェーンレター」、「ピラミッドスキーム」、その他の形式の勧誘を含むもの、(l) 識別可能な自然人の氏名または肖像を本人の同意を得ずに使用するもの。 ユーザーコンテンツが著作権、商標権、営業秘密、パブリシティ権、その他所有権によって保護されていないと判断する責任は、お客様にあります。 お客様は、著作権、商標、営業秘密、パブリシティ権、その他の所有権の侵害、またはそのような投稿に起因するその他の損害から生じる賠償について、単独で責任を負います。 Zendeskが独自の裁量により、他者の知的財産権、その他権利を侵害したと判断した者は、本ウェブサイトに追加の素材を投稿又は掲載することを禁止されます。
4.3 お客様は、直接間接を問わず、Zendesk Groupがユーザーコンテンツを推奨していることを表明または示唆しないことに同意します。
4.4 利用者は、ウイルス、その他有害もしくは破壊的なコンポーネントを含むユーザーコンテンツ、ソフトウェア、その他素材をアップロード、投稿、その他の方法で送信しないことに同意します。
4.5 お客様は、ユーザーコンテンツが受け取るページビューを人為的に増加させるようなサービス、技術または自動化システムを使用しないことに同意します。 これには、ペイパークリックサービス、ウェブ「ロボット」、その他の現在または将来の技術が含まれます。 お客様はさらに、これらのサービス、技術または自動化システムをお客様に代わって使用するよう第三者に指示しないことに同意します。
4.6 お客様は、何らかの技術、サービスまたは自動システムを使用して、個人が一定期間にアップロードできる量を超えるユーザーコンテンツを投稿しないことに同意します。 お客様はさらに、これらのサービス、技術または自動化システムをお客様に代わって使用するよう第三者に指示しないことに同意します。
4.7 当社独自の裁量により、他のユーザーの本ウェブサイトの利用または享受を制限または阻害すると判断される行為は、許可されません。 当社は、独自の裁量により、お客様が提出したユーザーコンテンツを削除または編集する権利を留保します。
4.8 当社は、いかなるユーザーコンテンツの正確性または信頼性についても責任を負わず、本ウェブサイトに掲載されたユーザーコンテンツを読んだ結果、お客様が取る可能性のあるいかなる行動について、いかなる責任も負いません。 お客様は、インタラクティブ・エリアの利用を通じて、不快、好ましくない、有害、不正確または欺瞞的と思われるコンテンツに接する可能性があります。 また、未成年者、真実を偽って行為する人、国際貿易問題、外国人との取引などのリスクも考えられます。 インタラクティブエリアを利用することにより、お客様は関連するすべてのリスクを負うことになります。
4.9 当社は、本規約および当社が制定した運営規則の遵守状況を判断するため、および法律、規制または政府からの認可された要請に応えるために、本ウェブサイトに投稿またはアップロードされたユーザーコンテンツを監視する権利を有しますが、その義務は負いません。 当社は、本ウェブサイトに投稿またはアップロードされたユーザーコンテンツを監視、審査、編集または削除する義務を負いませんが、当社は、いつでも、理由を問わず、本ウェブサイトに投稿またはアップロードされたユーザーコンテンツを予告なく審査、編集、投稿拒否または削除する権利を留保し、絶対的な裁量権を有します。お客様は、自らのみの費用負担で、本ウェブサイトに投稿されたユーザーコンテンツのバックアップコピーを作成し、これを置き換える単独の責任を負います。 当社は、ユーザーコンテンツをレビューするために、人間によるレビューに加えて、自動化された手段を使用する場合があります。 Zendeskがユーザーコンテンツを監視および／または修正することを決定しても、お客様が本ウェブサイトのインタラクティブエリアを利用したことに関連または起因して、当社側に何らかの形で責任または義務が生じることはなく、またそのようにみなされません。 コンテンツモデレーションに関する詳細については、当社のユーザーコンテンツ・行動ポリシー（ こちら）をご確認ください。
