クチコミ・評価

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、杉乃井ホテル自慢のビュッフェや温泉をご満喫され、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
富山県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
やま様ご夫妻の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/1/26

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、宙館デラックスルームにて２泊のご宿泊でございましたが、「TERRACE＆DINING SORA」のビュッフェのお食事や別府の眺望の大浴場など、ご夫婦様でごゆっくりとご滞在をお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
2019年よりスタートした杉乃井の大幅なリニューアルもフィナーレを迎え、１月に新棟星館がOPENいたしました。
人気の高い和洋室のお部屋や星館最上階に和食をメインとした「和ダイニング星」のビュッフェレストランも新設され、これまでとはまた違う雰囲気の中、新しい魅力を感じてお楽しみいただければ幸いでございます。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
ノリ様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2025/1/24

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、ご家族様でごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
通年通してご利用可能なアクアガーデンや多種多様なビュッフェのお食事を特にご満足いただけたようで何よりでございました。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非またご家族様で遊びにいらしてくださいませ。
ゆきちゃん様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/1/24

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、西日本最大級の温泉施設「棚湯」をご堪能され、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
当日はお天気に恵まれ、露天風呂からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
あんこ様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/1/22

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

続けて高い評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これからも美味しいお料理と気持ちの良い温浴施設、丁寧なサービスでおもてなしさせていただきますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。

返信日：2025/1/22

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、遠方にもかかわらずリピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
前回、お子様のお誕生日のお祝いでご宿泊された際の良い印象から、期待を膨らませてお越しいただいたと思いますが、今回は棚湯の脱衣場の臭いによりご不満の残るご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。
日々、営業後に清掃を実施し、営業時間中も濡れた床の拭き上げなど、衛生管理に努めておりますが、プールエリア「アクアガーデン」と脱衣場を共有していることから、水着から落ちる水滴により生乾き臭を完全に抑制することができず、私どもでも頭を悩ませている次第でございます。
今後同様のご指摘を頂戴することのないよう、専門業者に知恵を借りながら問題の解決に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございます。

返信日：2025/1/22

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
頂戴いたしました評価から、総じて充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
今年の元旦はお天気に恵まれ、温泉からご覧になられた初日の出は格別だったことと思います。
ただ、ご入浴およびお食事に際しましては施設間のご移動を伴うため、ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
この場で明確な解決方法をお示しすることはできませんが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
他にも、ノンアルコールビール「キリン グリーンズフリー」の配置や、お雑煮の表示が分かり辛く、お気付きにならなかったとのこと、ご指摘を真摯に受け止め、改善を図ってまいります。
次回のご宿泊をご検討くださっている新棟「星館」には、レストラン「和ダイニング星 HOSHI」が新設され、お寿司やお刺身などの定番の和食に加えて、藁焼きなど和モダン中心のビュッフェをご提供する予定でございます。
店内はガラス張りの壁面に加え、高さ約6ｍの天井は一部が天窓になっており、海抜約220ｍの高さからの眺望と共にお食事をお楽しみいただけますので、ご期待くださいませ。

返信日：2025/1/21

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回が初めてのご利用とのことですが、杉乃井ホテル自慢のビュッフェや西日本最大級の温泉施設「棚湯」をご満喫され、楽しくお過ごしいただけたようで大変嬉しく思います。
当日は、別府では珍しく雪の舞う寒い一日でございましたが、露天風呂に浸かりながら幻想的な景色をご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、だだ様におかれましては、お子様のご成長と共にご家族での思い出を作りに、今後とも是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/1/21

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、三世代で楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
早々に先々のご予約も賜り、大変嬉しく思います。
3月にご宿泊予定の星館には、レストラン「和ダイニング星 HOSHI」が新設され、お寿司やお刺身などの定番の和食に加えて、藁焼きなど和モダン中心のビュッフェをご提供する予定でございます。
店内はガラス張りの壁面に加え、高さ約6ｍの天井は一部が天窓になっており、海抜約220ｍの高さからの眺望と共にお食事をお楽しみいただけますので、ご期待くださいませ！

返信日：2025/1/22

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、杉乃井ホテル自慢のビュッフェや温泉をご満喫され、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
今回は水着で入る温泉プール「アクアガーデン」はご利用されなかったようですが、是非またリベンジ宿泊にいらしてください！
尚、夏期には波の出るプールとウォータースライダーが人気のアトラクションプール「アクアビート」も営業いたしますので、ご期待くださいませ(^^)/
むぅ様ご家族みなさまに再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/1/21

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、今回も充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
早々に5月のご予約も賜りまして、大変嬉しく思います。
来る1月23日には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
尚、ご朝食のメニューに関するコメントは、リピーター様からの忌憚のないご意見として社内で共有し、今後の検討課題とさせていただきます。

返信日：2025/1/21

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、遠方にもかかわらずリピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は一昨年に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
「遠いけどまたきたいです」とのコメントも頂戴し、大変嬉しく思います。
来る1月23日に開業いたします新棟「星館」にはレストラン「和ダイニング星 HOSHI」が新設され、お寿司やお刺身などの定番の和食に加えて、藁焼きなど和モダン中心のビュッフェをご提供する予定でございます。
店内はガラス張りの壁面に加え、高さ約6ｍの天井は一部が天窓になっており、海抜約220ｍの高さからの眺望と共にお食事をお楽しみいただけますので、ご期待くださいませ！
ゆみ様ご夫妻に再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/1/17

