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日野 瑛太郎
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はい。作り笑顔ですが、これでも精一杯仕事しています。 単行本 – 2020/4/30

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接客、上司、取引先に殺されないための、僕らの心の働き方改革

接客、上司、取引先も猛獣だらけ。
今日も口角上げっぱなしで、もうへとへとに疲れました…。
感情労働に殺されないために、働き盛りのあなたを救う1冊です。

近年、「感情労働」という言葉がネット上や雑誌などで注目を浴びています。
「感情労働」とは、
例えばどんなに横柄な態度の客の前でも、
笑顔を見せなければならない接客業に携わっている人のように、
「嫌だな」「怖いな」などといった感情を抑圧することが、
仕事の中心を占めている労働形態のこと。

飲食店の店員、介護職、看護師、教師、営業職、コールセンターのオペレーターなどの職業がこの感情労働に該当するのです。
実は社内の上司や部下、取引先の人も!

====
会社員なら誰でも、
上司や顧客の前で愛想笑いをしたり、
本当は悪いと思っていないのに場を収めるために、
神妙な顔で謝罪したりした経験があるはずです。
--「本文」より
====

「おもてなし」の国だと言われる日本のサービス業のレベルは非常に高いが、感情を押し殺すことが仕事になっている人がいます。
本書では、人気ブログ「脱社畜ブログ」の筆者が感情労働に従事する人に、「じゃあ、どうすればいいのか」を易しく丁寧に伝授します。


◎主な内容
・笑顔が0円なんて、もう勘弁してください。
~世界一のサービスを誇る日本。客は天国、働けば地獄
・ありがとうは嬉しいし、お客様の役に立ちたいのは山々ですが……。
~「誰かのために」が落とし穴。「やりがい」の正体を見極めろ!
・上司から「いいね」を強要されない会社を探しています!
~誰もが職場で要求される謎の「気づかい」
・善処しますが、ご要望にお応えできない場合もございます。
~客に、上司に、取引先に、仕事に殺されないために
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  1. 本の長さ
    224ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    KADOKAWA
  4. 発売日
    2020/4/30
  5. 寸法
    13 x 1.6 x 18.9 cm
  6. ISBN-10
    4046045183
  7. ISBN-13
    978-4046045188
  8. すべての詳細を表示
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商品の説明

著者について

●日野 瑛太郎:ブロガー。1985年生まれ。東京大学工学部卒業。東京大学大学院工学系研究科修士課程修了。大学院在学中、就職するのが嫌でWebサービスの開発をはじめ、それがきっかけとなって起業をするが、あえなく失敗。結局、嫌で嫌で仕方がなかった就職をすることになる。経営者と従業員の両方を経験したことで日本の労働の矛盾に気づき、「脱社畜ブログ」を開設。ブログはたちまち月間約50万PVの有名ブログになり、現在も日本人の働き方に関する意見を発信し続けている。著書に『脱社畜の働き方』(技術評論社)がある。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ KADOKAWA (2020/4/30)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2020/4/30
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 224ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4046045183
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4046045188
  • 寸法 ‏ : ‎ 13 x 1.6 x 18.9 cm

著者について

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日野 瑛太郎

日野 瑛太郎

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2012年5月に運営をスタートしてから、働き方やチームワークについての記事を日々発信しています。

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今後も読者のみなさまにとって新しい気づきやきっかけになれるよう頑張ります。よろしくお願いいたします！

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上位レビュー、対象国： 日本

  • hat
    5つ星のうち3.0 「感情労働」のアラカルト
    2020年5月13日に日本でレビュー済み
    Amazonで購入
    感情を押し殺すような働き方を「感情労働」と呼ぶそうです。私自身はこの言葉を初めて知ったのですが、仕事に疲れている方がこの本を読むと気持ちが楽になるかも知れません。

    第１章　笑顔が０円なんて、もう勘弁してください。
    　【お客様、ここはファーストフート店ですけど　高級レストランかなにかと勘違いされてますか？】

    第２章　ありがとうは嬉しいし、お客様の役に立ちたいのは山々ですが……。
    　【店員の態度が悪いのはすぐにクレームになるけど、客の態度は行くレ悪くても問題なし。不公平じゃね？】

    こういうわかり易い言葉で、日本の働き方の異常さが淡々と語られます。中間管理職の方にも読んでほしいです。
    2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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