4.10 本ウェブサイトにユーザーコンテンツを提出することにより、お客様は自動的に当社に対し、お客様または第三者に対する支払いなしに、現在知られているまたは将来開発されるあらゆる形式、媒体または技術において、当該ユーザーコンテンツ（全部または一部）を使用、公開、複製、変更、翻案、編集、翻訳、派生物の作成、他の作品への組み込み、配布、（複数の階層を通じた）サブライセンス許諾、その他の方法で利用する、ロイヤルティ無の、永続的、取消不能、世界的な非独占的権利およびライセンスを当然に付与します。 さらに、適用法で認められる最大限の範囲において、お客様は、ユーザーコンテンツに係る著作者人格権を放棄し、当社に対して当該権利を主張しないことに同意します。 お客様は、本規約に定めるライセンスを当社に付与する完全な法的権利、権能および権限を有していること、このライセンスで意図される目的のためにお客様が提出したユーザーコンテンツに対する完全な展示権およびその他の権利を所有または管理していること、ならびにユーザーコンテンツまたは本規約で付与される権利の行使が本規約に違反しないこと、プライバシー権やパブリシティ権を含むいかなる権利も侵害しないこと、名誉毀損や誹謗中傷に該当しないこと、いずれかの人もしくは団体のコモンロー上その他の権利を侵害せず、またはいずれかの人もしくは団体に損害を与えないことを、当社に対して表明し、保証します。 お客様はさらに、本規約の違反により、ユーザーコンテンツにおけるお客様または当社の権利を侵害した個人または団体を法律で追及する義務ではなく権利を当社に付与します。
5. ユーザーの行動に関する指針。 以下の条件は、お客様が本ウェブサイトにアクセスし、これを利用する際の行為に適用されます。(a) お客様は、本ウェブサイトまたは本ウェブサイトに接続されているサーバーもしくはネットワークを中断もしくは妨害しないこと、または本ウェブサイトに接続されたネットワークの要件、手順、方針もしくは規則に違反しないことに同意します。(b) お客様は、営利目的で、本ウェブサイトのいずれかの部分、本ウェブサイトの使用、もしくは本ウェブサイトへのアクセスについて、再現、複製、コピー、販売、再販もしくは活用しないことに同意します。(c) お客様は、犯罪を構成するもしくは刑事責任が生じる活動に従事しないことに同意します。(d) お客様は、いずれかの人もしくは事業体（Zendesk GroupもしくはZendesk Groupの従業員を含むが、これらに限定されない）のなりすましをしないこと、いずれかの人もしくは事業体との関係について虚偽の表明その他不実表明を行わないことに同意します。(e) お客様は、（本ウェブサイトのユーザーに関する個人を識別可能な情報を回収もしくは収集するほか、第三者のプライベートな情報を投稿するなどにより）他のユーザーのプライバシー権を妨害しないことに同意します。
6. 知的財産権。 本ウェブサイトに表示されるコンテンツの「ルック・アンド・フィール」、レイアウト、デザイン、構造、配色、選択、組み合わせ、および配置を含みますが、これらに限定されないすべてのテキスト、グラフィック、写真、商標、ロゴ、アイコン、ユーザーインターフェイス、サウンド、音楽、動画、アートワーク、ソフトウェアおよびコンピュータコード（総称して「本コンテンツ」）は、当社に帰属するか、または当社にライセンス許諾されています。 当該本コンテンツは、著作権、商標、トレードドレス、その他様々な知的財産権および不正競争防止法によって保護されています。
当社の書面による明示的な事前許可を得た場合、または適用法で許容される場合を除き、お客様は、配布、出版または商業目的のために、いかなる方法または媒体によっても、本ウェブサイトまたは本コンテンツ（全部または一部）のコピー、配布、複製、ミラーリング、フレーミング、公の場での表示、公の場での上演、翻訳、派生物の作成、再出版、または送信を行うことはできません。
お客様は、自らの個人的な非営利的用途のためにのみ本ウェブサイトのコンテンツを表示し、コピーおよびダウンロードすることができます。ただし、(a) お客様は、本コンテンツから著作権表示または所有権表示を削除しないこと、(b) 当該コンテンツをネットワークコンピュータにコピーもしくは掲載しないこと、またはいかなる媒体においても発表しないこと、(c)当該コンテンツに変更を加えないことを条件とします。
