INASOFT 管理人のひとこと

直接的な原因は、トレンドマイクロ社のプログラムのバグでした。

一般的な誤検知の場合だと、マルウェアと見なすかどうかの閾値が高いか低いかとか、「いじくるつくーる」「すっきり!! デフラグ」が怪しげな行動をするレベルが高いか低いかとかを考えがちですが、そもそもこのトレンドマイクロ社のプログラムのバグが起きた時、URLで示されるファイルは1バイトもスキャンされることなく、誤検知に倒れていました。
（なので、よく言われる「電子署名を入れれば解決したか？」という問いへの答えはNoとなります）

これはトレンドマイクロが定期的に実施しているクローラーのバグだったわけですが、この原因が突き止められるまで1年以上の歳月を要し、さらにバグの修正が行われるまで追加で半年の歳月を要したことが、この混乱の直接的な原因だったと言えるかと思います。

また、混乱に拍車をかけた間接的な原因の一つとして、作者へは誤検知である旨の報告と謝罪が行われたが、作者以外へは一切の周知を行っていただけなかったことがありました。

もちろん、作者からはユーザーへ連絡はしていましたし、報告ページを公開していました。

でも、一介のフリーソフト作者が発表していても、大手セキュリティ企業が相手だと、（何も発信していなくても）大手セキュリティ企業側を妄信してしまう人が出てきてしまいます。最終報告のページにも書いた通り、「トレンドマイクロからアナウンスがないのはなぜか」「作者の一方的な意見ばかりが掲載されていて信憑性が薄い」などという意見を頂戴しておりました。よく「争いごとは両者の意見を聞いてから判断するべき」ということが言われますが、今回のように、事実関係で両者が争っていなくても、力関係に圧倒的に有利な一方がダンマリを決め込めば、妄信者は大企業側を無条件で信頼してしまうということがよく分かりました。

トレンドマイクロ社へは何度か、広くアナウンスをしてほしい旨の連絡をしておりましたが「作者のプライバシーが侵害されるから」という、理解不能な理由により拒否をされていました。

問題が解決しない間、作者の下には、上記の様な「お前の言うことは信憑性が薄い」という意見が来ていたり、事態の説明と再発防止策をメールで寄越せと言ってくる人がいたり、「あなたのところのソフトは、今後、念のため使わない」というメールが届いたり、プロバイダから真夜中に「プロバイダのファイルスペースにウイルスを置くな」という電話がかかってきたり、作者の心を削る連絡が多く寄せられる状態が続きました。

こんなことが続いていましたので、作者の心は次第にすり減っていきました。当時のトレンドマイクロ社の対応が悪く、事態に進展が見られず、メール等への反応も「まさしく大企業病」といったもので、心がすり減りました。上記の通り、ユーザー対応でも心がすり減りました。事件発生から半年経ったとき、作者は疲れ切ってしまい、全ての対応の打ち切りを宣言を出すに至りました。トレンドマイクロ社には、もう二度と連絡は寄越すなとメールを送りました。もうガッカリする反応しかないのであれば、もう、何も連絡しないほうが、心の平穏が保てるからです。

その後のソフトウェアの更新については、「セキュリティソフト関連のトラブルについては一切の連絡を寄越さないようドキュメントに記載」であるとか「トレンドマイクロ社の製品と共に使用している場合は警告を出す」など、基本的には、これ以上心をすり減らさないための更新に留めることになりました。

今でこそ「セキュリティソフトメーカーのいうことなど無視すればよい」「誤検知連絡など無視すればよい」が常識として成立していますが、2012年当時は、やはり規模も信頼度も高かったセキュリティソフトメーカーのいうことは無視できないという風潮は強かったですし、誤検知連絡についても「ユーザー複数人が連絡をするより、作者1人が連絡をする方が総合的な労力は低いのだから、作者一人ががんばるべき」という風潮が強かったです。実際そういうメールももらっていました。