au Online Shopをより使いやすく、リニューアルしました！

［掲載日］2024年12月17日

店舗への来店不要で機種変更ができるau Online Shop。

お客さまの声にお応えし11月20日にリニューアルして使いやすくなりました。

ぜひ新しいau Online Shopをお試しください。

①お客さまの契約情報に基づいたおすすめのプランを提案するようにしました

お客さまの声

料金プランの選択肢がいっぱい出てきて、どれが自分に合っているのかわからない…。

機種変更のお手続きで、お客さまのご利用状況に基づいたおすすめのスマホ料金プランを表示するように改善いたしました。

例えば料金プランにおいては、

などをおすすめいたします。

（お客さまの状況によりおすすめするパターンは異なります）

すべての料金プラン一覧からご選択いただくことも可能です。

お客さまの声

１画面が長くて確認に時間がかかるし、手続きの途中で何をやっているのかわからなくなってしまう…。

「機種のお支払い方法」「料金プランやオプション」「コンテンツ」と区分けして１画面の情報量を少なくし、今、何を選択する必要があるのかをわかりやすく改善しました。

これまで

１画面が長く、選択項目も多い

これから

画面を区分けし、何を選択する必要があるかをわかりやすく改善

機種のお支払い方法

料金プランやオプション

コンテンツ

au Online Shop

担当者

オンラインでの機種変更はなんとなく不安、難しそう…といったお客さまの声に向き合い、簡単・安心・納得の体験を届けられるよう、今後も改善をしていきたいと思います。

アンケートにご協力ください。このページはお役に立ちましたか？

今回ご紹介したau Online Shopに関する感想をお寄せください。

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

2025年4月掲載

2025年3月掲載

2025年1月掲載

お客さまの声を、サービス向上に活用させていただきます。

通信品質・エリアに関するご申告・ご要望、ご自宅の訪問調査のお申し込みは、下記の専門お申し込み窓口で承ります。