宿番号：316793
琵琶湖の絶景を眺める癒やしの旅を♪
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパのクチコミ・評価
- 総合
-
4.0
（「普通＝3.0」が評価時の基準です）
| 部屋 | 3.9 |
|
風呂 | 3.9 |
|
料理（朝食） | 4.3 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | 4.2 |
|
接客・サービス | 3.8 |
|
清潔感 | 3.8 |
|
- ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。（日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。）
- ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
- ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/22
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
今まで泊まったホテルでは最高のバイキング料理でした。お肉類も妥協してなく美味しかったです。特にハンバーガー、一度は食べる価値ありです。次は淡路島の系列ホテルに泊まりに行きたいと思います。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
しゅう様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ビュッフェのお料理に関して「今まで泊まったホテルでは最高」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読させていただきました。
特にお肉料理やハンバーガーをお楽しみいただけたとのこと、料理を手掛けるスタッフ一同、心より嬉しく感じております。ハンバーガーに関する高い評価をいただけたことも、大きな励みになります。
次回は淡路島の系列ホテルへのご宿泊をご検討いただいているとのこと、誠にありがとうございます。引き続き、期待を上回るサービスとお食事をご提供できるよう努めてまいります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
しゅう様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/23
ももかんさん
- 時期
- 2024年12月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/21
- 部屋
- 5
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
ホテルで快適に過ごせたので、まだまだ家から近くでも良い所がたくさんあるんだなと改めて思える旅になりました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
ももかん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在が快適で、ご自宅の近くにも素敵な場所がたくさんあると感じていただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思います。
またぜひリフレッシュのひとときに、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
次回も心地よい時間をお過ごしいただけるよう努めてまいります。
少し気は早いですが、春になると目の前の「豊公園」は「日本さくら名所100選」に選ばれているので、琵琶湖を眺めながら贅沢なお散歩をお楽しみいただけます。
ももかん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/23
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【限定プラン】18時レイトチェックイン・夕食遅め20時・朝食9時30分入場のみ！<夕朝食・ラウンジ特典付>
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/21
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
ラウンジが無料という事で楽しみにしていましたが20時以降チェックインプランを利用したら時間制限がありご飯の後でお腹がいっぱいで全く使えませんでした。それが目当てだったのに残念。バイキングで生ビールが飲み放題は有難いです。海外の旅行客が多くびっくりしました。
高校の合宿に来た気分を味わえる感じです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
やま様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジサービスを楽しみにしてくださっていたにも関わらず、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。特に、20時以降チェックインプランで時間制限があり十分にご利用いただけなかった点、ご不満をお感じになられたこと、心よりお詫び申し上げます。今後、プラン内容やご案内をより分かりやすく改善し、お客様が満足いただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。
また、ビュッフェでの生ビール飲み放題にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
賑やかな雰囲気が感じられることもあるかと存じますが、皆さまが快適にお過ごしいただける環境づくりを目指してまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
またの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
やま様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/23
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- シングル 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/21
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
一人旅で利用しました。
琵琶湖すぐそばの立地で、オールインクルーシブで、料理の質も高く、部屋も快適で、温泉もありという、至れり尽くせりのホテルでした。
これでこの価格ならお値打ちですね。
また利用したいと思います。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
まくら様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お一人旅の大切なひとときに当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。