7. 保証の否認、責任の制限。
(A) お客様は、自らのリスク負担で本ウェブサイトを利用することに明示的に同意するものとします。 Zendesk Group、その他の関連会社、および各従業員、代理人、第三者コンテンツプロバイダー、第三者サービスプロバイダーまたはライセンサーは、本ウェブサイトの利用が中断されないこと、またはエラーが発生しないことを保証するものではなく、本ウェブサイトの利用により得られる結果、および本ウェブサイトを通じて提供される情報、サービスまたは商品の正確性、信頼性もしくは内容について保証するものではありません。
(B) 本ウェブサイトは、本規約に適用される法により黙示される保証、および同法に基づき除外、制限または変更することができない保証を除き、明示または黙示のいかなる種類の保証（権原の保証、商品性または特定目的への適合性の黙示的な保証を含むがこれらに限定されません）もなく、「現状のまま」で提供されます。
(C) 適用法により許容される最大限の範囲で、いかなる場合もZendesk Groupまたはその将来の親会社もしくは関連会社は、本ウェブサイトの使用、または本ウェブサイトの申し立てられた機能不全、エラー、脱落、中断、削除、欠陥、サービス、運営もしくは送信の遅滞に起因する訴因に基づくか、申し立てられたコンピュータウイルス、通信回線の不具合、財産の盗取もしくは破壊、および／または本ウェブサイトに関連するもしくは本ウェブサイト上の記録、コンテンツまたは技術への認められていないアクセス、その改ざん、使用または投稿に基づく人身傷害、財物損壊、逸失利益、代替品もしくはサービスの費用、データの喪失、暖簾の喪失、業務停止、コンピューターおよび／もしくはデバイスまたは技術の不具合または故障、形式を問わない直接損害、間接的損害、特別損害、付随的損害、派生的損害の賠償、懲罰的損害賠償につき、利用者に対して責任を負わないものとします。 お客様は、当該申し立てが契約違反、不法行為、過失によるものであるか、またはその他の訴因によるものであるかを問わず（責任を主張する根拠に関わらず）、また、Zendesk Groupまたは将来の親会社もしくは関連会社が当該損失または損害の可能性について通知を受けていた場合であっても、本責任制限が適用されることに同意するものとします。 上記の一般性を制限することなく、お客様は、Zendesk Groupまたは将来の親会社もしくは関連会社が、本ウェブサイトの他の利用者、その他第三者による実際のまたは主張される中傷的、攻撃的、または違法な行為について、いかなる責任も負わないことを明確に認めます。
適用法により、上記の責任制限の全部または一部がお客様に適用されない場合、当該制限は、適用法により認められる範囲においてのみお客様に適用されます。
(D) 当社は、お客様の個人を特定可能な情報への不正アクセスまたはその使用について、いかなる種類の責任も一切否認します。 本ウェブサイトにアクセスすることにより、お客様は、そのような責任に関する当社の免責を認め、これに同意します。 同意していただけない場合は、本ウェブサイトにアクセスまたは使用しないでください。
8. 免責。 お客様は、お客様による本ウェブサイトの利用に起因する弁護士費用を含むすべての請求および費用につき、Zendesk Group、その関連会社、ならびにそれぞれの取締役、役員、従業員および代理人を防御し、補償および免責することに同意します。 Zendesk Groupは、本条項に基づき補償を受ける権利を有する請求について、その排他的な防御を引き継ぐ権利を留保します。 その場合、お客様は、Zendesk Groupが合理的に要求する通り、Zendeskに協力を提供するものとします。
9. 契約解除と一時停止。 当社は、お客様に通知することなく、いつでも本規約を終了または一時停止することができます。 上記を制限することなく、当社は、当社が独自の裁量で容認できないとみなすお客様の行為があった場合、またはお客様が本規約または適用法に違反した場合、お客様による本ウェブサイトへのアクセスを直ちに終了または一時停止する権利を有するものとします。 第2条および第5条から第13条までの定めは、本規約の終了後も存続します。
