电商客服经理/主管

岗位职责：
1、负责客服团队管理：及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节过程中出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。
2、负责产品知识及销售技巧培训：编撰标准的问答及评价回复术语，优化流程，提升效率。
3、针对客服工作中存在的问题进行指导：提高成交率，降低退款率和投诉率，配合运营提升店铺销售业绩。
4、监督客服人员日常工作情况：（接待、回复、聊天话术抽查、催付等）及时发现问题，并提出解决问题的方案，提高服务质量和客户满意度。
5、定期汇总和分析客户咨询的问题：针对个性共性问题，提出合理化解决方案。
6、进行数据/绩效数据统计与分析：制定相应的改进措施。
7、每周组织客服话术、销售技巧案例分享等其他技能提升培训。
8、客服团队新人产品培训、沟通技巧、工作流程标准等培训。
9、完成上级交办的临时事务。制定本部门招人标准及流程，以及客服的招聘面试。

任职要求：
1、2-3年及以上鞋类客服主管经验；熟悉抖音、快手等平台的规则和政策。
2、具备客户服务领导能力和团队管理能力。
3、具备较强的计划、组织沟通能力：良好的亲和力，协调与数据分析能力。
4、工作执行能力强：为人正直责任心强，勇于担当，积极向上，乐观主动。
5、熟练运用各种office等办公软件。