琵琶湖のそばという立地やオールインクルーシブのサービス、そして料理やお部屋、温泉などを高く評価いただき、大変嬉しく思います。「至れり尽くせり」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになります。また、価格面でもご満足いただけたようで何よりです。
次回もぜひ、心安らぐ滞在をお楽しみいただけるよう、さらなるサービス向上に努めてまいります。
まくら様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/23
- 時期
- 2024年12月宿泊
- プラン
- 【クリスマスディナー】期間限定スペシャルメニューをビュッフェスタイルで！＜夕朝食・ラウンジ付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/21
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
83歳の母を連れて温泉旅行に行きました。朝食、夕食はとてもたくさんの種類があり、またアルコールも飲み放題で楽しい時間を過ごしました。
ラウンジでのアルコールサービスもとてもよかったのですが、グラスではなく紙コップだったのが少し残念でした。ビールはグラスで頂きたいです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
emilin様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ご家族でのご旅行が楽しい時間となり、朝食や夕食、さらにラウンジでのアルコールサービスをご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お母様との大切なひとときをお手伝いできましたこと、光栄に存じます。
一方で、ラウンジでのアルコール提供において紙コップが使用されていたことが少し残念だったとのご意見、ありがとうございます。
特にビールはグラスで味わいたいというお気持ちは十分に理解できるものでございます。
頂いたご意見を参考に、今後のサービス改善に役立ててまいります。
emilin様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
次回もより快適でご満足いただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/23
- 時期
- 2024年12月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 8,001〜9,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/20
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
朝食がすごい美味しかったです。お風呂も良かった。ラウンジも飲み物がいっぱいあって良かった。ただ紅茶は人気ですぐにポットが空になっていました。お菓子も良かったです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
さや様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、素敵なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
朝食やお風呂、そしてラウンジでのドリンクやお菓子をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。ご滞在中のひとときが快適なものとなり、何よりでございました。
紅茶についての貴重なご意見もありがとうございます。すぐにポットが空になってしまったとのこと、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
今後、より多くのお客様に楽しんでいただけるよう、補充体制を改善し対応してまいります。
さや様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
次回も素晴らしい滞在をご提供できるよう努めてまいります。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/23
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 10,001〜11,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/20
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 2
- 料理(夕食)
- 2
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
コスパの良いオール・インクルーシブは良かったですが シェフが海外の方なのか?多種多様お料理全般的に素材がいかされず中途半端な味付けにより 美味しさが半減してる感じで残念でした
スイーツや朝食のスムージーや豆乳はとても美味しかったです 「ご馳走様でした」
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
ミーちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
オールインクルーシブのサービスやスイーツ、朝食時のスムージーや豆乳をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。特にコスパ面でご満足いただけた点は、スタッフ一同励みとなります。
一方で、お料理全般の味付けに関してご期待に添えなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。頂きましたご意見を真摯に受け止め、素材の良さを引き出し、よりご満足いただけるお料理をご提供できるよう、調理チームとともに改善に努めてまいります。
ミーちゃん様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
次回のご滞在がさらに満足度の高いものとなりますよう、精進してまいります。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/23
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【2024年4月1日OPEN】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜素泊まり・ラウンジ特典付＞
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/19
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
初めてグランドメルキュールを利用したがコスパがよかった。ホテルは昨年開業したばかりらしく、きれいで洗練されており気持ちよく過ごせた。
正面ラウンジはドリンクやおかしなどで十分に楽しめて宿泊客がにぎやかに過ごせていた。
