イーステムはCTIシステム開発をはじめ、電話占いシステム、ライブ配信・通話システム、ブラウザ通話システムなど、高品質・低価格のシステム開発を目指し、お客様へ安心とご満足をお届けいたします。

コールセンターや音声自動案内システムは CTI を利用しています

コールセンターでは対応可能なオペレーターに振り分けて繋いだり、問い合わせの種別などで専門のオペレーターに繋いだりしています。
郵便や宅配便の再配達受付などもCTIシステムを使っています。

電話をコンピュータとつないで、データベースと連携して情報管理

CTIは顧客情報や電話番号をデータベースに保存できるため、記録・蓄積
したデータから顧客情報を検索し、コンピューターの画面上に表示する
ことができます。オペレーターは顧客名や住所などの顧客情報を確認しな
がら電話を取ることができるので、スムーズな対応が可能になります。