Q:どうやってアカウントを連携しますか？
ゲストアカウントでゲームにログインしている場合、アカウント紛失防止のため別のアカウント（Twitter/LINE/Facebook/Apple ID/Google Playアカウント）に連携する必要があります。以下の手順に従ってアカウントを連携してください。
1．ゲームを開き、「設定」をタップする
2．「アカウント連携」をタップして、ゲームをTwitter/LINE/Facebook/Apple ID/Google Playアカウントに連携する
3．連携完了後、次回ゲームにログインするときはゲストアカウントではなく、連携したTwitter/LINE/Facebook/Apple ID/Google Playアカウントでログインする
Q:Twitter/LINE/Facebook/App Store/Google Playアカウントと連携していないアカウントでもデータを引き継げますか？
ゲストアカウントをTwitter/LINE/Facebook/Apple ID/Google Playアカウントに連携していない場合、アカウントデータはローカルデバイス上にのみ保存され、アカウントシステムと同期されないため、引き継ぐことはできません。アカウント紛失防止のため、アカウント作成後はすぐに連携することをお勧めします。
Q:メールアカウントのパスワードはどうやったら変更できますか？
メールアカウントでログインしている場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」から新しいパスワードを設定できます。
Q:どうやったらゲームアカウントを変更できますか？
ステップ1：ゲーム内の「設定」>「ログアウト」をタップしてください
ステップ2：ログイン画面が起動したら、ご使用の端末でもう一度メールアドレス/Twitter/LINE/Facebook/Apple ID/Google Playアカウントを使ってログインしましょう
Q:どうしてアカウントが停止されたのですか？
良好なゲーム環境を提供するため、ゲーム内の秩序並びに他のプレーヤーに著しい悪影響を与える行為が確認された場合、状況に応じてアカウントを停止させていただくことがございます。ペナルティの解除時間は、ゲーム内の提示に準じます。
違法行為：第三者ツールによる不正行為、誹謗中傷、人種差別など
Q:ゲーム内のアイテムや報酬が反映されません。
イベントの報酬、もしくはゲーム内で購入したアイテムが反映されないなどの不具合に遭遇した場合、まずはゲームに再度ログインし、バッグやメールを確認することをオススメします。それでも反映されない場合はネットワークの遅延の可能性がありますので、3～5分間お待ちすると同時に、アイテムをすでに使用していないか確かめてください。
上記の解決策を試してみてもアイテムが反映されない場合、ゲームの「設定」画面から「ヘルプ」をタップし、フィードバックを行ってください。
Q:ゲーム通貨が突然消えた際の処理方法
ゲーム通貨が突然消えた場合、まずは再度ログインし、確認することをオススメします。同時に、通貨をすでに使用していないか確かめてください。
確かに使用せずに消えた場合、お手数ですがカスタマーに連絡するようお願いします。
また、一部のユーザーにはアカウントを他人に貸す行為が見られます。アカウントを複数人で使用するのはセキュリティ面で危険なため、アカウントを他人に教える行為はやめましょう。
不必要な損失を避けるよう、ゲームアカウント情報のセキュリティには注意を払うようお願いします。
Q:アカウントに課金をした場合、返金は可能でしょうか？
基本的に直接の返金対応はできかねますが、Apple support、Google Playヘルプへお問い合わせ頂き、返金を行ってください。
Q:チャージを行い、残高の減少を確認できましたが、アイテムが反映されていません。
チャージが反映されない場合、以下の方法を試してください：
１．チャージが反映されない場合、アカウント情報の同期に遅延が発生している可能性があるので、まずはしばらく待ってみましょう。もしくはゲームを一度終了し、再度ログインすることをオススメします。
２．24時間経っても反映されない場合、お手数ですが、ゲームの「設定」画面から「ヘルプ」をタップしてカスタマーに連絡するようお願いします。
注意：詐欺に遭う可能性がありますので、第三者経由のチャージはやめてください。
Q:クリスタルを使用したのに、消費されず、アイテムも反映されません。
通常、以下の理由が考えられます：
１．クリスタル残高不足
２．ネットワークの不安定による使用失敗
３．使用後、アカウント情報の同期にある程度の遅延が発生。再度ログインしてから確認してみてください。
Q:反映されたクリスタルの数が、得られるべき数と合いません。
１．クリスタルの減少があった場合、クリスタルを使用したかどうか確認してください
２．他人がアカウントを使用しているかどうか確認してください
上記の状況がない場合は、ゲームの「設定」画面から「ヘルプ」をタップし検証を行ってください。
Q:チャージに成功したが反映されない。どうすればいい？
チャージに成功したが、トークンが反映されない場合、まずはゲームに再度ログインして確認してみてください。 それでも反映されない場合は下のフォームに入力し、提出してください。提出後、カスタマーはなるべく早く検証を行います。ご利用明細のスクショもご一緒に提出するようお願いします。
【Google Playユーザーの場合】ご利用明細の入手方法：
１．購入を完了した後、Google Playから届くメールにご利用明細が含まれていますので、そちらをスクショして提出してください
２．もしくは、下記のリンクから今回の注文のご利用明細を見つけ、スクショをしてください
https://payments.google.com/
【Appleユーザーの場合】ご利用明細の入手方法：
iPhone
スマホの「設定」→上部の「Apple ID」→「メディアと購入」をタップして、反映されなかった購入履歴をスクリーンショットしてください
Mac
１．「iTunes」→左上の矢印をタップし「iTunes Store」を選択→「ホームページ」を選択
２．左上の「ログイン」ボタンをタップし、ログインを行うとあなたのApple IDが同じ位置に表示されます。その後、Apple IDをタップし「アカウント」を選択してください
３．画面の中央で「購入記録」を見つける→「すべてを確認」をタップ
４．反映されなかった購入履歴をタップ
５．ご利用明細をスクショし、保存してください。
Q:チャージ時、「チャージに失敗しました」との表示があります。
１．ゲームアプリがApp storeもしくはGoogle Play storeからダウンロードしていることを確かめてください。APKなどの公式以外の方法でゲームをダウンロードした場合、チャージができない可能性があります
２．有効なGoogle Play/iTunesにログインしていることを確かめてください
３．適切な通貨、及びストアが許可している支払い方法を選択していることを確かめてください（例：地域がドイツである場合、ユーロを使用）
４．ゲーム内の言語設定は当地の言語に設定してください
５． iTunes/Google Playの言語・地域設定に誤りがないことを確かめてください（例：ドイツにいる場合、言語を「ドイツ語」、地域を「ドイツ」に設定）
6. iTunes/Google Playから支払いエラーの通知があった場合、支払い方法やアカウントがストアの規定に違反している可能性が高いので、直接iTunes/Google Playに連絡した方が解決しやすい