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、バイキングのお食事やアクアガーデンをご満喫され、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子が窺え、大変嬉しく思います。
ただ、年々宿泊料金が上がり、心苦しいかぎりでございますが、お値段以上の価値を感じていただけますようお客様満足度の向上に努めてまいりますので、Ｒｕｍｉ様におかれましては、お子様のご成長と共にご家族での思い出を作りに、今後とも是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/1/17

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は定年退職のお祝いでございましたね♪長い間お疲れ様でございました。
お寄せいただきましたご感想から、充実したお祝い旅行となりましたご様子、何よりでございます。
「これからも末長く利用させていただく予定」とのコメントも頂戴し、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
最後になりましたが、たつちゃん様のセカンドライフが幸せに満ち溢れるものとなりますよう心よりお祈り申し上げます。

返信日：2025/1/17

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「行きたかった杉乃井ホテル！」とのタイトルから、今回のご旅行を楽しみにされていらっしゃったご様子が窺えますが、リクエストされていた高層階のお部屋をはじめ、バイキングのお食事や多彩な温浴施設に至るまで、ご期待にお応えできたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます！
これを励みに、これからも美味しいお料理と気持ちの良い温浴施設、丁寧なサービスでおもてなしさせていただきますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
よっちゃん様ご家族みなさまに再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/1/17

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、レストラン「TERRACE & DINING SORA」でのビュッフェをご堪能され、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
他にも、清掃面やスタッフの対応につきまして温かいお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
一方で、エレベーターのご利用に際しましては、カードキー制御の説明がなく、ご不便をお掛けいたしました。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め、チェックイン時にしっかりとご案内するよう、スタッフの指導を徹底してまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご夫妻で遊びにいらしてください。
けんちゃん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/1/17

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在では、特に大展望露天風呂「棚湯」内のサウナや露天風呂をご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
宙館レストラン「TERRACE＆DINING SORA」のご朝食もご堪能いただけたようで何よりでございました。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
プクテン様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2025/1/16

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつもは別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、初めての宙館宿泊でございましたが、
フラッグシップ棟の落ち着いた雰囲気や宙館専用のレストランと大浴場をご夫婦様でごゆっくりとお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
これからも美味しいお食事、気持ちの良い温浴施設、丁寧なおもてなしを心掛け、お客様満足度の向上に努めてまいりますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
モカちゃん様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2025/1/16

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも別府温泉杉乃井ホテルをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、ご主人様のお誕生日のお祝いを兼ねたご宿泊でございましたが、お寄せいただきました評価から概ねご満足いただけたご様子が窺え、「色んなホテルに行きましたけど杉乃井ホテルは最高です」との大変有難いお言葉まで頂戴し、身に余る光栄に存じます。
この度は誠におめでとうございます。
一方で、レストラン内の人気メニュー前の混雑と、アクアガーデンのご利用に際しましては、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。
カメラ、スマホの持込ルールに関しまして
公式には、水着着用エリア(アクアガーデン)は撮影可、裸のエリア(脱衣所・浴場内)は撮影不可とさせていただいております。
ご指摘を重く受け止め、今以上に目配り気配りを心掛け、全てのお客様が安心してご利用いただけますよう社内で共有し、オペレーションの見直しと改善に努めて参る所存でございます。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2025/1/15

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、フラッグシップ棟宙館へのご宿泊でございましたが、お寄せいただきましたご感想から、総じてご満足いただけたようで、ご夫婦様で楽しい杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、本当に嬉しく存じます(^^)♪
多種多彩なビュフェのお食事、お部屋や大浴場から望む別府の眺望、ホテルスタッフへの温かなお褒めのお言葉まで頂戴し、身に余る光栄に存じます。
リニューアル工事により残念な思いを抱かせてしまい大変心苦しく存じますが、今回とはまた違う新たな魅力をご提供させていただきますで、是非今後の杉乃井にもご期待いただけますと幸いでございます。
旅好きのM様の次回のご来館を心よりお待ちお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/1/16

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、２回目の杉乃井、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、前回の虹館とはまた違う雰囲気でのご滞在をお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
お連れ様との素敵なご旅行となられたようで、お寄せいただきました多くのお褒めのお言葉を励みに、今後もお客様目線でのおもてなしを心掛け、魅力あるホテルを目指し、精進してまいります。
今月開業の新棟星館をはじめ、温泉地別府をイメージし装い新たにリニューアルオープンいたします売店やゲームコーナーを次回は是非お楽しみいただけますと幸いでございます。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非また遊びにいらしてくださいませ。
コロ様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/1/15

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、結婚記念日のお祝いを兼ねてのご宿泊でございましたが、お寄せいただきましたご感想から、ご夫婦様でごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
この度は誠におめでとうございます(^^)♪
ここ数年の大幅なリニューアルで、以前のご利用と比べ変わった面も多くございますが、ご満足いただけたようで何よりでございました。
これからも美味しいお食事、気持ちの良い温浴施設、丁寧なおもてなしを心掛け、ご来館くださいますお客様にご満足いただけますようスタッフ一同、精進してまいりますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2025/1/15

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、三世代でのご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
レストランにて無料でご用意しております離乳食や、スタッフの対応につきましてもご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
大阪から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
sena様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/1/11

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

連続して「オール5」の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます！
これからも美味しいお料理と気持ちの良い温浴施設、丁寧なサービスでおもてなしさせていただきますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
sena様ご家族みなさまに再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/1/11

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は一昨年に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、レストラン「TERRACE & DINING SORA」でのバイキングのお食事や、アルコールの飲み放題をご堪能され、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
来る1月23日には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
あやぴ様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/1/11