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Planos e preços

Planos do Zendesk Suite

A solução completa de experiência do cliente com tecnologia de IA com tickets, bate-papo ao vivo e mensagens, central de ajuda e voz. Todos os planos promovem a eficiência com automações e agentes de IA, disponíveis 24 horas, 7 dias por semana, para resolver os problemas dos clientes.

R$135Crie seu próprio plano, ótimo para pequenas empresasA partir de R$135/mês

Suite Enterprise

Ofereça experiências personalizadas em escala com dicas de conteúdo com tecnologia de IA e funções e permissões personalizadas.

Fale conosco para obter uma solução abrangente que atenda a todas as necessidades de sua empresa.

R$755

por agente/mês, cobrado anualmente

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Suite Enterprise Plus

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Novo: Complemento

IA avançada

R$350por agente/mês, cobrado anualmente

IA avançada que compreende instantaneamente os problemas comuns dos clientes, encaminha tickets e fornece às equipes informações e sugestões proativas que permitem que eles tomem medidas rápidas de forma consistente em toda a equipe. Inclui ferramentas viabilizadas por IA para otimizar fluxos de trabalho de atendimento, capacitar os agentes a resolver problemas com mais rapidez e expandir facilmente a base de conhecimento.

A IA avançada está disponível nos planos de nível Professional e superiores.

Novo: Complemento

Gerenciamento da força de trabalho da Zendesk

R$155 por agente/mês, cobrado anualmente

Para as organizações que gerenciam equipes na Zendesk, o Gerenciamento da força de trabalho (WFM) é a solução de agendamento ideal para atender às necessidades previstas pela IA e fornecer relatórios abrangentes históricos e em tempo real sobre o desempenho e a capacidade da equipe.

Disponível para todos os planos da Zendesk.

Novo: Complemento

Controle de qualidade da Zendesk

R$215 por agente/mês, cobrado anualmente

Analise automaticamente 100% das conversas entre agentes humanos e de IA, BPOs, canais e idiomas. A IA detecta problemas, falta de conhecimento e oportunidades de treinamento para melhorar o atendimento.

Disponível para todos os planos do Zendesk.

Novo: Complemento

Pacote de Engajamento da força de trabalho da Zendesk

R$350 por agente/mês, cobrado anualmente

Aproveite o potencial do Engajamento da força de trabalho da Zendesk e da Garantia de qualidade da Zendesk com desconto e faça com que sua equipe ofereça um CX de ponta.

    Novo: Complemento

    Privacidade e proteção de dados avançada

    R$330 por agente/mês, cobrado anualmente

    Cumpra suas obrigações de conformidade e política de segurança com uma camada extra de proteção e privacidade.

    Algumas funcionalidades ainda não estão disponíveis. Todos os recursos estarão disponíveis no EAP (programa de acesso antecipado) até o final de 2024. Entre em contato com a equipe de vendas para obter mais informações.

    Compare os planos

    Tipo de plano

    Assinatura anual (por agente, por mês)

    R$359

    R$585

    R$755

    R$1105

    Assinatura mensal (por agente, por mês)

    R$465

    R$759

    R$985

    R$1435

    Autoatendimento contextual

    Conteúdo multilíngue

    1 idioma padrão

    Mais de 40 idiomas; conteúdo dinâmico

    Mais de 40 idiomas; conteúdo dinâmico

    Mais de 40 idiomas; conteúdo dinâmico

    Permissões de visualização do artigo

    Usuários registrados e público

    Apenas interno (personalizado)
    Usuários registrados (personalizado)
    Público (personalizado)

    Apenas interno (personalizado)
    Usuários registrados (personalizado)
    Público (personalizado)

    Apenas interno (personalizado)
    Usuários registrados (personalizado)
    Público (personalizado)