浴室前のラウンジも飲み物やあまざけなどふるまわれ。ゆったりくつろげる環境が整っていた。連休で温泉は非常にこみ合っていた。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
こぶさん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、初めてのご利用いただき、コストパフォーマンスや施設についてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。
昨年開業したホテルの清潔さや洗練された雰囲気にご好評いただき、快適にお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同大変励みになります。また、正面ラウンジや浴室前のラウンジでのドリンクや甘酒のサービスもお楽しみいただけたようで何よりです。にぎやかでありながら、ゆったりとくつろげる環境づくりを評価いただき光栄です。
連休中の温泉混雑につきましては、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。混雑状況の緩和や快適なご利用のため、引き続き改善に努めてまいります。
またお近くにお越しの際には、ぜひ再びお立ち寄りいただけますと幸いです。
こぶさん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご感想をお寄せいただきありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/20
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【眺望訳ありプラン！】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 10,001〜11,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/19
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
オールインクルーシブのホテルは初めてだったので、「小中学生の子どもたちが楽しめたらいいかな」という程度で、実はあまり期待はしていなかったのですが、良い意味でびっくり！夕食だけでなく、朝食も本当においしくて豪華でした。施設は客室の天井などを見ると少し古いのかな？と思う箇所もありましたが、お風呂などは特に良くて、とっても快適に過ごすことができました。
ラウンジなどは静まり返っている空間だと、子連れだと場違いになってはいけないので利用しないつもりだったのですが、大人もワイワイ楽しく盛り上がっていて、でも館内が広々としているので煩さなどはなく、家族でも気兼ねなく楽しく過ごすことができました！またぜひ伺いたいと思います！
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
あこ様
この度はご家族でのご宿泊に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
オールインクルーシブのご滞在を初めてご体験されたとのことで、サービスやお食事がご期待以上にご満足いただけたことを大変嬉しく思います。特に夕食や朝食についての高い評価をいただき、料理チーム一同、喜んでおります。
施設の一部に古さを感じられた点につきましては、今後の改善の参考とさせていただきます。
それでもお風呂やラウンジで快適にお過ごしいただけたとのお言葉を伺い、安心いたしました。
館内の広さや雰囲気が、ご家族皆様で気兼ねなく楽しく過ごせる環境をお届けできたこと嬉しい限りです。
またぜひご家族でいらしていただけることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
次回のご滞在も素敵な思い出となりますよう努めてまいります。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/23
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 10,001〜11,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/19
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
何度も利用しておりますが、スタッフの対応も良く、部屋のアップグレードもして頂き感謝です。食事も毎回満足出来しております。
風呂もゆっくり出来て我々には快適な定宿です。年間5〜6回は利用させて頂いてますが、非常に満足しております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
ふるきん様
いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、定宿としてご愛顧いただき、スタッフ一同大変光栄に感じております。
スタッフの対応やお部屋のアップグレード、そしてお食事に毎回ご満足いただけているとのこと、大変嬉しく思います。また、大浴場でゆっくりとお過ごしいただけていることが、快適なご滞在に繋がっていると伺い、何よりでございます。
年間を通して何度もご利用いただいていることは、私どもにとって大きな励みです。
今後も、快適でご満足いただけるおもてなしをご提供できるよう努めてまいります。
ふるきん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/20
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【2024年4月1日OPEN】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/19
- 部屋
- 4
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
息子夫婦と娘と4人で墓参りをかねての正月旅行でした。
ホテルに着いて無料駐車場の場所に少し迷いましたが、案内のかたが丁寧に教えて下さいました。
少し早目のチェックインでしたが、スムーズでした。
甘酒の振る舞いや、夕食、朝食で飲み放題の飲み物提供も酒類の種類も多くて、家族で楽しみました。
食事も大満足で、何より待ち時間が無かったのもよかったです。
チェックアウトもスムーズでした。
残念だったのは大浴場で海外の方がタオルをお湯に浸けていて気持ち悪かったです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
きょん様
この度はご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
駐車場のご案内について、スタッフの対応にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
また、甘酒の振る舞いや飲み放題の豊富な飲み物、お食事をご家族でお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。待ち時間がなかった点もご評価いただき、快適にお過ごしいただけたことに安堵しております。
一方で、大浴場でのご不快な思いについては、心よりお詫び申し上げます。