10. 準拠法。 本ウェブサイト上のコンテンツ、データ、動画、その他すべての素材および機能は、娯楽、ニュース、情報の提供、ならびに／または米国、その領土、領有権および保護領で利用可能な、もしくは利用可能になる可能性のあるプログラム、映画、音楽、ゲーム、その他製品および／またはサービスの宣伝を目的として提示されています。
本ウェブサイトへのアクセスおよび／もしくはその利用、ならびに／または本ウェブサイト上もしくは本ウェブサイトを通じたコンテンツ、サービス、および／もしくは技術の提供から生じるか、これらに関連する一切の紛争、請求および論争は、抵触法の規定に影響を与えることなく、カリフォルニア州においてすべてが作成、締結および履行される契約に適用されるカリフォルニア州の法および判決にのみ準拠し、それらに従って解釈されます。
本規約に違反する行為があった場合は、下記までご連絡ください。Zendesk法務部
11. 著作権および著作権代理人。 当社は、他者の知的財産権を尊重しており、当社のユーザーおよび顧客にも同様の行動を期待します。 お客様は、自らの作品が著作権侵害となるような方法で本ウェブサイトにコピーされていると思われる場合は、以下に記載されている手順に従ってください。Zendeskの著作権侵害通知と削除ポリシー 当社は、他者の知的財産権を侵害する素材を投稿したユーザーまたは顧客についてウェブサイトへのアクセスを終了する権利を留保します。
12. デジタルサービス法（「DSA」）。 DSAは、欧州連合（以下「EU」）の法律であり、EU域内の特定のデジタルサービスプロバイダーに適用されます。 DSAは、サービス受領者にとって安全で予測可能かつ信頼できるオンライン環境の確立を目指しています。 本規約違反の疑いがある場合、または違法と思われるユーザーコンテンツをZendeskに報告したい場合は、このフォームに記入し、報告することをお勧めします。
DSA 第11条に従い、欧州委員会、EU加盟国の当局、および欧州デジタルサービス委員会は、DSAの適用について、Zendesk（dsa@zendesk.com）に問い合わせをすることがあります。 その他、DSAに関する連絡を希望される方は、下記までご連絡ください。dsa@zendesk.com DSAに関するZendeskへの連絡は、英語で行ってください。
Zendeskは、Zendesk International Ltd.をEU法定代理人に任命しています。 Zendesk International Ltd.の連絡先は次のとおりです。
郵送先住所
55 Charlemont Place
Saint Kevin's
Dublin
Ireland
D02 F985
電子メールアドレス：legal@zendesk.com
電話番号：+353 1 230 8860
13. 雑則。 本規約および当社が定める本ウェブサイトの運営規則は、本規約の主題に関する当事者のすべての合意事項を構成し、当該主題に関する当事者間の書面または口頭による従前の合意事項に優先します。 本規約の規定は、Zendesk Group、その関連会社、第三者のコンテンツプロバイダーおよびライセンサーの利益に資するものであり、各自が直接または自己の代理として当該規定を主張し、強制する権利を有します。 本規約に基づく違反または不履行について、いずれかの当事者が権利を放棄しても、それ以前または以後の違反または不履行に対し権利を放棄したとはみなされません。 本規約のいずれか一部が管轄裁判所により無効または強制不能であると判断された場合、有効かつ強制可能な方法で元の趣旨を反映した文言に置き換えられます。 本規約の強制可能な条項は、当事者に対して引き続き拘束力を有します。 本規約で使用されている条項の見出しは便宜上のものであり、いかなる法的な意味を有しません。
14. 改訂履歴と英語版への準拠
本ポリシーの英語以外の翻訳は利用者の便宜上に限り提供しているものです。 各翻訳間であいまいな内容や矛盾する内容がある場合は、英語版が正式に優先されます。
本規約の最終更新日は、2024年2月1日です。
本規約の旧版はこちらから入手可能です。