    Conteúdo estruturado

    Até 2 níveis de profundidade

    Até 2 níveis de profundidade

    Até 2 níveis de profundidade

    Até 6 níveis de profundidade

    Personalização do tema

    Temas padrão

    Temas padrão +
    personalizados +
    Marketplace

    Temas padrão +
    personalizados +
    Marketplace

    Temas padrão +
    personalizados +
    Marketplace +
    Vários modelos

    Várias centrais de ajuda

    1

    Até 5

    Até 5

    Até 300

    Pesquisa

    Central de ajuda

    Central de ajuda

    Central de ajuda + fóruns da comunidade

    Pesquisa federada para várias Centrais de ajuda + fóruns da comunidade

    Portal do cliente

    Agentes Light

    Até 50

    Até 100

    Até 1.000

    Complemento de Agente Light

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Conversa paralela

    Gatilhos

    Compartilhamento de tickets entre várias contas da Zendesk

    Automatizado

    Encaminhamento de conversa

    Com base no status e na capacidade do agente

    Com base no status do agente e na capacidade

    Com base no status do agente, capacidade, habilidade e prioridade do ticket

    Com base em status do agente, capacidade, habilidade e prioridade do ticket

    Diversos formulários de ticket

    Campos de ticket condicionais

    Acordos de nível de serviço (SLA)

    Encaminhamento com base em habilidades.

    Modo guiado

    Painéis analíticos nativos

    Exportações de dados

    Zendesk Benchmark

    Relatório de uso de voz

    Google Analytics para central de ajuda

    Exploração de dados personalizados

    Entrega programada do painel

    Apenas usuários da Zendesk

    Usuários da Zendesk e usuários finais

    Compartilhamento de painel

    Apenas usuários da Zendesk

    Usuários do Zendesk e usuários finais

    Painel de atividades do agente em tempo real

    Visualização padrão

    Visualizações personalizáveis mais detalhes do status do agente em tempo real

    Painel nativo em tempo real

    Painéis personalizáveis em tempo real

    Alertas visuais de dados

    Taxa de atualização

    24 horas

    24 horas

    Em tempo real para painéis prontos
    1 hora para painéis personalizados

    1 hora para painéis prontos e personalizados

    IA avançada: Relatórios e insights

    Complemento

    Complemento

    Armazenamento de dados

    10 GB + 50 MB/agente

    10 GB + 100 MB/agente

    10 GB + 100 MB/agente

    10 GB + 200 MB/agente

    Armazenamento de arquivos

    10 GB + 2 GB/agente

    10 GB + 5 GB/agente

    10 GB + 5 GB/agente

    10 GB + 10 GB/agente

    Objetos personalizados

    Até 3 objetos
    (5 campos de pesquisa/objeto)

    Até 5 objetos
    (5 campos de pesquisa/objeto)

    Até 30 objetos
    (10 campos de pesquisa/objeto)

    Até 50 objetos
    (10 campos de pesquisa/objeto)

    Eventos do Zendesk

    Eventos externos

    Até 150 mil/mês

    Até 150 mil/mês

    Até 350 mil/mês

    Até 750 mil/mês

    Período de retenção de eventos

    90 dias

    90 dias

    1 ano

    1 ano

    Perfis externos

    Registro de dados de dispositivos

    Armazenamento de dados adicionais

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Chatbots de terceiros para o Sunshine Conversations

    Acesso a ferramentas de conversa e APIs

    Suporte básico da plataforma

    Usuários ativos mensais

    1.000 incluídos (US$ 50/pacote de 2.500 UAMs adicionais)

    1.000 incluídos (US$ 50/pacote de 2.500 MAUs adicionais)

    Notificações mensais

    1.000 incluídos (US$ 50/pacote de 25.000 notificações adicionais)

    1.000 incluídos (US$ 50/pacote de 25.000 notificações adicionais)

    Canais

    APIs de orquestração (Switchboard)

    *Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana apenas em inglês. Suporte 8x5 durante horário comercial local para determinados idiomas.

    Junte-se a mais de 160 mil empresas que confiam na Zendesk
    Logo: AccorplusLogo: 99designsLogo: AdslotLogo: Lush

    Perguntas frequentes respondidas.

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    AVALIAÇÃO

    GERAL