快適な環境を維持するためのルールをお伝えし、マナーの周知徹底に努めてまいります。
今後もお客様に快適で満足いただけるご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。
きょん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/23
- 時期
- 2024年12月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】琵琶湖畔のスパリゾートオールインクルーシブ＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/18
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 2
- 清潔感
- 3
メルキュ−ルは4か所利用させて頂きましたが料理の味付けが合いません、又和食の煮ものなどは少なく、調理もイマイチに感じました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
daison様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
これまでにメルキュールブランドの施設を4か所ご利用いただいている中で、今回のご滞在においてお食事がご期待に沿えなかったとのこと、大変心苦しく思います。特に味付けや和食の煮物が少ない点、また調理の質についてご指摘をいただき、真摯に受け止めております。
頂いたご意見は、今後のメニュー改善やサービス向上のために、調理スタッフと共有し検討させていただきます。お客様それぞれのお好みにより近づけるお食事をご提供できるよう努力してまいります。
次回、またお越しいただける機会がございましたら、より良いお食事をご提供できるよう努めてまいります。ご滞在いただき、貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/20
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【12月厳選】琵琶湖畔のスパリゾートオールインクルーシブ＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/17
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
琵琶湖になって2回目です。 メンバーで
何度も行ってますので館内の様子が分かっているので安心して行くことが出来ました。 子どもさん達も広いので気になりませんでした。風呂場は 休憩室が広くてよいのですが スリッパ入れの所をもう少し明るくして下さると鍵の番号確認しやすくなります。年寄りは鍵の番号が良く見えなく入れた所分からなくなりますので。
のんびり温泉入りることが出来ました。温泉の泉質以前は書いてありましたけれど 今回取ってありました。鉄分で茶色だったけれど透明でした。
雪が降りましたが 家に無事かれることが出来ました。
のんびり出来ました。ありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
沢ちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、琵琶湖となってから2度目のご来館とのことで、引き続きご愛顧いただいておりますこと、大変嬉しく思います。
館内の様子を把握いただいているため、安心してお越しいただけたとのこと何よりでございます。
大浴場についての具体的なご意見をありがとうございます。休憩室の広さを評価いただき嬉しく思いますが、スリッパ入れの場所が暗く、鍵の番号が確認しづらいとのご意見は、改善を検討してまいります。お客様にとって使いやすい環境づくりを心がけてまいります。
大浴場ではゆったりとお寛ぎいただけたようで安堵しております。
雪が降る中でのご滞在でしたが、無事にご自宅へお戻りいただけたとのこと安心いたしました。
のんびりとお過ごしいただけたとのお言葉を励みに、今後も皆さまに快適な滞在をご提供できるよう努めてまいります。
少し気は早いですが、春になると目の前の「豊公園」は「日本さくら名所100選」に選ばれているので、琵琶湖を眺めながら贅沢なお散歩をお楽しみいただけます。
沢ちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/20
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【ローザンベリーHIKARIUM】〜幻想的な光の世界へ！！〜夜の部入場券付き＜朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝のみ
- 価格帯
- 15,001〜16,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/17
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
良かった点
フロント近くにフリーラウンジがあり、朝は早くから夜も23時までフリーでジュースやワイン、お菓子が食べられます。
長旅で疲れてチェックインの後、部屋に入る前に少しそこで休憩をとりました。
琵琶湖が見渡せるロケーションも良かったです。
部屋からも琵琶湖が見渡せます。
夕食は外食しましたが朝食のバイキングを利用しました。
料理も多彩で琵琶湖でとれた小魚の料理など、ご当地ならではのものもありおいしかったです。
いまいちだった点
廊下の壁や部屋はある程度傷みがあり少し老朽感を感じる部分はありました。
大浴場の終了時間が23時と少し早かったのが少し大変でした。
リゾートホテルなので仕方ない部分もありますが、この日は
ローザンベリー多和田のヒカリウムを見に行ってましたので、
どうしても部屋に戻ってからのお風呂だと時間が遅くなってしまい、
子どもがいるので交代でお風呂に行っていると自分は大浴場には
入れず体を洗うだけで終わってしまったのが残念です。
宿泊者用の駐車場の精算に関する説明がこちらが聞き間違えたのか、
案内が誤っていたのかわかりませんが、やり方を間違えてしまい、
トラブルになりました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
wt様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
フリーラウンジや琵琶湖を望むロケーション、朝食ビュッフェなど、ご滞在中の良かった点について具体的にお書きいただき、大変嬉しく思います。特に、長旅の疲れをラウンジで癒していただけたとのこと、嬉しい限りです。また、地元の食材を活かした朝食もお楽しみいただけたようで大変嬉しく拝読させていただきました。
一方で、施設の老朽化や大浴場の利用時間、駐車場精算に関するご案内など、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。特に大浴場については、ゆっくりとお寛ぎいただけなかったことを残念に思います。
終了時間に関するご意見は今後の検討課題とさせていただきます。また、駐車場のご案内に関するトラブルについても、スタッフ間で共有し、再発防止に努めてまいります。
