颅脑外伤术后患者家属与护士起争执如何处理
2024-11-05 15:34
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患者王先生，40岁，因“车祸致颅脑外伤”急诊入院，入院即行“颅内血 肿清除术”，术后第五天，患者仍昏迷不醒，GCS评分行4分，病情危重，患 者儿子一直陪伴在身旁。下午4时左右，责任护士正在护士站写护理记录，这时 患者的儿子来到办公室，说“液体快输完了”。责任护士立即停止记录，去治疗 室配药（先锋霉素，需现配现用），过了3分钟，患者儿子又一次来到护士站， 很不耐烦地提高嗓门说：“怎么搞的，等了那么长时间还不来换液体？患者病情 这么严重，我们都急坏了，你们倒好，总是慢吞吞的，一点也不着急！”责任护 士答道：“我又没闲着，正在加药，要加好了药才能来换瓶。”一场争执就此开 始，患者家属将该护士投诉到护士长处。
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申兰阔 医师
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颅脑外伤术后患者病情危重，家属心情焦急，护士工作繁忙，双方沟通不畅引发争执。处理此类问题需从理解家属心情、提升护士沟通能力、优化护理流程、加强医患教育、完善投诉处理机制等方面着手。 1. 理解家属心情：患者病情严重，家属担忧焦虑，护士应换位思考，给予充分的理解和安抚。 2. 提升护士沟通能力：护士要学会用温和、耐心的语气与家属交流，解释工作流程和进展。 3. 优化护理流程：合理安排工作，减少患者等待时间，提高护理效率和质量。 4. 加强医患教育：向家属普及医疗知识，让其了解治疗过程和护理工作的复杂性。 5. 完善投诉处理机制：护士长及时介入，公正处理投诉，采取措施改进工作。 通过以上综合措施，可有效缓解医患矛盾，提升医疗服务质量，促进患者康复。
2024-11-06 11:09
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