一、真房源/合规性服务承诺

贝壳找房承诺，凡经纪人通过贝壳找房平台（包括APP、PC、M站、小程序等）发布的房源均为满足真实存在、真实图片、真实在租、真实价格四个标准的真房源及居住面积合规。贝壳找房、使用平台服务的经纪人、经纪公司等主体愿接受用户的监督与举报。若被举报房源经平台核实不符合以上承诺内容，贝壳找房平台向举报人赔付100元人民币。

定义：

真实存在：房源地址与产权地址或实际物理地址一致

真实图片：房源展示的图片是本房真实照片

真实在租：房源在租的状态是真实的

真实价格：在贝壳找房平台发布的房源价格是真实价格

居住面积合规（群租）：房屋的人均居住面积符合当地有关部门的规定

二、申请途径

1. APP举报：贝壳找房（推荐）

下载并登录贝壳找房APP，在房源详情页点击“真房源保障”，进入举报页面选择举报原因，并提交真实、确凿、充分的证据。

2. 网站举报：www.ke.com

登录贝壳找房，在房源详情页“房屋信息”上方点击“我要举报”，进入举报页面选择举报原因，并提交真实、确凿、充分的证据。

三、 受理规则

1. 为提高举报处理时效，举报提交后平台将依据平台制定的风控模型进行风险评估，评估通过即为平台受理举报，评估未通过即为不予受理。

2. 同一用户每连续5个自然日内仅限在一个城市举报，最多可举报3套房源（注册账号、认证手机号、举报来电号码、设备号、身份证号、收款银行卡号等任一信息一致的，均视为同一用户）。

3. 不受理举报的情况：已下架或已通过平台内部成交的房源，或举报手机号非举报人提供证据中涉及的手机号之情况，均不受理举报。

四、核实规则

1. 举报核实流程：审核人员接到用户举报后，24小时内进入审核流程，依据“真房源/合规性服务承诺”判定举报的有效性。

2. 举报确认时效：用户举报后，贝壳找房将在72小时内反馈举报处理结果（遇国家法定节假日反馈时间顺延），用户可在贝壳找房APP“消息-通知中心”里查看举报处理结果。

五、赔付规则

1. “有问题赔百元”活动的赔付标准是仅针对房源“四真”（真实存在、真实价格、真实图片、真实在租）与房源“合规”（居住面积合规）问题进行赔付。
特别说明（仅针对普租房源）：
即日起，“有问题赔百元“活动赔付标准不再对如下情况房源进行赔付：
（1）在举报前两日内刚出租/不出租等情况的房源
（2）在举报时房源尚未成交仅交定金的房源

2. 同一套房源，若30天内有多人向贝壳平台进行举报，仅对第一个举报属实且审核通过的用户进行赔付。

3. 为了保证公平公正，如发现举报人提供的房源信息或赔付原因系通过非法或不当手段获得，一经证实贝壳平台将永久取消其参加“假一赔百元”活动的资格并保留追究其法律责任的权利。

4. 贝壳找房及关联公司在职员工及其亲属不可参加“有问题赔百元”活动（上述公司包括且不限于平台方公司、经销商公司、信息发布公司）。

5. 同一用户每自然年，最多可领取5次“有问题赔百元”奖励（即每人每自然年最多可领取500元）。

6. 贝壳平台在对用户举报的房源真实性/合规性、可赔付性进行最终判定后，会第一时间告知用户审核结果。

六、赔付流程

若举报有效，举报人可在贝壳找房APP的“我的钱包”里选择“领取”及“提现”（未开通钱包者，可根据指引开通钱包）。