今回頂いたご意見を真摯に受け止め、皆さまにより快適で満足度の高いご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。
またお近くにお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
wt様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見をありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/20
- 時期
- 2024年12月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブ＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/16
- 部屋
- 5
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
姉が歩行困難なのでエレベーター近く部屋に予約したら希望どうりで行動出来て喜んでいました、次回も泊まりたいねとバイキングは美味でシュークリームは最高で買って帰りたいと、スタッフの方に聞いたらフランスから取り寄せしてますのでビュッフェのみでした、ユーチューブでも盛り上がりこれからお泊りされる方にお勧めです
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
たかさん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お部屋のご予約に関して、エレベーター近くの客室をご希望どおりご用意でき、お姉様にも快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
「次回も泊まりたい」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。
バイキングのお食事もお楽しみいただけたとのことで、特にシュークリームにご満足いただけた点、嬉しい限りです。
ビュッフェのみでのご提供ですが、楽しんでいただけたことを光栄に思います。
これからも、皆さまに心からご満足いただけるサービスを目指し努力を重ねてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/16
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【眺望訳ありプラン！】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 14,001〜15,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/16
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
接客も良く夕、朝のバイキングも料理もドリンクも種類が多くて楽しめました。
お風呂の外のリラックススペース、ドリンクとても良かったです。
残念だったのは和室の敷布団が薄く体が痛かったのと、バスルームにコンセントが無く不便でした。
大浴場はお湯も良かったのですが露天風呂に入るのにお湯が茶褐色で中が見えないのと階段の石が平ではないので高齢者の方には危ないかな？と思いました。
あとは年始で混んでいたのもありエレベーターに行列が出来ていて少し不便に感じました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
akya様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの接客やお食事、リラックススペースのドリンクにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、お部屋の敷布団やバスルームのコンセントにつきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。
いただいたご指摘は今後の改善に活かし、より快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。
また、露天風呂の安全性と階段の設計についても高齢のお客様への配慮をより一層心がけて検討いたします。
さらに、エレベーターの混雑についてご不便を感じさせてしまった点につきましても改善策を模索し、スムーズにご利用いただけるよう努めてまいります。
お客様からいただいたご意見をもとに、より快適で安全なサービスの提供を目指して精進いたします。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/16
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 21,001〜22,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/15
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
夏休みに子連れで初めて泊まったときは、とても混雑していてブュッフェも取りにくい感じでしたが、お正月はそれほど混雑はなくスムーズに食べれました。ただ夏より料理の種類やクオリティが落ちたかな？と思いました。朝食のお節料理はもう少しがんばっていただきたかったです。
あと夏は夏祭りがあって子どもも楽しんでいましたが、今回はそういったイベントもなく子どももあまり楽しめるとこがなかったのが残念でした。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
まっちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
夏にご宿泊いただいた際には、混雑によるご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
お正月のご滞在ではスムーズにお食事をお楽しみいただけたとのこと、安心いたしました。
しかしながら、料理の種類やクオリティについてご期待に沿えなかった点、また朝食のお節料理にご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
今後、より一層魅力的でご満足いただける内容をご提供できるよう、改善に努めてまいります。
さらに、今回のご宿泊ではイベントがなく、お子様に十分楽しんでいただけなかったとのご指摘も真摯に受け止めております。
季節に応じた楽しい催しや工夫を凝らしたサービスの充実を図り、次回はより心躍る体験を提供できるよう努力してまいります。
これからもお客様のご意見を大切に、皆さまに愛されるホテルを目指してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/16
- 時期
- 2024年12月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/15
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
2回目の宿泊でした
1回目はチェックインに1時間近く待たされチェックアウトも列をなしてましたが今回は改善されてスムーズになってました
1回目宿泊の時はお風呂の洗い場も順番待ちで今回は待つことはなかったですがやはり洗い場が少ないと感じました
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
ピンク様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
前回ご宿泊いただいた際にはチェックイン・チェックアウトにお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今回はスムーズにご案内できたとのことで、改善の成果を感じていただけたこと、大変嬉しく思います。
お客様からのご意見を大切にし、引き続きスムーズなサービス提供に努めてまいります。
また、お風呂の洗い場に関するご指摘をいただきありがとうございます。
混雑状況の改善に向けてさらに工夫を重ね、より快適にご利用いただける環境を目指して参ります。
今後も皆さまにご満足いただけるサービスを心掛けてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/16
- 時期
- 2024年12月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/14
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
ウエルカムドリンクや夕食、朝食のメニューな豊富で満足しました。また旅行に行った際は、泊まらせて頂きます。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
かかぽ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ウェルカムドリンクやお食事の内容につきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お客様にお喜びいただけるメニューを心がけておりますので、このようなお言葉をいただけることは、スタッフ一同にとって何よりの励みとなります。
次回もお越しいただけるとのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
またお迎えできる日を心より楽しみにお待ち申し上げております。
その際には、さらに快適で思い出に残るひとときをお過ごしいただけるよう、引き続き努力してまいります。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/16
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 10,001〜11,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/14
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
今回も滋賀県に用事があり、このホテルをチョイスしました。
お部屋をグレードアップして下さり、スタイリッシュなお部屋でした。琵琶湖の景色がよく見えて、最高のロケーションでした。
温泉もいいですし、癒やしの空間になっているレストルームは、心地良い音楽と匂いがします。大好きな空間です。
食事も一品一品丁寧に作られて美味しかったです。朝食がもう少し品数があれは良かったです。コスパ良いので又行きたいです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
nagachan様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋のアップグレードを喜んでいただけたこと、そして琵琶湖の眺望や立地をご満喫いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
また、温泉とリラクゼーションルームについてもご満足いただき、癒やしのひとときをお過ごしいただけたことを何よりも嬉しく思います。
リラクゼーションルームの音楽や香りをお気に召していただけた点もスタッフ一同の励みになります。
お食事についてもご評価いただきありがとうございます。
朝食の品数に関していただいたご意見は、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
お客様により一層ご満足いただけるよう改善に努めてまいります。
「また行きたい」とのお言葉は私たちにとって何よりの励みです。
ぜひまた滋賀にお越しの際には、お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/16
- 時期
- 2024年12月宿泊
- プラン
- 【眺望訳ありプラン】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 14,001〜15,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/14
- 部屋
- 3
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 5
バイキングはあまり期待していなかったのですが すごく 品数も多くてハンバーガーなど変わったものがありすごく美味しくいただきました。また卓球など無料で楽しめるのがすごく良かったです。ただ チェックインの際 かなり長く待たされました。ウェルカムドリンクで楽しくドリンクをいただきましたので それほど苦痛ではありませんでしたが (^^)あまり お酒は飲まないのですが伊吹山スキー場があるので 毎年来たいと思える宿でした。駐車場は宿泊者は無料にするべきだとは思います。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
ゆきちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事や館内のアクティビティをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
ビュッフェの品数やメニューをお気に召していただき、励みとなります。
卓球など無料で楽しめる設備にもご満足いただけたことを嬉しく思います。
チェックインの際にはお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ウェルカムドリンクを楽しみながらお待ちいただけたとのことですが、今後はスムーズにご案内できるよう改善に努めてまいります。
また、駐車場料金につきましても貴重なご意見をありがとうございます。皆様によりご満足いただけるサービスを提供できるよう、引き続き検討してまいります。
伊吹山スキー場のご利用に合わせて、毎年来たいと思える宿とのお言葉、大変光栄です。
今後も快適にお過ごしいただける宿を目指し、スタッフ一同努力してまいります。
ゆきちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/14
- 時期
- 2024年12月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/13
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
ロビーでの無料のビ−ルや食事の時のドリンクも良かったです
夕食のメニューも素晴らしかったです
部屋からの琵琶湖も素晴らしかったです
近くのメタセコイヤの並木道を観たあどに必ず利用しています
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
みっちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ロビーでのビールサービスやお食事の際のドリンク、ご夕食のメニュー、さらにお部屋からの琵琶湖の眺望までお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見させていただきました。
近隣のメタセコイヤ並木道もご堪能いただき、その後に当ホテルを再度ご利用いただけるとのこと、大変光栄でございます。今後も、皆様に快適で楽しいひとときをお過ごしいただけるよう、より一層努力してまいります。
みっちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/14
- 時期
- 2024年12月宿泊
- プラン
- 【眺望訳ありプラン！】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/12
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
お酒飲み放題のサービスが目的で宿泊しました。時間帯により内容が変わりながらいろいろなお酒が楽しめます。夕食のときも無料で飲めたので嬉しかったです。また、同じような金額の温泉よりバイキングの内容が良くとても美味しかったです。また行きたいと思います。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
のり様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お酒の飲み放題サービスをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
時間帯によって異なるお酒をご用意しておりますので、さまざまなお酒をご満喫していただけて光栄です。特に夕食時にもご満足いただけたとのことで、私どものサービスが旅のひとときをより一層楽しいものにできたのであれば幸いです。
また、ビュッフェのお食事内容についても高い評価をいただき誠にありがとうございます。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
のり様にまたお越しいただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
次回のご宿泊がさらに素晴らしいものとなるよう努めてまいります。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/13
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 5,001〜6,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/12
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
自宅から1時間30分程の距離にありオールインクルーシブと温泉が気に入り何度も利用しています。
ビジネスホテルとあまり変わらない料金で、ラウンジでお酒やお菓子、湯上がり処の甘酒、美味しいバイキングがいただけます。
アメニティバイキングにあったシェーバーやシャワーキャップが声を掛けないと貰えなくなったり、ラウンジの紅茶が以前は数種類のティーパックが選べたのに作り置きに変わったり、この価格を維持する為に経費節減してるのかな？と思う点がいくつか見受けられますが、また利用したいホテルです。
１つお願いしたい事は露天風呂にちゃんとした屋根を半分でいいので付けて下さい。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
よしちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブのサービスや温泉、ビュッフェなどを気に入っていただけているとのこと、大変嬉しく存じます。
アメニティやラウンジの紅茶のご提供方法について、以前のサービスとの違いにお気づきいただき、ご意見をお寄せいただき感謝いたします。今後の参考とさせていただき、より快適にお過ごしいただける環境を目指してまいります。
露天風呂の屋根に関するご要望についても、貴重なご提案として検討させていただきます。お客様がさらにリラックスできる温泉環境の整備を進めてまいります。
今後も、皆様にご満足いただけるホテルであり続けられるよう努力してまいりますので、ぜひまたお越しください。
よしちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/14
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【連泊プラン】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜素泊まり・ラウンジ特典付＞
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/11
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
ホテルのお部屋から琵琶湖の夕暮れの風景がとても美しかったです。ラウンジも広くて人が多くてもそこまで気にならなかったですが、紙コップでビールやワインを頂くのは微妙でした。できればグラスで飲めればと思います。
露天風呂もあり大浴場はとっても気持ちよかったです。1番の問題は宿泊客に対してエレベーターが混雑しすぎる事。私たちは上階だったので問題なかったですが、お風呂やチェックアウト時は途中階の方は満員で乗れず階段を使われたりしていました。荷物の多いチェクアウトの際などどうするのでしょうか？それ以外は大満足の宿泊でした。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
マリー様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
琵琶湖の美しい夕暮れをご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
長浜の夕陽は日本の夕陽百選にも選ばれておりいつ見ても心癒される景色です。
ラウンジの広さや大浴場の露天風呂をお楽しみいただけたことも、何よりです。
一方で紙コップでのドリンク提供に関してご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。
グラスでのご提供については、今後の改善点として検討させていただきます。
エレベーターの混雑につきましては、特にチェックアウト時などにご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。お客様に快適にご利用いただけるよう、運用方法の見直しを含めた改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
次回も皆様にご満足いただけるよう、更なるサービス向上に努めてまいります。
マリー様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/14
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【チェーンホテル特集】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 5,001〜6,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/11
- 部屋
- 2
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
各地のメルキュール利用させていただいてます。
いつも大浴場と食事に満足での予約ですが、当初に比べ少し品数味付け等落ちてるような気がしました。
部屋は相変わらず床カーペットの汚れが気になりました。安価なフロアタイルとかに替えるだけで雰囲気も清潔感も増すと思いますが。ラウンジでの特に夜はジャズ等BGMが流れているとよりリラックスできるのでは。最後にフロント女性スタッフのガムをかみながらの接客にはびっくりでした。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
ムラハチ様
いつも当グループホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。
お食事については季節ごとに若干内容を変えております。
その関係で品数を変更している時期もございますが、大幅に品数を減らしているわけではございません。
お部屋やラウンジのBGMの件は、ありがたく検討させていただきます。
フロントでのガムを噛みながらの接客は当ホテルおよびグループ会社内でも認めておりません。
事実関係を調査し、今後このようなことは絶対にないことをお約束いたします。大変失礼いたしました。
ここ長浜市は、春は桜、夏は湖水浴、秋は紅葉、冬はスキーや盆梅など季節によっていろいろな楽しみ方ができる地域でございます。
今後とも当ホテルをご利用のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/15
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- シングル 朝・夕
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/10
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
グランドメルキュールになってから2度目の宿泊でした！
前回はチェックイン、ラウンジ、お風呂すべてにおいて混み混みでゆっくりできなかったですが…
今回は空いていて本当ゆっくり寛ぐ事ができましたぁ！
フロントの男性の方とても親切丁寧でWi-Fiの繋ぎ方教えて頂き本当にありがとうございましたぁー
レストランのスタッフの方も皆さん親切でしたぁー
ただ帰りは大雪で…
車の運転が怖かった…
無事に帰れてよかったです（笑）
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
モテモテさん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
前回は混雑によりご不便をおかけしましたが、今回はゆっくりとお寛ぎいただけたとのことで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
フロントスタッフの対応やレストランスタッフのサービスに温かいお言葉をいただき、励みになります。
Wi-Fi接続のご案内がスムーズにできたようで安心いたしました。
しかしながら、帰路での大雪は大変だったことと存じます。
ご無事にお帰りいただけたと伺い、ほっと胸をなでおろしております。
今後ともより一層快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/14
- 時期
- 2024年11月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】琵琶湖畔のスパリゾート！オールインクルーシブ＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/10
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
お部屋が清潔で、景色が素晴らしく、快適で、お食事もとてもおいしく飲み物飲み放題で、とても楽しく過ごしました
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
としちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を誠にありがとうございます。
お部屋の清潔さや素晴らしい景色、快適にお過ごしいただけたこと大変嬉しく存じます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
オールインクルーシブをお気に召していただけたようで嬉しい限りです。
今後もメニューに工夫を重ね、より良いご夕食、ご朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
楽しいひとときをお過ごしいただけたことが何よりの励みとなります。
としちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/11
- 時期
- 2024年12月宿泊
- プラン
- 【眺望訳ありプラン！】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/9
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
友人と15時にチェックインし、ゆっくりと楽しむことができました。ビールやおつまみのサービスが嬉しかったです。
夕食時もお酒を飲むことができたので、夕食も十分楽しめました。ただ、もう少し海鮮が欲しいと感じました。
お風呂も気持ち良かったです。また行きたいと思います。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
哲ちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を誠にありがとうございます。
ご友人とのご宿泊がゆったりとしたひとときとなり、ビールやおつまみのサービス、さらに夕食時のお酒もお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
一方で、ご夕食に関して「もう少し海鮮が欲しい」とのお声を頂戴し、感謝申し上げます。
調理スタッフに共有し今後のメニュー改善の参考とさせていただきます。
露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。
ゆったりとお寛ぎいただけたご様子で安堵しております。
哲ちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/1/11